達(dá)娃次仁（右一）正在做起搏器植入術(shù)。 　　西藏自治區(qū)人民醫(yī)院供圖

　　潔白的哈達(dá)輕輕落在達(dá)娃次仁肩頭時(shí)，拉姆早已淚流滿面。5年前，這位剛經(jīng)歷生產(chǎn)的母親因惡性心律失常命懸一線，4次心跳驟停、4次生死搶救。心內(nèi)科團(tuán)隊(duì)用不眠不休的守護(hù)將她從死神手中奪回。

　　“孩子不能一出生就失去母親。”拉姆的手撫過5歲女兒的臉頰，“如今我能看著她長大，都是醫(yī)生們給的第二次人生。”5年以來，拉姆一直在心內(nèi)科門診隨訪治療。在醫(yī)生們的精心治療下，如今拉姆能夠跟健康人一樣工作、生活。

　　“以前這種手術(shù)我們根本沒法完成，現(xiàn)在我們在心血管疾病診斷治療方面有很大的進(jìn)步。無論是復(fù)雜冠心病的介入治療、復(fù)雜心律失常的導(dǎo)管消融，還是ICD起搏器的植入術(shù)等技術(shù)，長期以來處于自治區(qū)內(nèi)領(lǐng)先地位。”西藏自治區(qū)人民醫(yī)院心血管內(nèi)科主任達(dá)娃次仁說。

　　建設(shè)綠色通道，及時(shí)救治患者

　　去年冬天，那曲的牧民扎西在放牧?xí)r，突然感到胸口一陣劇痛。好在牧區(qū)衛(wèi)生院及時(shí)將他的心電數(shù)據(jù)傳了過來，西藏自治區(qū)人民醫(yī)院心內(nèi)科的醫(yī)生遠(yuǎn)程診斷后，確定扎西是急性下壁心梗。

　　救護(hù)車轉(zhuǎn)運(yùn)途中，醫(yī)生通過胸痛中心的微信會(huì)診系統(tǒng)，一路指導(dǎo)隨車醫(yī)護(hù)人員對扎西進(jìn)行院前救治。扎西一到醫(yī)院，僅僅27分鐘后，閉塞的血管就被成功開通了。達(dá)娃次仁感慨地說：“這場將近400公里的生命接力，要是沒有完備的綠色通道服務(wù)，后果真不敢想。”

　　考慮到西藏地域遼闊、人口分散的特點(diǎn)，科室在綠色通道建設(shè)上可是下了大力氣。他們設(shè)立了24小時(shí)專人值守的綠色通道服務(wù)熱線，患者不僅能得到專業(yè)的醫(yī)療咨詢，還能收獲心靈上的慰藉。“我們希望患者在和病魔抗?fàn)幍钠D難時(shí)刻，能真切感受到溫暖與希望。”達(dá)娃次仁說，綠色通道的接線人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，溝通技巧嫻熟，服務(wù)態(tài)度要求耐心細(xì)致。

　　在患者出院后，科室的綠色通道服務(wù)并未終止。醫(yī)護(hù)人員會(huì)定期通過電話、微信等方式對患者進(jìn)行隨訪，了解患者的康復(fù)情況，給予康復(fù)指導(dǎo)和用藥提醒。對于一些康復(fù)效果不佳或出現(xiàn)并發(fā)癥的患者，科室會(huì)及時(shí)安排他們回院復(fù)查，并開通綠色通道優(yōu)先安排檢查和治療，確保患者能夠得到持續(xù)、有效的醫(yī)療服務(wù)。

　　“在這里，我們每一位患者都能在面對疾病時(shí)，感受到來自醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛與支持。”拉姆說，這堅(jiān)定了他們戰(zhàn)勝病魔的信心。

　　治療精心、護(hù)理貼心、溝通暖心

　　在西藏自治區(qū)人民醫(yī)院心血管內(nèi)科的走廊里，掛滿了患者贈(zèng)送的錦旗。這里也成為科室醫(yī)生的“集體榮譽(yù)角”和“精神加油站”。

　　走進(jìn)7號病房，一幅溫馨的畫面映入眼簾。護(hù)士長次仁卓瑪正坐在64歲卓嘎老人的病床旁，用藏語耐心細(xì)致地為老人講解著用藥的注意事項(xiàng)。她時(shí)而指著藥盒上的說明，時(shí)而用手比畫著服藥的時(shí)間和劑量，眼神中滿是關(guān)切。卓嘎微微點(diǎn)頭，臉上露出笑容，握住護(hù)士的手，用藏語說：“突切吶！（藏語意為‘謝謝’）”

　　病房墻上的“心愿樹”留言墻格外引人注目，上面貼滿了患者用不同字體、不同語言寫下的真摯留言。“感恩門巴拉（藏語‘醫(yī)生’之意）徹夜不眠搶救阿爸，是你們給了阿爸第二次生命。”“護(hù)士姐姐，扎西德勒（藏語‘吉祥如意’之意），你們就像天使一樣照顧我。”這些留言，正是心內(nèi)科推行“三心服務(wù)”——治療精心、護(hù)理貼心、溝通暖心的生動(dòng)縮影。

　　一直以來，科室始終將人文關(guān)懷置于重中之重的位置，并將“三心服務(wù)”作為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的總抓手，通過系統(tǒng)性的制度設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、環(huán)境營造和特色項(xiàng)目開發(fā)，全方位地為患者提供溫暖與尊重。從用藏語為老年患者講解用藥，到創(chuàng)新設(shè)置“心愿樹”立體留言墻收集患者心聲，每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著科室的用心。

　　“在心內(nèi)科，‘三心服務(wù)’不僅僅是一句口號，更是一種行動(dòng)、一種責(zé)任。”次仁卓瑪說，這讓患者在接受治療的同時(shí)，感受到了家的溫暖和親人般的關(guān)懷。

　　“大病不出藏”，培育本土醫(yī)療精兵

　　“氧飽和度85%，血壓90/60，準(zhǔn)備冠脈造影”。清晨的拉薩河谷還籠罩在薄霧中，西藏自治區(qū)人民醫(yī)院導(dǎo)管室內(nèi)已亮起無影燈，心血管內(nèi)科介入治療團(tuán)隊(duì)正在為一名急性心肌梗死患者實(shí)施急診介入手術(shù)。透過鉛化玻璃，監(jiān)護(hù)儀上逐漸平穩(wěn)的心電波形，讓所有人長舒一口氣——這已是團(tuán)隊(duì)本周完成的第八例心臟急診手術(shù)。

　　“在海拔3650米的高原實(shí)施心臟介入手術(shù)，每個(gè)動(dòng)作都要與時(shí)間賽跑。”心血管內(nèi)科冠心病介入團(tuán)隊(duì)主任醫(yī)師古桑拉姆說，近5年來，通過胸痛中心綠色通道每年救治近200人次的急性心肌梗死患者，急性心肌梗死救治成功率達(dá)到95%以上。

　　如今，心血管內(nèi)科診療流程日臻科學(xué)完善，具備常見及疑難高原病及心血管疾病的診斷與治療能力，不僅能獨(dú)立開展冠心病的常規(guī)介入手術(shù)，而且還能開展各類冠脈腔內(nèi)影像檢查及各種復(fù)雜冠心病的介入治療、各種類型心動(dòng)過速的導(dǎo)管消融手術(shù)治療、各種類型心動(dòng)過緩患者的心臟起搏器植入術(shù)，年手術(shù)量突破600余例。

　　“專業(yè)能力是踐行人文關(guān)懷的基石。”達(dá)娃次仁說，“讓西藏百姓在家門口就能得到及時(shí)有效的救治，是我們始終堅(jiān)守的目標(biāo)。”2024年，科室憑借卓越的醫(yī)療水平和無私的奉獻(xiàn)精神，榮獲全國衛(wèi)生健康系統(tǒng)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號。

　　在“大病不出藏”目標(biāo)的引領(lǐng)下，心血管內(nèi)科治療團(tuán)隊(duì)通過不懈努力，取得了顯著的工作成效。如今，該科室已成為西藏地區(qū)心血管疾病診療的一面旗幟，為保障當(dāng)?shù)匕傩盏慕】蹈ｌ戆l(fā)揮著重要作用。