人民網(wǎng)北京7月28日電 （記者孫紅麗）28日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2021年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，2021年上半年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴521976件，同比下降7.04%，解決412561件，投訴解決率79.04%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失75089萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V3725件，加倍賠償金額346萬元。

根據(jù)投訴性質(zhì)，在所有投訴問題中，售后服務(wù)問題占31.50%，合同問題占28.88%，質(zhì)量問題占19.19%，價格問題占4.33%，虛假宣傳問題占3.95%，安全問題占2.57%，假冒問題占1.25%，計量問題占0.73%，人格尊嚴(yán)問題占0.69%，其他問題占6.91%。

根據(jù)2021年上半年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)與銷售服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。

對于當(dāng)前消費維權(quán)對策，中國消費者協(xié)會指出，目前，在新興消費領(lǐng)域，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)還不健全，比如智能產(chǎn)品性能安全、數(shù)據(jù)安全等，建議有關(guān)政府部門及時跟進(jìn)市場狀況，盡快出臺國家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、研發(fā)，加強(qiáng)市場準(zhǔn)入安全性審查，保障檢測鑒定能力，為消費者維權(quán)提供保障。

“從消費者投訴情況看，部分經(jīng)營者短時間內(nèi)頻繁設(shè)立、注銷不同公司主體，涉嫌惡意逃避債務(wù)和行政監(jiān)管。”中國消費者協(xié)會建議，一是有關(guān)政府部門加強(qiáng)企業(yè)登記注冊、注銷管理，通過大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時加強(qiáng)監(jiān)管。加強(qiáng)經(jīng)營主體注銷中債務(wù)審核，嚴(yán)防經(jīng)營者以公司主體注銷為名逃避民事債務(wù)，特別是損害消費者合法權(quán)益。二是對經(jīng)營者惡意注銷行為，公示違法經(jīng)營主體及其法定代表人、實際控制人名單，強(qiáng)化信用懲戒。三是加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)協(xié)作，嚴(yán)厲打擊經(jīng)營者不法行為，對涉嫌犯罪的追究其刑事責(zé)任，防止此類行為蔓延。

另外，受疫情影響，不少消費者進(jìn)行線上跨境消費。消費者反映，通過國內(nèi)網(wǎng)購平臺進(jìn)行跨境消費時，存在退貨難、鑒定難、訴訟難等各種問題。國內(nèi)網(wǎng)購平臺、跨境電商平臺、平臺內(nèi)商家、物流配送等經(jīng)營主體在不同經(jīng)營模式下，承擔(dān)責(zé)任不清，發(fā)生糾紛相互推諉，造成消費者維權(quán)困難。

中國消費者協(xié)會建議，一是有關(guān)政府部門深入研究網(wǎng)購平臺鏈接跨境業(yè)務(wù)模式，明確相關(guān)經(jīng)營主體責(zé)任，保障消費者合法權(quán)益；二是加快建立統(tǒng)一的跨境電商進(jìn)口商品追溯機(jī)制，開發(fā)統(tǒng)一的溯源平臺，實現(xiàn)從生產(chǎn)、倉儲、配送、銷售等全流程可追溯，保障商品質(zhì)量；三是搭建跨境消費維權(quán)電子平臺，暢通跨境消費糾紛解決渠道，妥善處理消費者訴求。