有話好好說：看病交流很重要

某日早晨，一位20多歲的小伙子氣勢洶洶地來到醫(yī)務(wù)科，說：“我要求你們醫(yī)務(wù)科讓某醫(yī)生給我加號！”

原來小伙子好不容易請了假來看病，到醫(yī)院才知道醫(yī)生的號掛完了，就跑去讓醫(yī)生加號，結(jié)果醫(yī)生已經(jīng)加了不少號，不愿再加。于是就有了上面的一幕。

我請小伙子坐下，問：“我們有預(yù)約掛號，你有沒有用過？”

“沒有，我嫌麻煩。”

“可是，你今天掛不到號，不是更麻煩嗎？”

“所以，才要你們醫(yī)務(wù)科讓醫(yī)生加號啊！”

看來小伙子對于醫(yī)院的組織架構(gòu)很了解，知道醫(yī)務(wù)科的作用。

“我可以讓醫(yī)生加號。可是，通過這種手段讓醫(yī)生加號，醫(yī)生會怎么想，這樣真的好嗎？”

“也是。可我該怎么辦呢？”

“你看這樣好不好，你去和醫(yī)生商量，說你等了很久卻沒有號，聽你的朋友說某醫(yī)生不錯，懇請他給你加號。”

“要是醫(yī)生不同意呢？”

“多數(shù)情況下，醫(yī)生都會同意的，你試一下？”

“好吧。”

以上事例告訴我們，不管你和什么人交流，都需要相互尊重，尊重是交流的基礎(chǔ)。因此要在尊重的基礎(chǔ)上，表明自己的困難，取得他人的理解。

病生在自己身上，想要讓別人感同身受、設(shè)身處地地為自己著想，前提就是你也要為別人著想。不僅是醫(yī)生，患者及其家屬也應(yīng)如此。

曾遇到一個病例，患者已經(jīng)咳嗽了一周，咳嗽劇烈到?jīng)]法入睡，在其先生的陪同下前來就診。

我問她：“咳嗽影響睡眠嗎？”

先生說：“影響啊，不僅影響她，還影響得我也睡不著。”

太太一聽就來氣了，說：“我生病這么難受，你還嫌我影響了你的睡眠。”

于是病還沒看完，兩個人先吵起來了。

本來先生是好心陪太太來看病，結(jié)果就因為缺乏正確的交流方式，使兩人出現(xiàn)矛盾。由此可見，在看病的過程中，交流非常重要。

作者：廣東省中醫(yī)院醫(yī)教處副處長、醫(yī)學(xué)博士陳全福

本文由上海市科普作家協(xié)會醫(yī)療健康專委會主任委員王韜進(jìn)行科學(xué)性把關(guān)。

“達(dá)醫(yī)曉護(hù)”供稿