人民網(wǎng)北京6月25日電 （記者孫紅麗）25日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2021年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息16179110條，日均信息量81萬(wàn)余條。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共監(jiān)測(cè)到“吐槽類” “消費(fèi)維權(quán)”信息576804條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的3.57%。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，從消費(fèi)輿論場(chǎng)的“吐槽”數(shù)據(jù)來(lái)看，今年“618”的熱度貢獻(xiàn)值相對(duì)較低，“史上最低調(diào)”“似無(wú)存在感”等成為網(wǎng)民“618印象畫(huà)像”的“關(guān)鍵詞”“高頻語(yǔ)”。

監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，與聚焦新消費(fèi)、激活新動(dòng)能、著力新品牌的網(wǎng)絡(luò)大促新變化、新態(tài)勢(shì)截然不同，今年“618”促銷活動(dòng)期間的消費(fèi)負(fù)面信息集中表現(xiàn)在了產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣、營(yíng)銷短信騷擾、快遞和外賣(mài)配送等傳統(tǒng)“槽點(diǎn)”上。其中，個(gè)別網(wǎng)紅冰淇淋因虛假宣傳和價(jià)格爭(zhēng)議引發(fā)的輿情雖具某種偶發(fā)性，但圍觀熱度高、持續(xù)周期長(zhǎng)、話題爆點(diǎn)多。

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“產(chǎn)品質(zhì)量”類負(fù)面信息89984條，有關(guān)廣告短信類負(fù)面信息64932條。

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集快遞、外賣(mài)配送類負(fù)面信息63043條。消費(fèi)者吐槽較多的配送類問(wèn)題主要有：不送貨上門(mén)、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)等問(wèn)題。監(jiān)測(cè)顯示，鄉(xiāng)村快遞取件加收費(fèi)用，這種現(xiàn)象并不是個(gè)例。外賣(mài)配送超時(shí)還態(tài)度惡劣事件網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度較高。

另外，網(wǎng)紅“鐘薛高”突遭圍觀拷問(wèn)，“高端冷食品”面臨品質(zhì)質(zhì)疑。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集與鐘薛高相關(guān)負(fù)面信息38439條。鐘薛高2019年3月網(wǎng)頁(yè)宣傳內(nèi)容與實(shí)際情況不符，系引人誤解的虛假宣傳的處罰引發(fā)輿情討論，網(wǎng)紅雪糕產(chǎn)品品質(zhì)是否配得上這么高的價(jià)格是網(wǎng)友熱議的問(wèn)題。