人民網北京3月5日電（鄧睿 袁婷）3月5日，由人民網·人民健康主辦的2019年全國兩會“健康中國人”系列圓桌論壇在京舉行。“健康中國人”系列圓桌論壇已經連續(xù)舉辦四屆。

當日，在人民健康與國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局共同舉辦的“持續(xù)改善醫(yī)療服務·提高群眾就醫(yī)滿意度”論壇上，與會嘉賓圍繞如何推進進一步改善醫(yī)療服務計劃下一階段工作，建言獻策。改善醫(yī)療服務，應充分運用互聯網新技術，再造急診流程，提高服務效率，發(fā)揮醫(yī)院和醫(yī)生的主觀能動性。

國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局副局長焦雅輝 ，全國政協委員、北京醫(yī)院院長王建業(yè)，全國人大代表、四川大學華西醫(yī)院院長李為民，全國人大代表、北京大學首鋼醫(yī)院院長顧晉，全國人大代表、吉林大學第一醫(yī)院院長華樹成，全國人大代表、南昌大學第一附屬醫(yī)院院長張偉，全國人大代表、河南省兒童醫(yī)院院長周崇臣，全國人大代表、南京市第一醫(yī)院副院長陳鑫，河北醫(yī)科大學第一醫(yī)院院長趙增仁，出席本場論壇。

改善醫(yī)療服務 解決就醫(yī)痛點問題

論壇上，焦雅輝就“改善醫(yī)療服務行動計劃”上一階段取得的成果和下一步的規(guī)劃，分享了自己的觀點。

對于如何進一步提高“互聯網+”改善醫(yī)療服務的力度，焦雅輝認為，遠程醫(yī)療將是重要發(fā)力點。在優(yōu)質醫(yī)療資源匱乏，醫(yī)療資源分布不均衡的情況下，遠程醫(yī)療對于提高醫(yī)療服務可及性有著重要作用。

互聯網和人工智能，助力醫(yī)療服務人性化

王建業(yè)委員表示，相對于硬實力的醫(yī)療質量來說，醫(yī)院服務是軟實力的表現。他認為，互聯網和人工智能在醫(yī)院的運用，將助力醫(yī)療服務人性化。

“有了互聯網醫(yī)療，就醫(yī)人員可以在單位的醫(yī)務室做心電圖檢查，將檢查結果實時傳送到北京醫(yī)院的心電向量中心；有了互聯網醫(yī)療，就醫(yī)人員不必聚集在北京醫(yī)院門診大廳，花費大量時間等待，而節(jié)省出寶貴的工作時間。”王建業(yè)委員說。

對于互聯網在改善醫(yī)療服務中的運用，張偉代表提到，積極推動互聯網+醫(yī)療建設，是未來改善醫(yī)療行動計劃發(fā)展的重要方面。“我們成立了智慧醫(yī)院5G實驗室，將來會實現，將院前急救、院前檢查的結果高速傳到醫(yī)院，醫(yī)院做好搶救的相應準備，包括規(guī)劃搶救路線。我們也可以在5G場景下進行遠程會診，通過視頻互交實時指導手術，機器人手術。”張偉說。

急診流程再造，提高危急癥患者救治成功率

如何提升群眾就醫(yī)獲得感，李為民代表認為，關鍵在醫(yī)院。李為民表示，醫(yī)院對急診服務進行流程再造，對于提高危急癥患者救治成功率、改善患者看病就醫(yī)體驗，起到重要推動作用。

華樹成代表在論壇上講了“96608”這個熱線電話的故事，這個熱線電話是由一位一線醫(yī)生開創(chuàng)的，現在被賦予醫(yī)療救治和警務救援的雙重意義。他認為，改善醫(yī)療服務需要創(chuàng)新，不僅要運用新技術，有新形式，還要有新創(chuàng)意。

提高服務效率，重在內涵建設

推動“改善醫(yī)療服務行動計劃”實施，醫(yī)院內涵建設同樣重要。陳鑫代表指出，從提高服務流程效率角度出發(fā)，醫(yī)院更應強調內涵建設。醫(yī)院要考慮怎么樣能夠方便病人就醫(yī)，減少病人排隊過程和等待時間；怎么樣提供最有效、最合理、性價比最好的治療。

周崇臣代表提出，兒童醫(yī)院有特殊性，相比成人醫(yī)院和專科醫(yī)院，兒童的就診需求有很大的不同，兒童對于就醫(yī)環(huán)境的要求更高，改善服務和就醫(yī)體驗是兒童醫(yī)院需要關注的方面。為此，河南省兒童醫(yī)院的東區(qū)醫(yī)院打造了“兒童健康樂園”，目的是讓孩子不怕看病。

“三下沉”把改善醫(yī)療服務落到實處

據了解，醫(yī)聯體是“醫(yī)改”的重要內容，分級就診是“醫(yī)改”的重要舉措，“三下沉”是為了將分級就診落到實處。顧晉代表介紹，北京大學首鋼醫(yī)院聯合下屬四個社區(qū)醫(yī)院形成一個醫(yī)聯體，通過信息化建設，以“三下沉”為基礎，構建緊密型醫(yī)聯體模式，將醫(yī)改分級就診落到實處。

“分級就診最大的難點在于專家資源。社區(qū)群眾希望在家門口看到專家，因此讓專家下沉十分重要。”顧晉介紹，首鋼醫(yī)院把呼吸、心血管、內分泌、口腔科、中醫(yī)科等常見病科室專家下沉到社區(qū)，讓患者在家門口得到專家診療。“這樣病人流向社區(qū)的積極性就比較高。”

趙增仁分享了河北醫(yī)科大學第一醫(yī)院建立醫(yī)聯體，推廣社區(qū)醫(yī)院聯動的經驗。他介紹，醫(yī)院和所在的區(qū)政府推出院府共建緊密型醫(yī)聯體，醫(yī)院為10個社區(qū)派駐醫(yī)生，實行院長負責制。10個社區(qū)打造不同的專業(yè)特色，有的社區(qū)推出服務專車，像班車一樣送社區(qū)居民往返于醫(yī)院與社區(qū)之間，確實提高了百姓的就醫(yī)體驗。