一是完善投訴舉報(bào)工作機(jī)制。制定《興化市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴、舉報(bào)及移送、交辦事項(xiàng)處理辦法》，規(guī)范投訴舉報(bào)的受理和處置流程。二是規(guī)范投訴舉報(bào)工作流程。明確規(guī)定，對(duì)投訴人與被投訴人雙方雖達(dá)成調(diào)解或撤訴協(xié)議，但調(diào)查中發(fā)現(xiàn)違法事實(shí)確實(shí)存在的，要依法對(duì)違法行為進(jìn)行查處。三是把握處置答復(fù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)《辦法》等相關(guān)規(guī)章的培訓(xùn)，按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行受理、處理及答復(fù)，對(duì)不能按期辦理的，及時(shí)將延期情況告知投訴舉報(bào)人和轉(zhuǎn)交辦的上級(jí)食藥投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門(mén)。四是建立請(qǐng)示報(bào)告會(huì)商制度。針對(duì)食品藥品投訴舉報(bào)專業(yè)性較強(qiáng)的特點(diǎn)，要求承辦人員對(duì)處理過(guò)程中“吃不準(zhǔn)”的事項(xiàng)，及時(shí)向食品生產(chǎn)、流通、餐飲、保化、藥品藥械等職能科室進(jìn)行報(bào)告，或形成書(shū)面匯報(bào)材料向上級(jí)局進(jìn)行請(qǐng)示。五是強(qiáng)化違規(guī)處置責(zé)任追究。對(duì)受理的投訴舉報(bào)，通過(guò)建立《投訴舉報(bào)受理工作臺(tái)賬》《受理、分流情況及辦理進(jìn)度督查督辦一覽表》等方式，將投訴舉報(bào)辦理情況納入全局績(jī)效考核，對(duì)處理不及時(shí)、辦理不力、效果不明顯的予以嚴(yán)肅處理，有效提升投訴舉報(bào)處置工作效能。截至7月份，該市共受理12331咨詢投訴舉報(bào)熱線轉(zhuǎn)辦的食品藥品投訴舉報(bào)54件，群眾投訴舉報(bào)38件，接待各類(lèi)咨詢198件，立案查處食品藥品案件115件，依法移送司法機(jī)關(guān)查辦案件5件。（來(lái)源：江蘇省食品藥品監(jiān)督管理局）

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