在記者走訪調(diào)查中，被普遍詬病的絕不止增項一種。整裝套餐不是整體負責，免費設(shè)計不是真的免費，定制家具都是過時款式，家裝報價里藏著的貓膩令業(yè)主處處受限。作為消費投訴重災(zāi)區(qū)的家裝市場亟待規(guī)范。

　　“預(yù)算說變就變，這個不包含，那個要另算，人生走過最長的路就是裝修公司的套路。”住進新家的那一刻，彭先生告訴自己，將來再裝修房屋，一定不用所謂的整裝套餐。

　　“意外”一個又一個

　　75000元套餐打個孔還得另算錢

　　彭先生半年前決定和東易日盛旗下品牌速美超級家簽訂裝修合約時，最打動他的就是整裝兩個字，聽上去就像是由裝修公司一站式服務(wù)，業(yè)主要做的就是定好標準，然后坐等收房。然而，想象有多美好，現(xiàn)實就有多殘忍。

　　彭先生向記者展示了簽約報價單，999元/平方米的整裝套餐，按建筑面積計算，刷墻、鋪地磚、安裝插座、衛(wèi)浴馬桶等都包含在內(nèi)。此外還有5000元的遠程運輸費、約12500元的管理費，以及為升級幾扇門和增加櫥柜所額外支付的個性選項約6900元。

　　“整裝套餐都有對應(yīng)的項目和材料，我覺得門的樣式不好看，工作人員就說可以升級，但得加錢。”彭先生當時覺得，硬裝和廚衛(wèi)軟裝都確定了，個性選項也增加了，后續(xù)就都可以交給工長了。誰知，一個又一個的“意外”接踵而來。

　　工長先是提出裝修中涉及到鏟墻皮、重新掛網(wǎng)，是套餐外的單獨項目，需要支付費用；接著又說防水得增加高度，是餐外的單獨項目，需支付費用；再過幾天，臥室的過門石和窗戶的包埡口也稱是套餐外的單獨項目；還有暖氣的改裝、窗戶的移位、墻上的石膏線……甚至連在墻上打個孔，都屬于套餐外的單獨項目，一個孔要付60元。前前后后，為工長口中的單獨項目，彭先生又支付了16500元。

　　“那時我才知道，雖然叫做整裝，但有些東西裝修公司是不管的。你不付錢可以，那事情就做一部分剩一部分，這樣就逼著你必須做。”彭先生說，事后他重新研究了一遍合同，才發(fā)現(xiàn)工藝說明中有注明如墻頂刷漆不包含原墻頂基層鏟除、墻平找平、圓柱抹灰等費用。這是彭先生頭一次裝修，懂得不多，只了解施工的大致項目，很難從合約中發(fā)現(xiàn)哪些沒有包含在套餐之內(nèi)，很多細節(jié)裝修公司在簽約時又都不講，普通業(yè)主很容易就入坑了，“說白了就是懂行的欺負不懂行的。”

　　“免費”是個幌兒

　　不交定金設(shè)計圖得付14000元

　　彭先生遇到的是整裝方案不是整體負責，業(yè)主老陳遇到的卻是免費設(shè)計不是真的免費。

　　在選定裝修公司前，老陳轉(zhuǎn)了不少家居賣場。咨詢時，每家裝修公司都說免費上門量房、定制化設(shè)計，不滿意可以不下定金。貨比三家后，他挑了一家品牌公司，并且特地選擇了一位評級最高的金牌設(shè)計師。量房的時候，設(shè)計師的確很積極誠懇，沒用兩天，就給老陳發(fā)來了包括效果圖和平面圖在內(nèi)的4張設(shè)計圖紙。但他打開一看，卻覺得很普通，“感覺就是照搬了已有的設(shè)計，和我在網(wǎng)上看到的那些設(shè)計圖差不多，一點兒體現(xiàn)不出量身定制的效果。”

　　對裝修有點兒想法的老陳，委婉地向設(shè)計師表達了自己的想法，說再考慮考慮。結(jié)果，對方當場就翻了臉，嚷嚷著房屋也量了、設(shè)計圖紙也畫出來了，老陳如果不和公司簽約，就得支付他14000元的設(shè)計費。

　　“我說當初咨詢時說的是免費設(shè)計，您猜他怎么說？他說簽約了、付了錢，設(shè)計圖才是免費的，敢情‘羊毛還是出在羊身上’，所謂免費設(shè)計就是個幌子。”無奈之下，老陳不得不和這家裝修公司簽訂了合同。后來他才知道，一套家裝設(shè)計圖紙至少要包括原始房型勘察圖、改建設(shè)計平面圖等多張圖紙，壓根不是幾張效果圖就能解決的。

　　簽約后，用老陳的話說，他就從甲方變成了乙方，設(shè)計師一會兒說房子太老，施工難度太大，人工費得增加，一會兒說水電改造管線要加長，在合同價格之外加出好幾萬元，“一步一個坑，每個坑都得用錢才能填平。”

　　品牌背后水分大

　　定制家具都是過時款式

　　“全屋定制家具家電”“一線品牌供您選擇”“千款建材抄底起購”……逛過家居賣場的人想必對這樣的話術(shù)不會陌生。許多時候，消費者愿意選擇相對較貴的套餐，就是因為被告知其中囊括了一線建材和品牌家具家電。但采訪中，多位業(yè)主也提到了品牌背后的水分。

　　“雖然提供的瓷磚品牌中有馬可波羅，但那磚的樣式實在是太陳舊、太過時了。”業(yè)主薛先生說，裝修公司給出的瓷磚型號是早已被市場淘汰的老款，去家居賣場的品牌門店找都找不到。裝修公司告知他，可以不用套餐內(nèi)的瓷磚，自己掏錢去門店買新款，但已經(jīng)支付的裝修款一分不退。

　　彭先生999元/平方米的套餐中，更是連馬可波羅瓷磚都沒有，而是L&D瓷磚。“套餐里基本沒有頂級品牌。”彭先生說，每一個產(chǎn)品通常都只有3個可選項，列出品牌名和產(chǎn)品型號，其中很難看見他認識的大牌子，有的甚至聽都沒聽過，比如壹佰分地板、華迪音箱、卡蒂獅石英石等。

　　看不上可選項怎么辦？裝修公司也會提供稍好的品牌，但需要業(yè)主加錢。比如，彭先生為廚房挑選的老板牌灶具和老板牌油煙機，就分別補了升級差價650元和591元。“原本是為方便消費者的套餐，最后又成了讓人多花錢的套路。”彭先生感慨。

　　“同一個品牌的同一款產(chǎn)品，你進三家門店就能得到三種價格。”業(yè)主賈女士也說，自己前陣子剛看了一款瓷磚，三家門店的報價88元/平方米、95元/平方米和168元/平方米，“每家都說自己是特價。”

　　業(yè)內(nèi)人士透露，有的裝修公司通過承諾使用一些一線品牌的建材來吸引消費者，自稱能拿到低價產(chǎn)品，但實際上提供的是“特供”產(chǎn)品，不進入零售通道。

　　記者觀察

　　家裝“重災(zāi)區(qū)”

　　亟待規(guī)范

　　家裝行業(yè)規(guī)模近年快速擴張。然而，行業(yè)規(guī)模擴張了，行業(yè)標準與管理能力卻沒能及時跟上，房屋裝修不省心被消費者普遍詬病。中消協(xié)2021年上半年受理的商品類投訴中，裝修建材就處于“重災(zāi)區(qū)”。消費者投訴的房屋裝修主要問題有：裝修公司低價簽單，后期增項增費；部分裝修公司的施工隊為簽單后臨時拼湊，裝修質(zhì)量良莠不齊；裝修公司不按合同約定履約，延誤工期；建材質(zhì)量難保證，裝修材料以次充好，甚至使用假冒產(chǎn)品；售后服務(wù)難履約，出現(xiàn)質(zhì)量問題保修難，裝修公司和施工隊相互推諉扯皮現(xiàn)象多；精裝房裝修質(zhì)量差，隱蔽工程常出問題。

　　艾瑞咨詢也在一份報告中提出，包含測量、設(shè)計、報價、選材、施工、驗收等多個環(huán)節(jié)的家裝行業(yè)，存在價格不透明、工期不確定、交付品質(zhì)參差不齊三大痛點，造成用戶體驗較差。這其中，價格不透明是指施工中主輔材價格和施工費用不透明，且大部分用材需要用戶自己去商議價格，支出不可控。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，家裝行業(yè)暴露的種種價格貓膩與市場亂象，歸根結(jié)底在于買賣雙方市場信息的不透明。房屋裝飾裝修是低頻消費，而且專業(yè)性強，消費者對此類行業(yè)了解較少，相對處于信息弱勢。而從規(guī)范層面，雖然目前相關(guān)標準眾多，但由于監(jiān)管缺位，常常淪為一紙空文。為更好維護消費者的合法權(quán)益，建議推廣裝修施工合同示范文本，并加大違規(guī)懲處力度。本報記者 趙瑩瑩