人口老齡化是當前人類社會發展的趨勢。國家統計局發布的最新數據顯示，2023年末，中國60周歲及以上人口超2.96億，這其中，約1.7億是網民。

在移動互聯網、大數據、人工智能等技術加速發展的背景下，數字技術適老化改造，既是實現老年群體美好生活向往的現實需要，也是推動經濟社會高質量發展的題中之義。

“銀發網民”的數字生活現狀如何？怎樣讓“銀發網民”享受到友好、無障礙的網絡服務？發展銀發數字經濟新產業還要做哪些工作？ 

“別將就，要講究”

63歲的北京市民王運芳最近為打車犯了難。因為前幾天摔了一跤，家住海淀區學院路的他每天要去約9公里外的中醫院做推拿。兒子教會他怎么操作打車軟件，但他下單后，每次都找不到車，原因是看不懂手機地圖上的定位。

“司機停到附近后總讓我按照定位走，可到我這把年紀，根本看不懂手機地圖，密密麻麻的，腦子都暈了。”王運芳說。

同樣犯難的還有67歲的白內障患者張海。最近，他去北京一家醫院就醫，因為不會用手機掛號，只能在醫院人工窗口排起長隊。就診后需要繳費，他又不會操作電子繳費系統，最后等了半個多小時，把女兒叫到醫院才完成了操作。

“女兒一直想教我用手機掛號和繳費，可對我來說太復雜了，老年人跟不上時代了，還講究啥？將就將就吧！”張海的語氣里透著無奈。

“將就”，是部分老年人數字生活中的常態。現在，用實體票乘地鐵不太便利；去醫院看病，窗口不收現金；在餐廳吃飯，需要掃碼點餐……隨著互聯網及數字技術的普及，從生活繳費、看病就醫，到交通出行、用餐娛樂，智能化操作成為絕大多數生活場景的“標配”。然而，越來越數字化的生活，給一些老年人帶來了煩惱。

以移動支付為例，近年來，中國移動支付發展迅速，銀行卡、現金等傳統支付方式占比大幅下降，但老年群體依然偏好現金支付。

“針對這些問題，我們將指導支付機構推出一系列便利措施。目前主要移動支付APP均已進行適老化升級，通過簡化流程、放大字體圖像、專線人工客服等方式，提升老年群體移動支付服務體驗。”中國人民銀行副行長張青松說。

中國社會科學院新聞與傳播研究所和社會科學文獻出版社共同發布的《新媒體藍皮書：中國新媒體發展報告（2023）》顯示，移動傳播時代，大部分手機軟件以年輕人為目標群體，降低了老年人在移動網絡中的可見性及其對各種手機軟件的適應度、接受度和使用意向，難以享受移動傳播帶來的便利智能化服務。因此，手機軟件網絡信息服務適老化是新媒體發展的重點。

技術有“愛”，生活無“礙”

隨著中國人口老齡化程度加深，數字技術適老化改造逐步加速。

記者調查發現，很多互聯網平臺探索優化服務方式，針對“銀發網民”推出個性化定制功能。比如，淘寶推出了“老年版”，頁面底部用橙色加粗字體突出“按住說話搜一搜”語音功能，幫助不懂打字的老年人搜索商品。外賣平臺餓了么也上線“長輩模式”，“點外賣”“去買菜”“去買藥”“逛超市”等圖標更大，頁面元素也更簡單明了。

“原來只能靠孩子買票、網購，現在我自己也能買了。”不久前，66歲的王錦秋剛給小孫子網購了一臺玩具汽車。自從把手機上的電商軟件更新成“愛心版”后，“字體更大了，頁面更簡潔，支付流程每一步都有提示，用著簡便又放心。”

據了解，工業和信息化部目前已完成1735家網站和APP的適老化及無障礙改造。這為老年人進一步使用移動互聯網技術提供了幫助。各地區各部門也依托全國一體化政務服務平臺，推進平臺與群眾衣食住行、日常生活和社會公共服務等深度融合，大力推進數字惠民服務，提供困難群眾基本生活保障、殘疾人辦事、老年人辦事、就業創業等重點民生服務，更好地解決民生痛點、堵點、難點問題，不斷滿足企業和群眾多層次多樣化服務需求。

中國互聯網絡信息中心發布的第53次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2024年初，數字技術的發展使公共服務更加便捷與包容，數字適老普惠范圍不斷拓展，超過1.4億臺智能手機、智能電視完成適老化升級改造，對老年人樂享數字生活的保障力度顯著增強。

解決好老年人生活圈、身邊事的急難愁盼，讓“養老”變“享老”，是數字技術適老化的出發點和落腳點。

騰訊SSV銀發科技實驗室運營負責人王楠介紹，早在2021年4月，騰訊就成立了可持續社會價值事業部，設立銀發科技實驗室，針對老齡化社會面臨的痛點，進行智慧養老、科技助老相關探索。

“技術應該更有溫度、更有愛心，我們創新技術、設計產品和優化服務的總原則是以老年人需求為出發點、以老年人體驗為落腳點，讓老年人老有所樂、老有所為、老有所安。”王楠說。

不少專家認為，智能化、數字化是未來適老化改造的重要發展方向。“人工智能、可穿戴設備、虛擬現實等前沿科技在適老化改造中具有廣闊的應用前景，相關企業可根據老年人的生活習慣、生活場景打造更多的智能化養老服務。”天津市社會學學會會長張寶義說。

讓“快技術”普惠“慢人群”

“銀發網民”是一個巨大群體。中國互聯網絡信息中心的調查顯示，中國網民規模為10.92億人。其中，60歲及以上網民群體占比為15.6%，約1.7億人。

另一組數據顯示，60歲及以上老年群體是中國非網民的主要群體——截至2023年12月，中國非網民規模為3.17億人，其中，60歲及以上非網民群體占比39.8%，約1.3億人。

這意味著，數字技術適老化改造面臨著繁重任務。一方面，要保障1.7億“銀發網民”更好用網，另一方面，也要推動1.3億“銀發非網民”盡可能學會用網或是得到網絡普惠。業界普遍意識到，除了大字號、大圖標等基礎性調整，還要從“銀發網民”深層次需求出發進行適老化改造。不僅需要涵蓋內容層面，還需要從內容到業務、從產品到服務的形式創新，不斷整合媒體內容，盤活優質服務資源，形成矩陣化、融合化、專業化、便捷化的新媒體系統。

這種適老化，不僅讓“銀發網民”生活更方便，也有助于形成一塊潛力巨大的“銀發市場”。

據了解，中國銀發經濟規模目前在7萬億元左右，到2035年有望達到30萬億元左右。發展銀發經濟成為妥善解決人口老齡化問題的關鍵。

工業和信息化部印發的《促進數字技術適老化高質量發展工作方案》提出，到2025年底，數字技術適老化標準規范體系更加健全，數字技術適老化改造規模有效擴大、層級不斷深入，數字產品服務供給質量與用戶體驗顯著提升。方案從數字技術適老化發展基礎更加牢固、數字產品與服務供給質量不斷提升、數字技術適老化服務體驗顯著升級、數字技術適老化產業生態初步形成等4個方面提出了具體工作目標，明確了豐富硬件產品供給等11項重點任務。

“順應老年人消費結構升級和消費需求個性化、多樣化、品質化發展趨勢，中國銀發經濟各領域新技術、新業態、新模式不斷涌現，成為培育產業發展新動能的重要途徑。”中國宏觀經濟研究院經濟體制與管理研究所宏觀室副主任王皓田說。