今年，“非急診全面預(yù)約”掛號制度在市屬醫(yī)院啟動，即除急診患者外，其他患者就醫(yī)首選預(yù)約掛號。此舉實施后，大醫(yī)院掛號大廳內(nèi)人滿為患的情況有所緩解，但老年、殘疾患者由于不擅長使用手機、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號，反而感覺掛號有點難。市醫(yī)管局昨天宣布，市屬22家醫(yī)院年底前將陸續(xù)增設(shè)老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口，幫助他們預(yù)約掛號。此外，友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院等5家大醫(yī)院還將為醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的社區(qū)醫(yī)院預(yù)留號源，老年患者、殘疾患者在社區(qū)也能掛大醫(yī)院的號。

　　微信掛號老人不適應(yīng)

　　目前，各大醫(yī)院預(yù)約掛號方式有電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等多種渠道，為患者提供了諸多方便。但一些老年患者習(xí)慣了窗口人工掛號，不會使用網(wǎng)絡(luò)、微信掛號。再加上“非急診全面預(yù)約”掛號制度的實施，窗口最終將取消掛號功能，老年患者覺得掛號有點難。

　　雖然醫(yī)院現(xiàn)場設(shè)置有自助掛號機，但老年患者操作起來仍有難度。昨天一早，在世紀(jì)壇醫(yī)院門診大廳，一位老先生站在自助掛號機前眉頭緊鎖，“我想掛呼吸科，可眼花看不清，這屏幕該點哪兒啊？”在志愿者的幫助下，老先生最后才掛上號。

　　在同仁醫(yī)院，一位老太太找到導(dǎo)醫(yī)人員，“你們上次教我用醫(yī)院的微信掛號，今天我點開又不會用了，那么多步驟記不住呀！”另一位老大爺接過話茬，“是啊，讓我等預(yù)約成功的微信通知，也不知道什么時候發(fā)，真急人。”

　　像這樣遭遇“掛號難”的老年患者不在少數(shù)。

　　預(yù)約掛號增設(shè)“人工服務(wù)”

　　市醫(yī)管局昨天宣布，除現(xiàn)有的導(dǎo)醫(yī)志愿者項目外，將在所有市屬醫(yī)院推行“幫老助殘”6項舉措。

　　根據(jù)計劃，各醫(yī)院均將在門診大廳增設(shè)“老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口”。為老年人、殘疾人提供建卡、關(guān)聯(lián)醫(yī)保卡、預(yù)存金儲值、業(yè)務(wù)咨詢、掛號繳費等綜合服務(wù)，并安排專人引導(dǎo)他們使用自助機掛當(dāng)日號、預(yù)約掛號。有條件的醫(yī)院可設(shè)置移動服務(wù)車，以便老年人為醫(yī)保卡或京醫(yī)通卡儲值。

　　市屬醫(yī)院將設(shè)置并標(biāo)識部分自助機，開通“人工服務(wù)”，由專人為老年人、殘疾人提供掛號服務(wù)。對于愿意使用手機掛號的患者，醫(yī)院還設(shè)立了手機預(yù)約服務(wù)站，由經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員和志愿者教其微信建卡、綁定、預(yù)約掛號。

　　市屬醫(yī)院還將引導(dǎo)年輕患者、中年患者使用手機微信和自助機預(yù)約掛號，將有限的窗口服務(wù)資源留給老年患者、殘疾患者，讓他們少排隊、不排隊。市醫(yī)管局表示，在“幫老助殘”6項舉措推行期間，各醫(yī)院將收集并吸納患者的體驗感受與意見建議，不斷完善服務(wù)功能，改善患者體驗，推動非急診全面預(yù)約工作。

　　家屬可幫老人預(yù)約掛號

　　市醫(yī)管局介紹，市屬醫(yī)院現(xiàn)有的預(yù)約掛號方式包括北京市統(tǒng)一掛號平臺網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、114電話預(yù)約、醫(yī)院現(xiàn)場自助機預(yù)約、“京醫(yī)通”手機微信預(yù)約等。

　　北京市統(tǒng)一掛號平臺的預(yù)約周期為3個月，“京醫(yī)通”手機微信預(yù)約周期縮短至7天。年底前，市屬22家醫(yī)院都將把微信預(yù)約功能納入“京醫(yī)通”平臺。目前，該平臺已上線12家市屬醫(yī)院的14個院區(qū)，包括世紀(jì)壇醫(yī)院、天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院、同仁醫(yī)院（亦莊院區(qū)）、佑安醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院（東、西院區(qū)）、口腔醫(yī)院、首都兒研所、北京中醫(yī)醫(yī)院、宣武醫(yī)院、朝陽醫(yī)院（東、西院區(qū)）。

　　市醫(yī)管局建議，老年患者、殘疾患者的子女或親屬也可以通過手機關(guān)注“京醫(yī)通”微信，綁定家人的實名身份信息，幫助他們預(yù)約掛號。

　　5家醫(yī)院試點為社區(qū)留號

　　各醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的核心三級醫(yī)院，將協(xié)同合作的社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)，積極推進(jìn)社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診。

　　市醫(yī)管局透露，友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、天壇醫(yī)院、同仁醫(yī)院亦莊院區(qū)、世紀(jì)壇醫(yī)院5家醫(yī)院將先行開展醫(yī)聯(lián)體社區(qū)全科醫(yī)生實名制預(yù)約轉(zhuǎn)診掛號。以“社區(qū)優(yōu)先”為原則，進(jìn)一步擴(kuò)大號源給社區(qū)醫(yī)生，方便老年人、殘疾人在社區(qū)就能預(yù)約掛上大醫(yī)院的號。

　　各醫(yī)院每天號源有時會有剩余，再加上一些患者預(yù)約成功后，會出現(xiàn)取消預(yù)約的情況。這些號源都會退還到醫(yī)院“號池”，在窗口提供給患者。因此患者到醫(yī)院后，也可以到窗口詢問有無當(dāng)日號源，大多時候都可以“撿漏”。

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