打開“內蒙古12355青少年服務臺”小程序，張航（化名）點開“心理咨詢”板塊，面對列出的健康心理、情緒管理、親子關系等10個咨詢類型，寫下了自己的問題：“您好，我很害怕面對我的父母怎么辦”。正在值班的心理咨詢專家焦麗茹登錄后臺看到留言，立即回復：“我是心理咨詢師，你愿意和我一起探討困惑嗎？你現在在哪里？安全嗎？”

　　張航是一名中學生，由于考試成績不理想，擔心被母親責罵不敢回家，就找到內蒙古12355青少年服務臺求助，“有什么想咨詢的問題就隨時隨地留言”。此外，青少年還可以預約自己信任的專家進行電話咨詢。

　　小程序是內蒙古12355青少年服務臺的線上延展。今年1月，團內蒙古區委把分散在各盟市的12355服務熱線匯總到一起，打造了內蒙古12355青少年服務臺。

　　11月23日，中青報·中青網記者來到內蒙古12355青少年服務臺辦公區域，看到電子屏幕上顯示已接聽9683通電話，熱線服務總時長104436分鐘，平均每通電話11分鐘。587平方米的服務臺，分設家庭教育室、心理咨詢室、青春期教育室等13個功能區，配有115名心理咨詢專家和律師，為內蒙古青少年提供心理咨詢、法律維權、家庭教育指導等方面全天候的公益服務。

　　小程序更符合青少年習慣在網上聊天的特點，讓一些不敢、不愿意開口的青少年有了傾訴的窗口。團內蒙古區委權益部部長曹潔強調，青少年在小程序上發來的匿名消息將嚴格保密，保護青少年的隱私。

　　這也是貫徹落實黨的十九屆六中全會精神的生動體現。曹潔表示，共青團組織如何永遠保持與人民群眾的血肉聯系，如何踐行以人民為中心的發展思想，一個重要渠道就是要時刻關注青少年所思所想、所急所盼，成為他們想得起、找得到、靠得住的力量。

　　每通熱線都對應著一個或大或小的難題，有的青年在工作中遭遇排擠感到迷茫，有的中學生因學習壓力和父母發生矛盾，還有的青少年打來電話稱“這是自己的最后一通電話”。

　　遇到表現出有極端行為的青少年，焦麗茹首先要想辦法保持通話，陪伴青少年渡過難關。今年，焦麗茹和其他心理咨詢專家曾多次接聽長達幾小時的電話，挽救了43名有極端行為的青少年。遇到電話無法解決的緊急情況，焦麗茹也會與警方聯動合力挽救青少年。

　　除了熱線服務，今年新學期開學后，內蒙古12355青少年服務臺專家團隊還走進呼和浩特市25個學校和社區，開展了122場講座，覆蓋6000多名學生和家長。越來越多的青少年知道了內蒙古12355青少年服務臺。后臺數據顯示9月的通話量大幅攀升，是8月的3倍。

　　曹潔認為，青少年心理健康問題需要社會各界高度重視。團內蒙古區委傾注了大量的精力、財力、人力發展青少年心理健康教育專業力量，在案例實踐中逐步完善服務青少年和家庭的標準化程序，建立健全救助青少年應急事件的聯動機制。她說：“我們將深入學習黨的十九屆六中全會精神，為黨育人，聯系服務好青年，從點滴小事中不斷實現好、維護好、發展好青少年的根本利益，為社會治理社會化水平提升貢獻力量。”

　　本報呼和浩特11月25日電

　　中青報·中青網記者 石佳 來源：中國青年報