疫情期間，間或傳出快遞停運的消息。打開社交平臺，總有消費者詢問某地的快遞是否又停了。快遞停運為什么總被商家掛在嘴邊？疫情中生鮮產品配送超時變質，究竟誰來擔責？中國消費者協會律師團律師蘆云就上述問題接受了央視網記者采訪。

　　1.疫情中生鮮產品在快遞途中耽擱損壞，快遞公司有義務賠償嗎？

　　蘆云：首先要分情況，鮮活產品的運輸和包裝過程都有特別的要求，要看經營者有沒有按照冷鏈的標準去運輸、包裝，提供一些特殊的防護措施。

　　如果確實是由于疫情的原因封控、管控、消殺，現在很多企業會購買商業險，消費者可以通過商業險的方式進行理賠。

　　疫情原因導致的快遞延遲，其實責任并不在于經營者。

　　但是鮮活產品在交付給消費者之前，其實它的法律風險還是在經營者這一方。這個過程中產品變質究竟是物流原因導致的，還是包裝不善導致的，還是由于疫情原因導致的，都應當去界定這個情況所產生的原因，然后再去界定相應的責任。

　　2.電商商家稱因為疫情無法發貨，消費者可以要求補償損失嗎？

　　蘆云：我覺得需要弄清不能發貨的原因，究竟是由于商家沒有備足貨品而導致的違約行為，還是確實由于疫情的不可抗力導致的不能發貨。

　　要避免的是商家借疫情原因不去如約發貨，甚至進行虛假宣傳和銷售，又借疫情原因不進行發貨，不管從法律的規定來講，還是從誠信的角度來講是應當杜絕的。

　　但如果確實是由于不可抗力所導致的延遲發貨，消費者一方面可以選擇退貨退款，另外一方面也可以通過與經營者協商采取其他補救措施。比如另行選擇發貨時間，或者是變更為其他的產品，由雙方協商處理。（闞純裕）