【現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)】很多老年人沒(méi)有享受到數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的便利，在使用過(guò)程中遇到了各種阻礙

【應(yīng)對(duì)策略】為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)入尾聲，老年人對(duì)主流App的改造相對(duì)滿意

不能熟練使用智能手機(jī)，掃碼犯了難；線上掛號(hào)、打車(chē)，這些對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)駕輕就熟的操作，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)卻是一道“數(shù)字鴻溝”。近日，《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化改造調(diào)研報(bào)告》發(fā)布，大字體、減少?gòu)V告、簡(jiǎn)化操作、大圖標(biāo)、人工客服，是目前中老年人對(duì)主流App適老化改造最大的五個(gè)需求。

為期一年

App適老化改造進(jìn)入尾聲

第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口已達(dá)2.64億人，占總?cè)丝诘?8.7%。未來(lái)五年之內(nèi)，這一數(shù)字將突破3億，我國(guó)將從輕度老齡化進(jìn)入中度老齡化階段。

報(bào)告顯示，目前，中老年人群觸網(wǎng)數(shù)量在快速增加，截至2021年6月，40至49歲網(wǎng)民占比為18.7%，在所有年齡段群體中占比位列第2位；中老年群體網(wǎng)民規(guī)模增速最快。50歲及以上網(wǎng)民占比為28.0%，較2020年6月增長(zhǎng)5.2個(gè)百分點(diǎn)。換言之，中老年人群移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用率超20%，他們作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值洼地，仍有很大的空間待發(fā)掘。

不過(guò)，在智能化和老齡化交織的過(guò)程中，還有很多老年人沒(méi)有享受到數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的便利，在使用過(guò)程中遇到了各種阻礙。基于此，工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，并列出App適老化改造名單，自2021年1月起，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。如今行動(dòng)即將進(jìn)入尾聲，這也是《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化改造調(diào)研報(bào)告》發(fā)布的背景。

中老年“專(zhuān)屬”App改造

尚待提升

《報(bào)告》對(duì)中老年群體的觸網(wǎng)場(chǎng)景進(jìn)行調(diào)研，顯示社交通訊、新聞資訊、生活購(gòu)物娛樂(lè)等三類(lèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）是50至70后中老年使用頻率最高的App。其中，微信、今日頭條、抖音等三種App成為了50至70后中老年使用頻率最高的App。這同時(shí)也意味著中老年群體對(duì)于社交通訊、娛樂(lè)資訊有強(qiáng)烈的需求，主流App的適老化改造刻不容緩。

《報(bào)告》撰寫(xiě)方還向中老年群體發(fā)放了滿意度調(diào)查問(wèn)卷，結(jié)果顯示，支付寶、微信、滴滴出行、12306、百度等10個(gè)App因字體和圖標(biāo)得到放大、功能簡(jiǎn)明、過(guò)濾廣告，語(yǔ)音識(shí)別、安全系數(shù)高，而成為中老年人相對(duì)滿意的主流App。

按照這些App為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，同時(shí)參考接受調(diào)研的中老年人群感受，一些被認(rèn)為有相當(dāng)數(shù)量中老年用戶的App，反而收到更多來(lái)自銀發(fā)族的抱怨。“我們可以明顯感受到，相當(dāng)數(shù)量主流App的適老化改造，有很大的提升空間。”參與此次調(diào)研活動(dòng)的北京大媽有話說(shuō)新媒體平臺(tái)創(chuàng)始人邊長(zhǎng)勇對(duì)媒體表示。

盡管如此，《報(bào)告》仍認(rèn)為，這次適老化改造具有相當(dāng)大的積極意義，這是主流App首次較大規(guī)模關(guān)照中老年人群。報(bào)告認(rèn)為，相信隨著中老年人群觸網(wǎng)數(shù)量的增多及互聯(lián)網(wǎng)使用水平的提升，相比年輕人更加有錢(qián)有閑的中老年用戶的價(jià)值將被更多互聯(lián)網(wǎng)公司注意到，主流App適老化改造的態(tài)度更加積極。

App改造

應(yīng)在功能上精細(xì)化調(diào)整

《報(bào)告》顯示，最讓中老年人上網(wǎng)過(guò)程中感到為難的六個(gè)問(wèn)題是，出行需要（健康碼、行程碼）、醫(yī)院掛號(hào)、銀行業(yè)務(wù)辦理、購(gòu)買(mǎi)車(chē)票（機(jī)票、火車(chē)票）、掃碼支付、線上繳費(fèi)等。

同時(shí)，大字體、減少?gòu)V告、簡(jiǎn)化操作、大圖標(biāo)、人工客服，是目前北京中老年人對(duì)主流App適老化改造最大的五個(gè)需求。此外，界面簡(jiǎn)單、無(wú)障礙功能、方言識(shí)別能力、讀屏兼容和加配字幕成為目前北京中老年人呼聲最高的智能化指標(biāo)需求。

“調(diào)大字體、調(diào)大聲音的App改造只是對(duì)老人需求的表層理解，真正幫助老人跨越數(shù)字鴻溝則需要關(guān)注老人的深層次的心理需求。”《報(bào)告》認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者在改造App時(shí)，要先洞悉老年用戶需求，注重功能上的精細(xì)化調(diào)整。唯有此，老年人才不會(huì)對(duì)新技術(shù)望而生畏，真正幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”。同時(shí)，建議應(yīng)該把大字模式、人工語(yǔ)音、視頻指導(dǎo)、取消廣告推送以及一鍵呼入作為未來(lái)中老年人App適老化改造的主要方向。

“對(duì)于中老年人群的觸網(wǎng)前景，我們的判斷是非常樂(lè)觀的，尤其是隨著六零世代人群的退休，他們中相當(dāng)多的人接觸過(guò)PC互聯(lián)網(wǎng)，屆時(shí)中老年人群的價(jià)值將被充分認(rèn)識(shí)與挖掘。”邊長(zhǎng)勇如此表示。