人民網北京6月25日電 （記者孫紅麗）25日，中國消費者協會發布2021年“618”消費維權輿情分析報告，在6月1日至6月20日共計20天監測期內，共收集“618”相關“消費維權”類信息16179110條，日均信息量81萬余條。監測期內，通過輿情監測系統共監測到“吐槽類” “消費維權”信息576804條，占“消費維權”信息總量的3.57%。

中國消費者協會指出，從消費輿論場的“吐槽”數據來看，今年“618”的熱度貢獻值相對較低，“史上最低調”“似無存在感”等成為網民“618印象畫像”的“關鍵詞”“高頻語”。

監測發現，與聚焦新消費、激活新動能、著力新品牌的網絡大促新變化、新態勢截然不同，今年“618”促銷活動期間的消費負面信息集中表現在了產品質量、假冒偽劣、營銷短信騷擾、快遞和外賣配送等傳統“槽點”上。其中，個別網紅冰淇淋因虛假宣傳和價格爭議引發的輿情雖具某種偶發性，但圍觀熱度高、持續周期長、話題爆點多。

監測期內，共收集有關“產品質量”類負面信息89984條，有關廣告短信類負面信息64932條。

監測期內，共收集快遞、外賣配送類負面信息63043條。消費者吐槽較多的配送類問題主要有：不送貨上門、鄉村取件加收快遞費等問題。監測顯示，鄉村快遞取件加收費用，這種現象并不是個例。外賣配送超時還態度惡劣事件網絡輿情關注度較高。

另外，網紅“鐘薛高”突遭圍觀拷問，“高端冷食品”面臨品質質疑。監測期內，共收集與鐘薛高相關負面信息38439條。鐘薛高2019年3月網頁宣傳內容與實際情況不符，系引人誤解的虛假宣傳的處罰引發輿情討論，網紅雪糕產品品質是否配得上這么高的價格是網友熱議的問題。