5月19日，銀發(fā)游客在上海火車站站臺(tái)登車，開啟康養(yǎng)之旅。 　　新華社記者 王 翔攝

臺(tái)兒莊古城景區(qū)線上實(shí)景地圖截圖。 　　臺(tái)兒莊古城景區(qū)供圖

　　從商務(wù)部、文化和旅游部、國鐵集團(tuán)等9單位印發(fā)文件鼓勵(lì)增開銀發(fā)旅游列車，到中辦、國辦印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》提出積極發(fā)展銀發(fā)旅游，今年以來，銀發(fā)旅游持續(xù)受到關(guān)注。

　　當(dāng)前，我國已進(jìn)入老齡化社會(huì)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，老年人更加注重生活質(zhì)量，不少人對休閑旅游等有著強(qiáng)烈的需求。據(jù)中國旅游研究院測算，“十四五”末，我國出游率較高、旅游消費(fèi)較多的低齡健康老年人將逾1億人。

　　加強(qiáng)服務(wù)保障的銀發(fā)旅游列車駛向大江南北，景區(qū)從線上線下發(fā)力提供適老化服務(wù)，旅居產(chǎn)品不斷升級滿足個(gè)性化需求……多地在出行交通、景區(qū)設(shè)施、旅行產(chǎn)品等方面優(yōu)化老年游客體驗(yàn)。近日，記者跟隨銀發(fā)族，看文旅發(fā)展如何適老又悅老。

　　旅游列車——

　　休閑慢游  省心省力

　　陽光明媚，竇天怡早早來到上海虹橋火車站的安檢口，等待和40多位老年朋友會(huì)合。竇天怡是上海鐵路文旅傳媒集團(tuán)公司上鐵國旅公司導(dǎo)游，他們將一起乘坐“樂游長三角”銀發(fā)旅游列車前往浙江嵊州，進(jìn)行三天兩晚的“乘高鐵走詩路”休閑之旅。

　　走到安檢口附近，陸柏蓀夫婦便看到了竇天怡揮舞的小旗子。“我跟著小竇出去玩過好多次了。”陸柏蓀說，“以前我一到高鐵站就暈頭轉(zhuǎn)向。搭乘銀發(fā)旅游列車，有小竇全程帶著，還可以走快速通道，我們不用急著找座位、放行李，省心多了。”

　　近年來，鐵路網(wǎng)越織越密，串聯(lián)起豐富的文旅資源，不少老年人選擇乘高鐵旅行。去年開始，上鐵文旅傳媒集團(tuán)公司推出面向老年人群體的銀發(fā)旅游列車。

　　“高鐵車次多、客流量大、途經(jīng)景點(diǎn)多。而老年人可能不擅長查線路、做攻略，步行速度也相對較慢。”上鐵文旅傳媒集團(tuán)公司上鐵國旅專列部經(jīng)理王娟介紹，因此，銀發(fā)旅游列車采取一價(jià)全包的模式，包含交通、食宿及大部分景點(diǎn)門票等費(fèi)用。線路方面，通常選擇早上發(fā)車、傍晚回到上海的高鐵班次，更符合老年人的作息，同時(shí)將老年游客坐高鐵的時(shí)間控制在2小時(shí)以內(nèi)，讓老人把更多精力用在欣賞風(fēng)光上。

　　列車上還請醫(yī)生提供健康宣傳和咨詢服務(wù)，并配備了醫(yī)藥箱，包括速效救心丸、血壓計(jì)等藥品和醫(yī)療儀器。

　　“老年朋友應(yīng)該如何預(yù)防心血管疾病？”列車發(fā)動(dòng)后，上海長征醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生王文昭夾著擴(kuò)音器，站在過道和旅客們交流。“我們抓住機(jī)會(huì)在列車上問了不少問題。”陸柏蓀說。

　　據(jù)悉，上鐵集團(tuán)正在對多組列車進(jìn)行適老化改造：調(diào)整通道門檻坡度，確保平穩(wěn)通行；在衛(wèi)生間、淋浴間等處增設(shè)扶手、坐便器，采用防滑地面；增設(shè)專門醫(yī)療區(qū)，配備基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)備……為銀發(fā)游客創(chuàng)造安全、便捷、舒適的乘車環(huán)境。

　　智慧景區(qū)——

　　導(dǎo)覽貼心  安防放心

　　“兒子給我做了詳細(xì)攻略，但到景區(qū)門口，我還是有點(diǎn)摸不著頭腦。”在山東省棗莊市臺(tái)兒莊古城東門前，72歲的南京游客趙鳳蘭有些不知所措。

　　景區(qū)志愿者快步迎上：“大娘，60歲以上免票，刷身份證直接入園。”趙鳳蘭掏出身份證，貼上智能檢票機(jī)，“嘀”的一聲，閘門開了。

　　青磚黛瓦，運(yùn)河蜿蜒，人群熙熙攘攘。趙鳳蘭漫步古城，抬頭看，醒目的景區(qū)導(dǎo)覽圖和路標(biāo)躍入眼簾，景點(diǎn)、公廁等位置一清二楚，每一個(gè)標(biāo)識(shí)都采用大字號(hào)、高對比度設(shè)計(jì)。

　　針對老年游客的“尋路焦慮”，臺(tái)兒莊古城在線下設(shè)置100多處導(dǎo)覽圖和路標(biāo)，并利用多媒體屏和音響廣播實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)信息；線上，在“古城智慧旅游平臺(tái)”上推出實(shí)景地圖，游客點(diǎn)擊屏幕，就能查看自己的位置和周邊設(shè)施。“我們將景區(qū)吃住行游購?qiáng)实纫囟颊系健懦侵腔勐糜纹脚_(tái)’。”臺(tái)兒莊古城旅游集團(tuán)總經(jīng)理吳斌介紹，景區(qū)也組織了志愿者幫助老年游客解決出游問題。

　　正午，跟著“古城智慧旅游平臺(tái)”導(dǎo)航，趙鳳蘭找到一家面館，用餐后卻發(fā)現(xiàn)隨身旅行袋不見了。

　　“是不是落在哪了？您可以按柱子下面的紅色按鈕。”面館老板指著不遠(yuǎn)處的一根藍(lán)色立柱說。

　　趙鳳蘭按下“緊急報(bào)警”鍵，指揮中心應(yīng)答聲傳來。不到10分鐘，工作人員帶著趙鳳蘭落下的旅行袋趕來。

　　“游客能夠迅速找回丟失的物品，要?dú)w功于覆蓋景區(qū)的智慧安防系統(tǒng)。”吳斌說，如果有老人走散，系統(tǒng)能通過衣著特征快速鎖定；物品遺失后，可智能識(shí)別、快速回溯20天內(nèi)的監(jiān)控軌跡；景區(qū)還增加了報(bào)警呼叫、AED等設(shè)施。

　　來到非遺展館，趙鳳蘭入了迷：魯南皮影戲中的人物在光影里活靈活現(xiàn)，柳琴戲的唱腔在立體聲場中回響……景區(qū)實(shí)施的非遺資源數(shù)字再現(xiàn)工程，深受老年游客喜愛。

　　“未來景區(qū)將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，讓老年人游覽古城更加從容。”吳斌說。

　　旅居產(chǎn)品——

　　細(xì)致關(guān)懷  個(gè)性服務(wù)

　　“70歲啦，原先上樓梯不用休息，現(xiàn)在要走走停停嘍。”云南德宏傣族景頗族自治州芒市雷崖讓山的木棧道樓梯上，在當(dāng)?shù)芈镁拥睦罾^健停下腳步，平復(fù)著呼吸。她頭戴草帽、身著長裙，著裝很有當(dāng)?shù)靥厣?/p>

　　“按您的節(jié)奏，咱慢慢來。”她的旅居管家肖和平在一旁輕聲說。

　　李繼健退休后愛旅游，因患有哮喘、高血壓等，她選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，十分重視行程節(jié)奏。“旅行團(tuán)一般節(jié)奏比較快，容易休息不好，不適合我。”李繼健要求行程悠閑、住宿安靜，“我喜歡深入感受一個(gè)地方的風(fēng)景和生活方式，所以選擇旅居。”

　　像李繼健這樣來云南旅居的老年人不在少數(shù)。

　　安全、舒適是他們的共性需求：面向老年人的旅居產(chǎn)品中，住所通常實(shí)施了適老化改造，安裝電梯是標(biāo)配，浴室里的沐浴凳、馬桶旁的扶手等設(shè)施也十分貼心；餐品則會(huì)注意清淡、好消化。

　　深融入、慢生活是他們的旅行態(tài)度：他們的行程中，不僅有在洱海邊騎行、去蒼山徒步，還會(huì)逛菜市場、學(xué)民歌小調(diào)、練泡茶技藝。

　　面對銀發(fā)旅居的新發(fā)展，從業(yè)者主動(dòng)提升服務(wù)能力。“我們不斷延長服務(wù)鏈。比如，在老年人出行前就給他們發(fā)送‘出游筆記’，方便了解目的地、熟悉行程，減少‘出行焦慮’。”肖和平已經(jīng)從事旅居管家3年，積累了不少經(jīng)驗(yàn)，“為滿足大家的個(gè)性化需求，不少旅居管家還慢慢成為具備講解、攝影、修圖等技能的多面手。”

　　德宏州文旅局副局長楊旻介紹，德宏州積極建設(shè)康養(yǎng)綜合體，開發(fā)特色旅游線路，組織體育惠民活動(dòng)，“比如2025年春節(jié)期間我們免費(fèi)開放網(wǎng)球場，贏得許多旅居老年游客的點(diǎn)贊。”

　　近年來，云南吸引了眾多銀發(fā)游客，占比超過半數(shù)。云南省旅游業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長袁兵說：“我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，要服務(wù)好旅居的銀發(fā)游客，還需進(jìn)一步完善旅游醫(yī)療救助體系和旅游保險(xiǎn)機(jī)制，增加人文關(guān)懷。”

　　本期統(tǒng)籌：劉靜文  版式設(shè)計(jì)：蔡華偉

　　《 人民日報(bào) 》（ 2025年06月05日 04 版）