陪診服務

　　老人去醫院不熟悉就診流程，子女又不在身邊，怎么辦？近日，一名26歲女孩當“陪診員”陪老人看病的新聞，讓人似乎眼前一亮。

　　記者調查發現，陪診服務早在多年前就已在北京出現，但始終沒能形成規模。雖然部分老人確實有陪診需求，但陪診半天動輒三五百元的服務價格還是讓不少人望而卻步。同時因為陪診行業欠缺規范，從事陪診業務的公司也良莠不齊。

　　韓護士陪診前會準備好專業的醫療裝備。

　　陪診

　　專業護士接送 一趟收費598元

　　“您放心，我陪著您。”一輛開往醫院的專車上，韓護士輕聲安慰著身旁的梁老。老人雖然沒法用語言回應，但也努力點了點頭。

　　梁老今年76歲，是腦梗后遺癥患者，長期臥床，屬于半失能狀態。去醫院之前，女兒提前通過“金牌護士” APP預約了車接車送的陪診服務，從患者出家門到回家進屋門，收費是598元。

　　陪伴老人的韓護士，此前曾在三甲醫院工作20多年，目前是這家平臺的專職護士。在她隨身帶的背包里，放著各種醫療應急用品。看診需要的病歷材料，她也早就與梁老家人溝通準備好。她有長期工作積累下的看診經驗，先做什么、再做什么、怎么跟醫生交流。老人到達醫院的時間是早晨8點半，不到兩個小時的時間，就走完了全套的就診流程。

　　梁老的女兒之所以會預約陪診服務，還頗有一些偶然。自己平時工作繁忙，又不與二老同住，于是請了一個保姆幫忙照顧臥床的父親。雖然保姆能負責日常家務，但父親身體上還留置有胃管、尿管，保姆不是專業人士，無法完成換管工作。梁女士只能四處尋找辦法，最終聯系到了這家護理平臺，預約了上門服務。

　　換管能通過上門服務解決，可去醫院的復查怎么辦？梁女士太忙抽不開身，保姆又不清楚醫院的流程，不敢帶著老人去。左右為難之時，梁女士無意間發現這個APP還有一項護士陪診的服務，而這正是老人所需要的。

　　專業護士的陪伴，讓全家人心安很多。梁老的老伴兒表示，之前很害怕看診過程中發生意外，現在有專人陪診，萬一出現應急情況，就有專業人士負責了。

　　服務

　　除了生理扶助 更有心理支持

　　除了APP平臺，個別與街道社區合作的養老服務機構也會提供陪診服務。北京怡養科技有限公司的片區負責人袁俊秀介紹，在公司的服務范圍之內，有陪同就診需求的老人可以聯系公司平臺，由服務組統一安排人員帶老人前往醫院。“我們接待過的老人主要有兩種，一是老人自己意識清楚，但行動不便；二是老人完全不能自理，家屬一個人無法帶老人去醫院，需要我們來協助。”

　　公司員工胡立華，曾經陪同多位老人去過醫院，她所服務的老人以意識清楚但行動不便的狀況為多。“基本都是到附近的醫院拿藥，距離在一兩站地、一公里左右。”每次胡立華會來家中接，臨出門前還會提醒老人帶好醫保卡、現金等物品。

　　因為老人們都需要坐輪椅，路程也不遠，胡立華便一路推著他們過去。到了醫院，她將老人安置好，便去排隊掛號，就診完畢后再繳費、取藥，送老人回家。費用方面，該服務政府定價為每小時80元，從見到老人開始計時，到送回家中結束，一般在2小時左右，價格約160元。

　　除了推輪椅，胡立華也曾接待過可以自理的老人。“一對老兩口，子女不在身邊，阿姨非常怕冷，冬天出門覺得不舒服，又不放心叔叔一個人去醫院。畢竟年齡大了，雖然能自己走路，最好還是有個人陪著，就讓我帶叔叔去的醫院。”

　　在她看來，陪同就診除了提供身體行動上的幫助，還有心理方面對老人的支持，一定程度上減少了老人“孤立無援”的忐忑。“比如疫情期間要掃碼，老人弄不明白，我可以手把手地教。”胡立華坦言，甚至自己還曾為了一位老人和醫院的人“吵了一架”——對方態度不是很好，她覺得老人受了委屈，便上前交涉了一番。

　　痛點

　　有需求沒市場 想找服務挺難

　　老梁的女兒是通過APP先預約了護士上門，之后才輾轉了解到陪診服務。可如果此前沒接觸過此類APP，住家附近又找不到提供陪診服務的養老機構，該如何找人陪診呢？家住大興的劉女士就遇到了這種問題，而直到現在，她也沒能找到一家符合心意的陪診公司。

　　劉女士的父親早年去世，年過七十的母親獨自居住，身體和精神狀況都不太好。為了照顧母親，劉女士請了一個保姆。母親身體不適要去醫院時，因為不放心保姆單獨帶母親前往，劉女士只能和單位請假去陪同。

　　近期，劉女士也關注到了“陪診員”的新聞，此前她并未聽說過這項職業。“如果能找專人陪老人看病，不是也挺好？”抱著試試看的心理，劉女士在網上搜索了一番，但情況有些出人意料。她找到了不少陪診公司的名字，但想繼續尋找官網，卻怎么也找不到。好不容易搜到了一家網址，點擊鏈接又發現打不開。

　　而在手機應用商店，她也僅僅找到了幾家提供陪診服務的平臺，一問才知，平臺提供服務的范圍只覆蓋了外地某些城市，沒有涉及到北京。而且從APP的評論數和下載數來看，這些平臺都十分小眾，沒有哪家已經明顯做出了規模，很難贏得劉女士的信任。

　　在多方查找之下，劉女士終于在某家政APP中搜到了一些提供陪診服務的公司，但這些公司大多都是以“跑腿”為主業，陪診僅僅是在業務介紹中簡單提到。打電話過去詢問，有的客服甚至對陪診的概念都不是很熟悉，問劉女士是不是打錯了。而在收費方面，這些公司開出的價格也有些超出劉女士的預料。“有一家車接車送的半天就要500元，全天要800元。還有的不提供接送服務，說半天收300元，我問超過半天怎么收費，客服說她也不知道。”

　　“陪診的人對醫院熟悉嗎？”面對劉女士的后續提問，一家公司的客服甚至表現出了不耐煩，這也讓劉女士頗為震驚，“我只是正常問問題，你都已經是這個態度，那我怎么舍得把老人交給你呢？”

　　聲音

　　僅靠陪診服務 平臺很難存活

　　找一家信得過的陪診公司為何這么難？記者查詢發現，陪診服務其實早在20年前的新聞報道中就出現過，但始終未能形成氣候。而到了2015年左右，陪診服務市場迎來了一波發展小高潮，市面上出現了多家獲得融資的陪診公司，但在一兩年之后大多就不見了蹤影。

　　袁俊秀表示，從他所在公司的經驗來看，陪診服務也經歷了一個由多轉少的過程。“2016年西城區開始做失能補貼的試點，每月400元的補貼只能用于購買各類服務，若當月沒有用完，下個月就清零了，那時候用陪診服務的老人比現在要多一些。”

　　而到了2019年，市級失能補貼開始發放，數額提升到每月600元，且使用范圍拓寬，不僅可以購買服務，還能購買尿不濕等老年護理產品。“有的老人比較仔細，會掂量這個錢怎么花。再加上疫情以來一些入戶服務也暫停了一段時間，沖擊了陪同就診服務的需求。”

　　如果拋開失能補貼，有意愿去購買陪診服務的老人就更少了。有業內人士告訴記者，其中一個原因是陪診服務的價格普遍超出老人家庭的承受能力，另外市民對這項服務的了解也很少，所以業務量并不大。“有些陪診服務，是作為銀行、保險公司購買服務中的一項而存在的，更多的陪診服務是互聯網+護理平臺提供。這些護理平臺，主業是上門護理服務，陪診只是其中一項。據我了解，僅靠陪診，平臺是很難存活的。”

　　目前，針對陪診這個“年頭很久”但又“發展有限”的行業，還沒有相關的行業規范進行約束，從業者也處于“隨意上崗”的狀態，誰都能當陪診員。袁俊秀表示，體驗過服務的老人，給出的反饋還是很好的。在老齡化愈發嚴峻的當下，可以圍繞陪同就診做一些行業層面的完善工作，讓老人在有需要時多一種選擇。本報記者 莫凡 孫毅 魏婧