“我在二手商品交易平臺上看到可以領(lǐng)養(yǎng)小貓，跟商家溝通領(lǐng)養(yǎng)條件要簽訂合同買夠一年的貓糧和用品，每月350元，領(lǐng)養(yǎng)當(dāng)天買了一個月的，還交了兩個月押金共花費1050元。結(jié)果小貓領(lǐng)回來三天左右就無法站立，商家告知我得了貓瘟活不了了。我提出退押金，寵物店就是不同意退錢。”近日，在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上，有用戶反映了自己申請“免費領(lǐng)養(yǎng)”寵物卻掉入捆綁消費的糟心事。

如今“寵物經(jīng)濟(jì)”不斷升溫，與寵物消費相關(guān)的糾紛也頻頻發(fā)生。網(wǎng)購“萌喵”變“病貓”，商家拒不售后；直播間上萬元買的泰迪竟被裁耳畫眼線“美顏”；“免費領(lǐng)養(yǎng)”卻掉入捆綁消費及高額違約金“陷阱”；發(fā)貨視頻與實到寵物貨不對板……不良商家通過欺騙等營銷手段套路消費者的現(xiàn)象層出不窮。

“人民投訴”平臺梳理發(fā)現(xiàn)，涉寵物消費的投訴內(nèi)容主要集中在——打著“免費領(lǐng)養(yǎng)”幌子，實則銷售病寵，誘導(dǎo)簽訂一年以上合同且綁定寵物用品消費，寵物死亡后仍被強(qiáng)制繼續(xù)消費且不退押金；商家售后多現(xiàn)“霸王”規(guī)則，不買寵物相關(guān)產(chǎn)品就停止售后；商家虛假承諾保健康、包退換，出現(xiàn)問題后不處理；寵物館售賣“星期貓狗”等短命寵物，不給提供健康證明，欺詐消費者，拒絕售后；直播間發(fā)貨視頻與實際到貨嚴(yán)重不符，價格欺詐，退貨退款難；在短視頻等社交平臺展示寵物，誘導(dǎo)至私人微信溝通，在支付寶等支付平臺付款，以此規(guī)避平臺監(jiān)管；網(wǎng)購寵物在運(yùn)輸途中出現(xiàn)死亡等問題，商家拒不賠償?shù)鹊取?/p>

網(wǎng)友涉及寵物消費的相關(guān)投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

近年來，隨著人們消費需求的不斷提高，寵物經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益活躍，同時，消費糾紛產(chǎn)生的投訴也越來越多。目前寵物行業(yè)經(jīng)營缺乏明確的行業(yè)監(jiān)管政策，造成有些消費糾紛難以有效解決。中消協(xié)在今年5月9日發(fā)布的《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，就特別梳理了當(dāng)下寵物消費的投訴熱點、典型案例、突出問題。

結(jié)合消協(xié)、市場監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)消費提示，“人民投訴”提醒消費者，線上線下進(jìn)行寵物消費交易時要注意：

√ 理性消費避免“踩坑”

·領(lǐng)養(yǎng)寵物時要選擇正規(guī)的、具有合法資質(zhì)、信譽(yù)度高的寵物店或領(lǐng)養(yǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行領(lǐng)養(yǎng)。

·網(wǎng)購寵物應(yīng)當(dāng)查看相關(guān)售后服務(wù)評價，清楚了解對方的地址、經(jīng)營資質(zhì)等相關(guān)信息。

·對“免費領(lǐng)養(yǎng)”“無償領(lǐng)養(yǎng)”等廣告宣傳要提高警惕、理性對待，不被經(jīng)營者的套路誘惑。

·盡量選擇交易全過程在同一個平臺內(nèi)處理的商家，并要求商家提供品種、健康狀況等證明。不建議消費者在非第三方保障的網(wǎng)絡(luò)平臺或私下進(jìn)行個人與個人之間交易。

·網(wǎng)絡(luò)平臺上根據(jù)圖片、視頻挑選領(lǐng)養(yǎng)貴重寵物時要慎重，避免買到“美顏寵”和遭遇價格欺詐。

√ 索要檢疫證明避免病寵

·選擇寵物時仔細(xì)詢問核對信息，應(yīng)當(dāng)要求經(jīng)營者出具檢疫證明、健康報告、疫苗接種記錄等憑證。沒有打相應(yīng)疫苗（如犬瘟熱、貓瘟及狂犬病疫苗）的寵物建議消費者謹(jǐn)慎購買。

·選購寵物前可提前向?qū)I(yè)人士學(xué)習(xí)了解相關(guān)的選購知識，提高選購能力，避免買到帶病寵物。

√ 簽訂合同明確買賣雙方責(zé)任

·建議消費者要與經(jīng)營者簽訂完善的領(lǐng)養(yǎng)合同，明確雙方的責(zé)任義務(wù)，注明寵物的品種、血統(tǒng)、性別、月齡、疫苗記錄、健康狀況等重要信息。

·特別要約定在一定時間內(nèi)，寵物出現(xiàn)傳染病或死亡后雙方責(zé)任的界定及解決方案，以便出現(xiàn)問題時有利于維護(hù)自己的合法權(quán)益。

·認(rèn)真閱讀合同條款，特別注意是否存在隱藏的捆綁消費、最低消費條款等不合理條款。口頭約定或承諾事項應(yīng)要求經(jīng)營者寫入合同條款，以便發(fā)生糾紛時有據(jù)可依。

√ 留存憑證單據(jù)以便維權(quán)

·實體店購買寵物時，要注意向店家索要并留存相關(guān)消費憑證，包括雙方簽訂的購買合同。

·線上購買寵物時，要注意保留第三方平臺訂單憑證、付款記錄、聊天記錄等，不要私自添加微信交易，避免上當(dāng)受騙。

·如果帶寵物去治病，要保留好醫(yī)院診斷書及繳費憑證。

·遇到“免費領(lǐng)養(yǎng)”寵物套路或騙局時，可向商家所在地消協(xié)組織或行政部門投訴、舉報，也可直接向法院提起訴訟。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權(quán)益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應(yīng)消費者關(guān)切，

共建和諧健康的消費環(huán)境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：崔元苑）

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