人民投訴“雙節消費陷阱”系列之二
消費曝光臺|螃蟹摻假、帶魚藏釘……網購食品陷阱頻現如何維權?
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國慶、中秋“雙節”將至,消費升溫,陷阱也隨之而來。預訂酒店遭遇毀約漲價、聚餐宴席食品安全隱憂、文旅娛樂體驗縮水……人民網“人民投訴”平臺推出系列報道,通過真實案例與專家解析,助你識破套路、理性維權。
在線搶購網紅月餅、直播間下單即食鹵味……國慶中秋“雙節”臨近,線上食品消費迎來高峰,不少消費者卻在網購餐食中遭遇質量問題、標簽混亂、宣傳不實等“隱形陷阱”。人民網“人民投訴”平臺近期就接到多起相關投訴,讓消費者期待滿滿的假日飲食體驗大打折扣。

網友通過人民網“人民投訴”反映,購買訂單上標注為“全母蟹”,但實際收到的卻是公母摻半。(圖片來自“人民投訴”用戶)
“我明明買的是全母蟹,收到的卻是一半公一半母!”來自河北秦皇島的王先生向“人民投訴”平臺記者展示了他的訂單截圖和實物照片。9月17日,他在短視頻平臺商城下單了兩單標注為“全母蟹”的商品,收到貨后卻發現每份都是公母摻半。
“母蟹一斤要40元,公蟹只要3-5元,這明顯是欺詐。”王先生告訴記者,他第一時間聯系商家,對方卻要求他先清點每只蟹的公母情況,只同意退還差價。最終在當地消協介入下,商家才同意全額退款。

網友通過人民網“人民投訴”反映在網購的罐裝帶魚中吃出鐵釘。(圖片來自“人民投訴”用戶)
除食品實物與訂單標注信息不符外,在網購食品中吃出異物也是投訴焦點。山西太原的張先生至今心有余悸:“我正在吃罐裝帶魚,突然咬到一個硬物,吐出來一看竟然是根鐵釘!”張先生立即向電商平臺投訴,并提出依據《食品安全法》賠償1000元、下架問題商品等訴求。但平臺回復稱需要他提供“吃出釘子瞬間的監控視頻”,并以時間過久無法認定責任為由拒絕了賠償要求。
記者調查發現,除這類顯性問題外,網購食品還存在更多“隱形陷阱”: 有消費者反映預包裝食品的生產日期模糊難辨,詢問商家卻得到“印刷小誤差”的解釋;在直播間里,主播信誓旦旦地宣稱零食是“零添加有機食品”,但消費者收貨后卻找不到任何認證文件……
網購食品出現問題,消費者該如何有效維權?中國消費者協會律師團律師劉東屏在接受“人民投訴”采訪時指出,依據《食品安全法》,若遇到食品中吃出異物、過期變質等情況,消費者可主張價款10倍或損失3倍的賠償(賠償金額不足1000元的按1000元算)。他特別提醒,維權時要保存好訂單截圖、問題食品照片等證據。對于食品標簽標注不規范問題,需區分是否影響食品安全:如計量單位字母大小寫錯誤等瑕疵一般不適用懲罰性賠償,但生產日期、保質期等關鍵信息虛標則屬嚴重違規。
當前,線上食品購買渠道日益豐富,為消費者帶來諸多便利,但與此同時各類食安問題也隨之顯現。對此,劉東屏建議,不要輕信“低價神券”“百分百安全”等夸張宣傳,先核查商家食品經營許可證,要求直播間主播出示檢測報告;購買前查看真實評價,避免被“刷單好評”欺騙;錄屏保存直播內容和訂單信息以備維權。
“同時,平臺也需履行責任,要對入駐商家進行實名登記,審查食品經營許可證,發現商家售賣問題食品需立即叫停并告知監管部門,若無法提供商家真實信息,需對消費者損失承擔賠償責任。”他說。
“雙節”將至,劉東屏建議消費者在網購食品時做到“三查三留”:查商家資質、查商品評價、查檢測報告;留交易記錄、留宣傳承諾、留開箱視頻。同時呼吁平臺履行審核責任,對問題商家采取"先行賠付"機制。針對虛假宣傳、臨期食品亂賣、冷鏈斷鏈等問題,監管部門要加強檢查和曝光,保障線上食品消費安全。
食品安全無小事,商家守住質量底線、平臺壓實主體責任、監管部門筑牢監管防線,才能讓消費者在節假日安心享受美食,讓“舌尖上的幸福”真正成為假日生活的美好注腳。


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