看“體制外醫(yī)生”如何緩解醫(yī)患矛盾：
以患者為中心 改變以往就醫(yī)模式

人民網(wǎng)北京9月24日電 （記者馬曉慧）“等了一個小時，大夫幾分鐘就把我打發(fā)了！”在很多醫(yī)院，經(jīng)常能聽到患者此類抱怨的聲音。對于醫(yī)生來說，一天可能要看幾十甚至上百個患者，平均到每位患者身上也只能幾分鐘，一天下來連喝水，上廁所的時間都有限，他們也很無奈。

患者不滿，醫(yī)生無奈，醫(yī)患關(guān)系緊張。這種現(xiàn)象，在體制外的醫(yī)生看來，可以通過新型就醫(yī)模式緩解。為此，張強醫(yī)生集團(tuán)改變了以往的就醫(yī)模式，一切以患者和患者的體驗為中心。

在門診方面，張強醫(yī)生集團(tuán)鼓勵患者就醫(yī)之前先咨詢，判斷患者病情是否需要去醫(yī)院。如果患者需要到醫(yī)院，到了醫(yī)院找什么科的醫(yī)生，都會一一弄清楚，這樣可避免患者半夜起來排隊。

張強介紹，他們的診療模式要求患者采用預(yù)約的方式就醫(yī)，就醫(yī)時間段也會提前訂好。每位患者就診的時間大約是20~30分鐘，保證醫(yī)生與患者間的交流足夠充分，診室非常注重患者隱私。“我一上午才看7、8位患者。”張強說，“這樣才能從患者病情出發(fā)，提供個性化的治療方案。”比如靜脈曲張患者做完手術(shù)，3個小時以后，患者就可以回家，而在其他醫(yī)院，這種手術(shù)很可能需住院一個禮拜。

“我們一切都是以患者體驗為主，在流程設(shè)計上面都是圍繞患者。”張強介紹，為了讓患者有更好的就醫(yī)體驗，手術(shù)前一天，秘書就會跟患者交代好手術(shù)前的各種準(zhǔn)備事宜，然后由護(hù)士給患者進(jìn)行血壓測量等術(shù)前檢查，臨床助手會和患者談一些手術(shù)方面基本的情況，麻醉師會和患者進(jìn)行術(shù)前麻醉談話，客服主要對患者的生活進(jìn)行安排。

除了診療過程，醫(yī)生集團(tuán)還將為患者建立終身檔案，設(shè)有24小時客服中心，患者有任何情況可以隨時找到醫(yī)生。通過優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程來規(guī)避醫(yī)療糾紛，醫(yī)生必須從患者利益出發(fā)，技術(shù)要過硬，這是根本。“另外，醫(yī)院會購買醫(yī)療險，我們的實體也要購買醫(yī)療責(zé)任險。”張強補充道。

張強表示，醫(yī)生集團(tuán)希望醫(yī)生們通過高質(zhì)量服務(wù)獲取陽光收入，有尊嚴(yán)地從醫(yī)，因此，費用也比一般的公立醫(yī)院高一些。比如，手術(shù)費是參照國家醫(yī)療商業(yè)保險的標(biāo)準(zhǔn)打六折或五折，價位介于國際醫(yī)院與公立醫(yī)院之間。做一臺靜脈曲張手術(shù)，總費用大約在3.8萬元，是公立醫(yī)院的3倍。“公立醫(yī)院的手術(shù)費被過分壓低，只好通過檢查、藥品，甚至紅包收取額外費用。我們杜絕紅包和醫(yī)藥回扣，不允許出現(xiàn)過度醫(yī)療的情況。在我的團(tuán)隊，靜脈曲張手術(shù)完成后，患者可以當(dāng)天回家，省去了在公立醫(yī)院住院的開銷。”

目前，張強醫(yī)生集團(tuán)的醫(yī)療項目不在醫(yī)保范圍內(nèi)，患者需要自費就診，或通過購買醫(yī)療商業(yè)保險報銷部分醫(yī)療項目。醫(yī)生集團(tuán)的服務(wù)更適合中產(chǎn)階層，也有很高端的患者。

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