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　　按下遙控器，通過簡單的電話預(yù)約，不僅有營養(yǎng)飯菜可以配送到家，護(hù)理員、社區(qū)醫(yī)生也能提供上門服務(wù)……近年來，山東完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，通過智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，接入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、長者食堂、社區(qū)日間照料中心等，實現(xiàn)服務(wù)一鍵呼叫；同時，將更多專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)引入社區(qū)，不斷豐富養(yǎng)老服務(wù)供給。

　　掃一眼鐘表，上午11點(diǎn)。宋立信握住白色遙控器，一按，不出3分鐘，手機(jī)鈴聲便響了。

　　“您好，請問有什么需要？”電話那頭問道。

　　“您好，麻煩幫我訂份套餐。”宋立信想了想，“對了，護(hù)理員有時間過來一趟不？”

　　74歲的宋立信家住山東省淄博市張店區(qū)金喬社區(qū)，妻子張玉珍因病癱瘓在床，于是，照料的擔(dān)子就落到了他和孩子身上。“我身體不好，原來生活上有很多不方便。”宋立信晃了晃手中的遙控器，“現(xiàn)在有了它，飲食起居都不用愁了。”

　　一個電話

　　營養(yǎng)飯菜配送上門

　　掛斷電話，半小時后，送餐員提著飯菜來了：“您的午餐，請拿好。”

　　冒著熱氣的飯菜端上桌，仔細(xì)一瞧，兩菜一湯，葷素搭配。宋立信拿起勺，舀起蛋湯，輕吹幾下，小心送入老伴嘴里：“先吃了飯，一會兒還得測血壓。”

　　陽光灑在地板上，小屋暖洋洋的。吃完飯，張玉珍便睡下了。宋立信給老伴蓋上毯子，回到客廳，同記者聊起來：“幾年前，老伴突發(fā)腦梗，右側(cè)身體不能動彈，需要人照顧。偏偏這時，我身體也出了問題。女兒心疼我們，中午一下班，就跑回來做飯。”

　　看著女兒來回奔波，老宋也心疼。“每次做完飯，她都是匆匆扒拉兩口，就趕著去上班，根本沒時間休息。”

　　一天，宋立信打開社區(qū)微信群，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格員發(fā)了條消息：“以后，一個電話，營養(yǎng)餐就能送上門了！”

　　這幾年，山東各地聚焦老年人就餐這一難題，加大長者食堂建設(shè)力度。張店區(qū)在“日間照料中心+長者食堂”模式上，創(chuàng)新推出“中央廚房+統(tǒng)一配送+多點(diǎn)服務(wù)”模式，投資4000余萬元建設(shè)占地面積9000平方米的標(biāo)準(zhǔn)化“中央廚房”，實行“統(tǒng)一采購、統(tǒng)一制作、統(tǒng)一配餐、統(tǒng)一管理”，由“中央廚房”對周邊社區(qū)長者食堂集中統(tǒng)一配送。

　　“我們搭建起智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺，將現(xiàn)有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、長者食堂、社區(qū)日間照料中心等227家為老服務(wù)機(jī)構(gòu)接入平臺，實現(xiàn)了為老服務(wù)一鍵呼叫。”張店區(qū)民政局黨組書記、局長王俊介紹。

　　很快，平臺工作人員上門，給宋立信送來一個白色遙控器。“大爺，只要按紅色按鈕，平臺就會給您回電話，想吃啥您就點(diǎn)，我們把營養(yǎng)餐送上門。”

　　“平臺收到老人的用餐需求，系統(tǒng)會自動推送至附近社區(qū)的長者食堂，做好餐食后，食堂提供上門送餐服務(wù)。”張店區(qū)養(yǎng)老指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)人亮出手機(jī)演示，“你看，每周的食譜，都會在‘智慧助餐’小程序上提前公布。”

　　上門送餐，價格如何？政府會根據(jù)不同年齡階段為老人提供2—3元的養(yǎng)老助餐優(yōu)惠補(bǔ)貼。補(bǔ)貼后，午餐花費(fèi)7—8元。“現(xiàn)在，吃飯不用愁了，閨女也不用來回奔波，太方便了！”宋立信眉頭舒展。

　　截至目前，山東省共建有長者食堂7920處，已覆蓋半數(shù)以上城鄉(xiāng)社區(qū)，日服務(wù)老年人27萬人次。

　　拓展功能

　　加入居家護(hù)理服務(wù)

　　“咚咚咚”，說話間，有人叩響了門。打開一瞧，是護(hù)理員陳靜。

　　“大姨，先給您測測血壓。”說罷，陳靜放下包，掏出測壓儀，將袖帶纏繞于張玉珍的手臂上。瞧著數(shù)字一點(diǎn)點(diǎn)往上升，陳靜皺起眉，“呀，血壓咋又升上來啦？降壓藥吃了嗎？”

　　測完血壓，陳靜又翻出護(hù)理盒，小心翼翼地為張玉珍剪起指甲。“小陳人熱情，又細(xì)心，她一來，解決了我們家的大難題。”宋立信在旁說道。

　　“老伴癱瘓后，日日躺在床上，不及時翻身，容易生褥瘡。”宋立信說，“原先，我和閨女輪流照顧，按摩、洗澡、如廁、穿衣，樣樣都是難事。老伴血壓等指標(biāo)不穩(wěn)定，還得定期上醫(yī)院檢查，每次都得找人幫著抬。”

　　近年來，山東推動各地建立政府為高齡、失能等老年人購買居家養(yǎng)老服務(wù)制度。就在去年，張店區(qū)出臺了一項政策——對60周歲以上的半失能、失能老年人，每月提供200元、300元標(biāo)準(zhǔn)的居家護(hù)理服務(wù)，包括助醫(yī)、助潔、助浴、助急等“六助”服務(wù)內(nèi)容，并通過政府采購的方式為失能老人家中安裝了扶手、床墊等適老化設(shè)施。

　　張店區(qū)安排專業(yè)人員上門評估，按照一人一檔進(jìn)行歸檔整理。“必須有實地摸排、專業(yè)評估，把情況摸透，確保應(yīng)享盡享。”王俊說。

　　怎樣預(yù)約服務(wù)？張店區(qū)完善拓展了區(qū)智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺功能，就像訂餐一樣，失能老人家庭只需按下遙控器，通過簡單的電話預(yù)約，就會有護(hù)理員、社區(qū)醫(yī)生上門，提供貼心的上門護(hù)理、問診服務(wù)。

　　“我們著眼于構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，以完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)，不斷加大政策扶持引導(dǎo)力度，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)資源布局，豐富社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供給，依托養(yǎng)老服務(wù)中心（站）將專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)引入社區(qū)，延伸開展居家上門服務(wù)，打造沒有圍墻的養(yǎng)老院。”張店區(qū)委書記郭慶介紹。

　　經(jīng)過評估，張玉珍屬于重度失能老人。護(hù)理員的到來，給這個家庭幫了大忙。“我們跟著小陳學(xué)了不少技巧，就拿翻身來說，扶著肩膀，腿稍彎曲，借著巧勁，一下子就能幫老伴翻過身來。”宋立信說，“現(xiàn)在，老伴身體也好些了，小陳定期來測血壓，如果指標(biāo)太高，便幫著預(yù)約醫(yī)生上門，我們再也不用為小病往醫(yī)院跑了。”

　　人才培養(yǎng)

　　搭建專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊

　　“老人長期臥床，容易引起肌肉萎縮、褥瘡并發(fā)癥。通過按摩，是可以預(yù)防的。”陳靜將四指并攏，扣成環(huán)形，由內(nèi)向外推揉張玉珍的腰部。

　　“2021年，我剛到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作時，還是個護(hù)理新手。”陳靜笑道，“比如幫老人按摩，原以為拍一拍、揉一揉就可以了，哪懂什么門道。”

　　“原先，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人才緊缺，現(xiàn)有的護(hù)理員專業(yè)能力普遍不強(qiáng)，年輕專業(yè)人才屈指可數(shù)，存在‘干不住、留不下’的現(xiàn)實問題。”一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人說。

　　2021年，陳靜所在的金喬老年公寓正式被南京悅?cè)A托管。機(jī)構(gòu)定期開展護(hù)理員技能培訓(xùn)，主要包括職業(yè)道德與技能提升兩塊內(nèi)容。陳靜上起了課，記的筆記密密麻麻。

　　培訓(xùn)時，陳靜發(fā)現(xiàn)，身邊的年輕同事越來越多了，還有剛畢業(yè)的學(xué)生。“實施品質(zhì)養(yǎng)老，關(guān)鍵是要有一支高素質(zhì)養(yǎng)老護(hù)理員隊伍。”郭慶表示，近年來，山東在全國率先出臺了院校設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)獎補(bǔ)、大中專畢業(yè)生入職養(yǎng)老服務(wù)一次性獎補(bǔ)等制度，張店區(qū)積極與高校合作，建設(shè)養(yǎng)老人才培養(yǎng)實訓(xùn)基地和大學(xué)生實踐基地，吸引更多人才留在張店，切實讓高品質(zhì)養(yǎng)老惠及全區(qū)14萬老年人。

　　張店區(qū)建立優(yōu)秀養(yǎng)老護(hù)理員評選制度，每年評選優(yōu)秀養(yǎng)老護(hù)理員20名。前段時間，陳靜還參加了區(qū)里舉辦的護(hù)理員技能比賽，拿下第三名的好成績。在比賽中，陳靜見到了自己的榜樣——淄博市優(yōu)秀養(yǎng)老護(hù)理員許珍，她曾獲得淄博市養(yǎng)老護(hù)理員實操比賽冠軍。

　　參加評比有啥用？“被評為優(yōu)秀護(hù)理員的，每人每年還能享受5000元的政府津貼。”許珍說，“這是一份有奔頭的工作，我想堅定地扎根在養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)。”

　　護(hù)理服務(wù)水平提升，為長者托起穩(wěn)穩(wěn)的幸福。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，陳靜不僅學(xué)到了護(hù)理技能，還慢慢掌握了與老人的情感溝通技巧。如今，一見到陳靜，張玉珍總是嘮個不停。

　　“天氣暖和起來了，棉衣能脫了，您可以到樓底下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)啦。”臨別時，陳靜俯下身，在張玉珍耳邊鼓勵道，“大姨，生活一定會越來越好的！”

　　張玉珍臉上露出了笑容。

　　《 人民日報 》（ 2023年04月11日 14 版）