近日，上海警方成功打掉了一個線上客服低價攬客、線下門店虛假維修騙取手機維修費用的犯罪團伙，在全國多地抓獲數(shù)十名犯罪嫌疑人，涉案金額3000余萬元。記者采訪發(fā)現(xiàn)，手機維修是消費者投訴比較集中的領域。業(yè)內(nèi)人士告訴北京青年報記者，手機維修行業(yè)的水很深，普通消費者很容易被“坑”，因此維修要找正規(guī)專業(yè)的店鋪，同時自己盡量做到心中有譜，小摔、輕微進水一般不會引發(fā)多項手機問題，僅需要“對癥下藥”。

　　案例

　　說好的200元手機維修費

　　轉眼變成3200元

　　據(jù)新華每日電訊報道，今年年初，家住上海的倪先生不慎將手機屏幕摔出了幾條裂痕。雖然不影響使用，但太不美觀，于是，他在網(wǎng)上搜索到一家該手機的品牌維修商，“客服”詳細詢問了手機型號、購買時間和故障問題后表示，僅需200元即可維修，但在屏幕拆機時會存在風險，屆時才能最終確認維修價格。倪先生遂在收到預約碼后，按照約定時間前往“客服”指定的位于一寫字樓內(nèi)的實體門店。

　　不料門店工程師在將手機拿進操作間進行“拆機檢修”后數(shù)分鐘，就告知倪先生手機不僅外屏碎裂，內(nèi)屏也已經(jīng)損壞，倪先生不得不同意更換所謂“原裝屏幕”，在支付了3200元后手機很快就“修好”并正常開機。

　　到了3月，手機又出現(xiàn)了故障，這回倪先生直接前往該品牌手機的官方維修點。當被工作人員告知手機內(nèi)屏并沒有修理或者更換的痕跡后，倪先生意識到之前維修可能被騙，遂向上海市公安局長寧分局報案。

　　警方

　　低價吸引客戶前往

　　拒絕維修也會換下原廠配件倒賣

　　上海長寧警方接到報案后，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析和綜合研判，鎖定了一家位于福建、名為“量子穿梭傳媒有限公司”的企業(yè)，這家“傳媒公司”在全國6個城市開有20家手機維修實體門店或加盟店，同時在各大電商平臺上設立了15家網(wǎng)店。

　　經(jīng)過深入調(diào)查，警方發(fā)現(xiàn)這是一個騙取高額維修費用的新型詐騙團伙。9月中旬，警方在廣東、湖南、山東、安徽等地同步集中收網(wǎng)，成功抓獲團伙主要犯罪嫌疑人吳某等人。

　　吳某如實交代了犯罪手法和作案過程，主要分為“線上客服”和“線下維修”兩個部分。

　　“線上客服”安排專人在各類搜索網(wǎng)站進行維護操作，確保消費者在搜索關鍵詞時優(yōu)先看到，并誤導消費者以為其搜索到的是品牌官方維修點。客戶來電或在線聯(lián)系后，客服會根據(jù)事先設計好的一整套話術，給出低于市場價的報價，吸引客戶前往實體店鋪維修；如果所在城市沒有實體店鋪，則會推薦網(wǎng)店引導客戶郵寄手機進行維修。

　　“線下維修”由該團伙在各地招募開設的實體手機維修店鋪進行，一般配備1名店長和3名工程師。客戶到店后，工程師首先會設法讓客戶認可“風險協(xié)議”，然后以檢測維修為借口，將手機拿到里面的維修間操作，使其脫離客戶視線。之后編造、夸大手機故障并制造黑屏、無法開機等假象，最終迫使客戶同意支付高額維修費用。實際上，所謂的“原廠配件”都是假冒或者二手配件，有的甚至根本沒有更換。而如果客戶拒絕維修，工程師也會暗中將手機原裝配件拆下替換，將原裝配件倒賣獲利。

　　調(diào)查

　　手機維修風險大投訴多

　　北青報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都曾有類似遭遇，由于信息不對稱，網(wǎng)友們在維修手機時都感到“陷阱太多”。

　　一位消費者表示，自己的外屏裂了后送到售后網(wǎng)點去維修，花了1279元，誰知修好后，指紋解鎖和SIM卡都無法正常使用了。“聽說是維修師傅在換屏過程中把手機內(nèi)部的元器件弄壞了，還需要更換更多的東西！就跟我買的車，擋風玻璃碎了換塊玻璃，你維修的把發(fā)動機弄壞了，現(xiàn)在要給我換個發(fā)動機，我能同意？！”

　　還有一位消費者表示，自己購買的手機送去維修，更換了某零件，花了150元，價格不算高。但回來用了一段時間后，發(fā)現(xiàn)這一零件時而還會發(fā)生問題。再去另一店鋪時，對方表示，更換的所謂官方配件，就是個雜牌配件，最多價值50元，此外，手機內(nèi)的原裝電池也被人掉包了。

　　此前，一份消保部門的調(diào)查就顯示，18家被暗訪的手機維修商鋪中有10家存在“小病大修、沒病找病”問題，嚴重侵害消費者權益。

　　支招

　　一般輕摔不必換主板

　　消費者要選擇正規(guī)店鋪

　　極客修的聯(lián)合創(chuàng)始人吳博士生告訴北青報記者，手機維修目前有大概三種方式，一是品牌廠家的官方授權維修店，它們可信度高，但是價格貴，并且覆蓋面比較小，很多城市或者區(qū)域沒有線下店；二是常見的線下個體維修店，這種維修店基本是不受制約的，價格、配件質(zhì)量、服務流程都不透明，沒有保障，這種是最容易導致投訴的；三是互聯(lián)網(wǎng)維修平臺，價格比官方便宜，服務比小店正規(guī)透明。

　　他認為，手機維修行業(yè)痛點很多：官方售后價格貴，維修需到店不方便；第三方維修由于價格、配件、服務過程等不透明，甚至有些服務商家存在很多坑蒙拐騙行為，導致用戶感受很不好。

　　“說白了，這就是利用信息不對稱，欺負消費者不懂來漫天要價。”手機行業(yè)分析師楊群表示，目前不少手機售后服務網(wǎng)點表面上都根據(jù)國家“三包”的規(guī)定對手機維修服務實行了明碼標價，但是在實際服務的過程中卻往往會利用消費者對于手機技術的不了解來“小題大做”，將小毛病說成為大問題，從而賺取高額的維修利潤。“這種做法的隱蔽性很強，比虛報價格更難于監(jiān)管，對消費者的傷害更大。”

　　那么，消費者在維修手機的時候，應當注意什么？擁有多年維修手機經(jīng)驗的杏師傅對北青報記者透露，拆機分很多種情況，比如來的時候還能開機，就是照不了相，其他各項功能都是正常的，那么一般是不會有什么貓膩的。但假如說消費者的手機完全無法操作，包括觸控失靈、不開機等情況，那么就很容易給維修人員一些操作的空間。“比如不能開機，那他先給你換上一個壞的屏幕、壞的攝像頭，給你檢測問題。然后主板修開機了以后，他會先給你報是這個主板有問題，因為裝上他的屏幕也不亮嘛，所以確定是你的主板的問題。修完后，發(fā)現(xiàn)你的屏幕依舊不能點亮，那么他可能會說，你的屏幕和攝像頭還有問題。這樣的話，消費者就被帶入了層層的陷阱中。”

　　杏師傅說：“如果是觸控不靈，大多數(shù)是屏幕的問題，主板屏幕之間有可能燒了，但正常使用是很少遇到這種情況的。有的消費者本來可以正常開機，但在維修后反而無法開機了，這種情況在重摔導致虛焊的情況下是有可能的，一般的情況下是不太可能出現(xiàn)的。”

　　本組文/本報記者 溫婧

　　統(tǒng)籌/余美英