中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3月14日向社會(huì)發(fā)布2024年“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告，調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)受訪者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好，超六成消費(fèi)者認(rèn)為本地區(qū)2023年的消費(fèi)市場(chǎng)充滿活力，預(yù)計(jì)2024年消費(fèi)活力將更加充沛。

“售后保障”受關(guān)注

今年1月，中消協(xié)公布2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”，并圍繞年主題內(nèi)涵及公眾消費(fèi)體驗(yàn)經(jīng)歷，組織開展本次消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)信心網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查活動(dòng)。

近年來，線上線下消費(fèi)渠道、載體紛紛提質(zhì)擴(kuò)容，消費(fèi)者對(duì)于線上線下消費(fèi)安全、規(guī)范等議題也越發(fā)關(guān)注。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近八成受訪者對(duì)線上線下消費(fèi)環(huán)境表示放心，多數(shù)受訪者對(duì)消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可，認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好；線上線下消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展各有特色，不同消費(fèi)模式規(guī)范性受到消費(fèi)者認(rèn)可，線下市場(chǎng)規(guī)范度評(píng)價(jià)高于線上，新消費(fèi)渠道規(guī)范性有待加強(qiáng)。

調(diào)查顯示，超七成消費(fèi)者自認(rèn)能做到理性決策，理性消費(fèi)趨勢(shì)顯著。中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“消費(fèi)者認(rèn)為自己多數(shù)時(shí)候的消費(fèi)決策較為理性的占比連續(xù)3年超過七成，這說明消費(fèi)者越發(fā)重視對(duì)于個(gè)人和家庭消費(fèi)的合理規(guī)劃、理性決策。”

企業(yè)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)中，“售后保障”已連續(xù)3年最受消費(fèi)者關(guān)注。中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“對(duì)于信守承諾、退換貨方便、公平對(duì)待等議題的關(guān)注，反映出消費(fèi)者對(duì)保障性、安全感的看重。企業(yè)、品牌的人氣、口碑是吸引消費(fèi)者的重要因素，而企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者的一些行為也會(huì)影響消費(fèi)者的選購意愿和消費(fèi)信心。”

消費(fèi)維權(quán)主動(dòng)性持續(xù)增強(qiáng)

回顧過去一年的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)，諸多行動(dòng)和改變值得點(diǎn)贊。調(diào)查顯示，當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得了積極成效，超七成消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境逐年改善，并對(duì)政府相關(guān)部門改善消費(fèi)環(huán)境的工作表示認(rèn)可；超九成消費(fèi)者能夠識(shí)別消費(fèi)問題，消費(fèi)維權(quán)意愿和主動(dòng)性持續(xù)增強(qiáng)，絕大多數(shù)消費(fèi)者不再默默忍受。

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者積極點(diǎn)贊過去一年來的消費(fèi)維權(quán)亮點(diǎn)變化，38.3%的受訪者認(rèn)為“消費(fèi)者更加敢于維權(quán)”值得點(diǎn)贊，36.4%的受訪者對(duì)“企業(yè)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)態(tài)度有所改進(jìn)”表示點(diǎn)贊，約三分之一的受訪者還點(diǎn)贊了消協(xié)組織維權(quán)效能提升、媒體輿論監(jiān)督更加見效。

結(jié)合日常生活消費(fèi)經(jīng)歷和體驗(yàn)，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作提出一些優(yōu)化建議。32.0%的受訪者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境法治建設(shè)，31.5%的受訪者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)提高居民收入和消費(fèi)能力，31.4%的受訪者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)社會(huì)誠信體系建設(shè)，比重均超過30%。

此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境中的一些薄弱環(huán)節(jié)和新老問題不容忽視，期待完善。比如，個(gè)人信息泄露、網(wǎng)絡(luò)謠言、預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)者跑路等問題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)治理。

收入預(yù)期保持樂觀

消費(fèi)活力反映的是一個(gè)城市或地區(qū)的消費(fèi)活躍程度，也是體現(xiàn)消費(fèi)者參與市場(chǎng)交易、改善生活的能力和信心的重要參照。中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次年主題調(diào)查表明，83.5%的消費(fèi)者認(rèn)為未來一年的家庭收入將穩(wěn)中有升，預(yù)期保持樂觀。

從消費(fèi)者未來一年預(yù)計(jì)增加開支的情況看，食品、兒童用品、日用百貨、汽車及零部件類占據(jù)較高比重和優(yōu)先順序；服務(wù)類消費(fèi)中，將文化娛樂、醫(yī)療服務(wù)、體育健身、裝修服務(wù)、旅游等納入計(jì)劃的受訪者占比均超過20%。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)消費(fèi)的關(guān)注度要高于商品消費(fèi)，悅己型消費(fèi)、體驗(yàn)式消費(fèi)、大健康消費(fèi)、陪伴型消費(fèi)等均為近年來的新熱點(diǎn)；在滿足基礎(chǔ)性消費(fèi)之外，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、促進(jìn)品質(zhì)升級(jí)、體現(xiàn)個(gè)性價(jià)值的消費(fèi)意愿更加強(qiáng)烈，追捧“時(shí)尚”“潮流”的趨勢(shì)更加明顯。從消費(fèi)體驗(yàn)相關(guān)的議題來看，“售后服務(wù)”“性價(jià)比”“好評(píng)率”三項(xiàng)更受消費(fèi)者關(guān)注。

消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)活力的預(yù)測(cè)與家庭收入預(yù)期息息相關(guān)，因此，持續(xù)促進(jìn)消費(fèi)、激發(fā)消費(fèi)潛能要注意從增加收入、優(yōu)化供給、減少限制性措施等方面綜合施策。中消協(xié)建議，構(gòu)建消費(fèi)領(lǐng)域全鏈條良性循環(huán)促進(jìn)機(jī)制，多渠道增加城鄉(xiāng)居民收入，切實(shí)保障勞動(dòng)者合法權(quán)益，在發(fā)展中穩(wěn)步提升民生保障水平，扎實(shí)推進(jìn)共同富裕，增強(qiáng)可持續(xù)消費(fèi)能力。由于當(dāng)前生活消費(fèi)領(lǐng)域眾多、涉及問題點(diǎn)多面廣，建議不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合力，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作敏感性、針對(duì)性和及時(shí)性，關(guān)注消費(fèi)者情緒價(jià)值和參與社會(huì)治理的意愿，優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)供給，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。

（本報(bào)記者 王海磬）