在工作中，江蘇（南京）12355青少年服務(wù)臺(tái)會(huì)接到大量求助電話。心理咨詢師上官金雪注意到，既有青少年群體來求助，也有很多家長來咨詢。

接受中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪時(shí)，上官金雪說，當(dāng)下不僅青少年面臨較大的心理壓力，很多家長也存在著焦慮的情緒狀態(tài)，導(dǎo)致親子關(guān)系緊張，而青少年相對處于弱勢，更容易出現(xiàn)心理問題。江蘇12355試圖通過心理咨詢，建立青少年和家長的“情緒加油站”。

上官金雪認(rèn)為，家長和孩子都要以積極樂觀的心態(tài)看待人生路上的困難，有困難就想辦法去解決，解決不了就繞開，沒有什么困難是永恒的，人總要跟著時(shí)間一起向前走。

“一個(gè)孩子從出生到長大成人，進(jìn)入社會(huì)工作，會(huì)不斷遇到各種困難，這是每個(gè)人都有的正常經(jīng)歷，困難可以是成長的階梯，也可以是止步的絆腳石，關(guān)鍵在你怎么看。”上官金雪說。

疏通青少年表達(dá)自我情緒的重要通道

不少給12355打電話求助的青少年，遇到的最大困難是“失去了表達(dá)自我情緒的重要通道”。

“有些孩子打電話來的時(shí)候，是在歇斯底里地哭，這個(gè)時(shí)候我們會(huì)確保他先在安全的地方穩(wěn)定下來，比如喝口水、坐下來，或者引導(dǎo)孩子深呼吸。當(dāng)孩子的狀態(tài)穩(wěn)定下來，雙方才有可交流的空間，我才能去了解到底發(fā)生了什么事情。”

上官金雪分享了一個(gè)案例。

高一男生小宇撥打12355電話時(shí)，語氣中透露著疲憊和虛弱，需要咨詢師仔細(xì)分辨才能聽清：小宇自述已經(jīng)努力撐了很久，最近兩三天感覺整個(gè)人已經(jīng)崩潰了。

一年前，疼愛小宇的奶奶去世了，他因?yàn)樵谛Ｉ险n，沒來得及跟奶奶說上最后一句話；四五月時(shí)，小宇的學(xué)習(xí)狀態(tài)逐漸變差，記不住東西；9月開學(xué)之后，原本名列前茅的他成績已經(jīng)掉了三四十名。小宇嘗試很多方法但都無法集中注意力，如果持續(xù)這種狀態(tài)，學(xué)業(yè)就毀了。因此，這幾天的情緒一直都很低落，已經(jīng)兩三天沒有吃東西了。

上官金雪發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致小宇情緒崩潰的“導(dǎo)火索”：此前父母覺察到小宇的異樣，帶他去看了一次心理醫(yī)生，小宇被診斷為抑郁癥，但父母表現(xiàn)出“回避”的態(tài)度。原本今天應(yīng)該帶他去見心理咨詢師，但一直沒人提及，開的藥也沒有給他吃。“小宇有一種很絕望的感覺：沒有人能幫助自己，沒路可走了”。

了解到男孩兒的情緒狀態(tài)后，上官金雪積極尋找社會(huì)支持資源：奶奶對他很好，每次見面都是笑嘻嘻的，這讓男生感覺很溫暖、很放松，爺爺也一直為他自豪；最喜歡的球類運(yùn)動(dòng)讓他交了幾個(gè)好朋友，每次打完球那種酣暢淋漓的感覺也非常好；上午跟朋友說起自己的情緒，朋友非常擔(dān)心，一直在給他發(fā)信息……

小宇意識(shí)到或許這段時(shí)間是最難的，但否極泰來：他有自己喜歡的運(yùn)動(dòng)，有幫助自己的好朋友，如果主動(dòng)找父母談看心理醫(yī)生的事情，就會(huì)有醫(yī)生來幫助自己，父母或許通過心理咨詢也會(huì)有一些改變。

經(jīng)過溝通，小宇感覺情緒狀態(tài)好了很多，說話的聲音也清晰了，表示自己看到了“好起來”的可能。這時(shí)候咨詢師和小宇“約定”好目前可以做的事情：掛完電話就去吃點(diǎn)東西補(bǔ)充能量，去找朋友打打球，和父母好好聊一下心理咨詢需求。

“我們接聽求助來電時(shí)，不能給空泛的建議，而是要建立好鏈接，收集足夠多的信息，清晰梳理，然后貼合孩子的實(shí)際需求給出有效建議。”上官金雪說。

父母應(yīng)該“退一步”，接納孩子的狀態(tài)和選擇

12355雖然是青少年服務(wù)熱線，但平時(shí)家長來電也很多。

“家長的來電咨詢，一般涉及孩子的行為習(xí)慣、學(xué)業(yè)問題等。但從我們自己的工作經(jīng)驗(yàn)來看，有些家長認(rèn)為孩子身上的問題，其實(shí)是家長自己的問題，并在與孩子的互動(dòng)過程中被激發(fā)并放大出來了。”

上官金雪分享了兩位家長的咨詢案例。

三年級女孩兒的母親劉女士，3次撥通12355熱線進(jìn)行咨詢，前兩次是因?yàn)閾?dān)心女兒過于內(nèi)向。上官金雪發(fā)現(xiàn)，并非孩子不愛社交，而是這位母親過于在意女兒的社交，總怕女兒孤單、被孤立，因此忍不住督促女兒主動(dòng)社交。“其實(shí)劉女士自己總處在孤獨(dú)中，社交能力弱，因此希望女兒能變成社交達(dá)人，似乎女兒社牛了，自己的孤獨(dú)感和人際疏離感就不那么難以接受了”。

“母親在社交中有一些不安全感，無意識(shí)地把這種情緒投射給孩子，看到孩子稍微有一點(diǎn)點(diǎn)不合群，母親心里面就會(huì)很難受，忍不住干預(yù)她，督促女兒融入群體。但這個(gè)年齡段的孩子已經(jīng)可以正常應(yīng)對社交需求，能自主決定是‘往前跨一步，和小伙伴們一起玩’，還是‘后退一步，自己獨(dú)處’，孩子有這個(gè)決定能力和自由。”

通過心理咨詢，這位母親意識(shí)到自己的問題，不再強(qiáng)迫女兒主動(dòng)社交。“不去逼迫之后，反而看到女兒主動(dòng)找朋友玩，好像比之前開朗了許多。”劉女士自己也開始有勇氣去面對內(nèi)在的孤獨(dú)感，并預(yù)約了平臺(tái)的個(gè)人咨詢。

上官金雪還接到過一位父親的咨詢電話。兒子已經(jīng)上大學(xué)了，但他依然在“關(guān)心”兒子的學(xué)習(xí)情況，比如選修什么課？是否去上晚自習(xí)？幾乎每天都要視頻確認(rèn)兒子有沒有好好上課，這種“關(guān)心”引來的卻是兒子的回避，父親來電求助時(shí)，兒子已爆發(fā)過數(shù)次“叛亂”，拒絕家人的任何聯(lián)系。

上官金雪建議，家長養(yǎng)育孩子的過程中，如果關(guān)注過于“緊密”，沒有適時(shí)“退一步”，就會(huì)對孩子個(gè)人心理、親子關(guān)系產(chǎn)生消極影響。家長的及時(shí)“抽身”，在關(guān)系層面是一種信任。相信孩子有能力處理自己的事情，同時(shí)也是一種教育的智慧：讓孩子在該有的年齡經(jīng)歷該有的挑戰(zhàn)和挫折，最終慢慢走向成熟，學(xué)會(huì)自主、學(xué)會(huì)自我負(fù)責(zé)、學(xué)會(huì)面對自己的人生道路。

江蘇（南京）12355青少年服務(wù)臺(tái)是“熱線+網(wǎng)絡(luò)+線下”的綜合性、全天候青少年心理服務(wù)平臺(tái)，建立省級“集中受理、分類處置”，市縣“分級跟辦、線下服務(wù)”的協(xié)同工作模式。2021年以來，累計(jì)接收電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢42527通，處理個(gè)案3512件，危機(jī)干預(yù)41件。

共青團(tuán)江蘇省委維護(hù)青少年權(quán)益部積極對接高校專業(yè)資源，廣泛征集典型案例，編撰《中小學(xué)生心理健康教育家校溝通讀本》《中隊(duì)輔導(dǎo)員心理工作手冊》，為中小學(xué)團(tuán)隊(duì)課程提供專業(yè)支撐；成立江蘇12355青少年心理健康教育實(shí)訓(xùn)基地，連續(xù)舉辦兩期“青少年心理健康教育骨干訓(xùn)練營”，進(jìn)一步提升青少年心理健康服務(wù)專業(yè)水平。2023年，江蘇12355被全國婦聯(lián)授予全國維護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)集體稱號。