熱點(diǎn)一：新能源車“交付賭局”

●問題分析

隨著新能源車市競爭白熱化，“交付”環(huán)節(jié)已經(jīng)演變?yōu)橄到y(tǒng)性的消費(fèi)陷阱。部分車企以“芯片短缺”“產(chǎn)能爬坡”為由無限期延遲交付，同時誘導(dǎo)消費(fèi)者“鎖單不退”。新車尚未落地，同款已降價(jià)或改款，消費(fèi)者陷入“退訂虧定金，提車即貶值”的兩難境地。個別銷售還私自將“意向金”轉(zhuǎn)為不可退的“定金”，讓消費(fèi)者喪失選擇權(quán)。

●平臺案例

用戶投訴購買新能源新車，銷售人員誘導(dǎo)鎖單后又告知該配置停產(chǎn)，拒絕退還定金的欺詐行為。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言2025年8月底訂購某品牌新能源汽車，通過APP支付5000元定金。銷售以“鎖單后才能排產(chǎn)”為由誘導(dǎo)消費(fèi)者鎖單，并承諾工廠不匹配可退款；9月5日被告知該配置已停產(chǎn)，要求退款遭拒，對方反而建議減配提車。品牌熱線客服僅表示“加急處理”卻無實(shí)質(zhì)反饋。

熱點(diǎn)二：AI“造富神話”噱頭

●問題分析

2025年，AI技術(shù)成為新型“收割”工具。不法分子利用AI生成假收益截圖、偽造直播間人氣，以“全職媽媽月入3萬”“退休老人用數(shù)字人躺賺”等話術(shù)為噱頭，精準(zhǔn)錨定焦慮群體。消費(fèi)者支付數(shù)千元學(xué)費(fèi)后，得到的課程卻是網(wǎng)上公開信息的拼湊品，承諾的“一對一陪跑”實(shí)為AI自動回復(fù)，申請退款時則被設(shè)置重重障礙。

●平臺案例

用戶曝光近5000元AI創(chuàng)富課程虛假宣傳高收益、服務(wù)欺詐、退費(fèi)承諾不兌現(xiàn)的亂象。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言購買近5000元AI“免費(fèi)”培訓(xùn)課程，商家宣傳“零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)、月入過萬、不賺錢雙倍退費(fèi)”，實(shí)際上課就是講述各種月入百萬的案例，給學(xué)員洗腦誘導(dǎo)繳費(fèi)，與宣傳嚴(yán)重不符，協(xié)商退款無果。

熱點(diǎn)三：智能家居“智障體驗(yàn)”

●問題分析

部分3C家電產(chǎn)品以“AI”“智能”為噱頭，使用后實(shí)際功能嚴(yán)重“縮水”：掃地機(jī)避障失靈、智能門鎖感應(yīng)故障、睡眠儀純屬心理安慰。更隱蔽的是，部分廠商倒閉后云端服務(wù)停擺，消費(fèi)者花大價(jià)錢買的硬件瞬間變“電子板磚”。問題發(fā)生時，商家、平臺、代工廠之間互相推諉，維修成本高昂甚至無處可修。

●平臺案例

用戶反映網(wǎng)購掃地機(jī)器人出現(xiàn)各種“智障”質(zhì)量問題，無法退貨退款。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言在平臺上購買掃地機(jī)器人，不久便出現(xiàn)無指令執(zhí)行任務(wù)、不按指令執(zhí)行任務(wù)、無法回基站等“智障”質(zhì)量問題，向商家及平臺多次反饋情況并提供相關(guān)視頻憑證，被以“商品要寄回廠家檢測后是質(zhì)量問題出具報(bào)告書才可以退貨”推責(zé)，無法售后。

熱點(diǎn)四：短劇推廣“假授權(quán)”騙局

●問題分析

微短劇火爆的同時，一些消費(fèi)陷阱從“默認(rèn)續(xù)費(fèi)”升級為“假授權(quán)”大額“收割”。不法分子將短劇推廣包裝成“零基礎(chǔ)月入過萬”的副業(yè)，以“擁有第一版權(quán)授權(quán)”“學(xué)員日賺數(shù)千元”為誘餌，誘導(dǎo)受害者支付數(shù)千元“授權(quán)費(fèi)”“加盟費(fèi)”，交錢后發(fā)現(xiàn)“根本賺不到錢”，申請售后發(fā)現(xiàn)對方失聯(lián)。

●平臺案例

用戶投訴商家以“短劇推廣授權(quán)”為名，利用“零基礎(chǔ)高收益”“無盈利可退款”等虛假承諾誘導(dǎo)付費(fèi)、實(shí)施欺詐。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言4680元購買短劇一級授權(quán)學(xué)習(xí)短劇推廣，機(jī)構(gòu)虛假宣傳“0粉絲小白也能賺錢，在各個平臺都能推廣賺錢，如一個月內(nèi)沒有賺到錢全額退款”。實(shí)際20天左右僅賺20多元，機(jī)構(gòu)人員不回消息，授課人員聲稱“已授權(quán)不退費(fèi)”。

熱點(diǎn)五：私域直播“收割局”

●問題分析

部分直播間主播以“加微信領(lǐng)福利”“私域秒殺更便宜”為名，將交易引流至平臺無法監(jiān)管的社交軟件。消費(fèi)者微信轉(zhuǎn)賬后，收到的可能是假珠寶、“三無”產(chǎn)品等，對方收款后直接拉黑。因交易脫離平臺，無第三方憑證，消費(fèi)者投訴無門，形成監(jiān)管和維權(quán)雙盲區(qū)。

●平臺案例

用戶曝光被直播間商家誘導(dǎo)脫離平臺交易，到貨貨不對板、售后失聯(lián)的私域交易“陷阱”。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言在直播間近6000元購入翡翠蛋面，商家承諾緬翡并引導(dǎo)線下交易，實(shí)際到貨為危地馬拉產(chǎn)地翡翠，價(jià)值相差巨大。直播間客服售后信息不回、失聯(lián)。

熱點(diǎn)六：黃金消費(fèi)“克重消失術(shù)”

●問題分析

金價(jià)高位震蕩，黃金消費(fèi)套路更加隱蔽：銷售“一口價(jià)”黃金時，商家只講工藝不講克重，折算后每克單價(jià)遠(yuǎn)超國際金價(jià)；承諾“免費(fèi)換新”，實(shí)際置換時要求補(bǔ)高價(jià)工費(fèi)；直播間“999足金”到手卻是“金包銀”；舊金置換中，克重在“折舊費(fèi)”“工費(fèi)”的層層盤剝下“神秘消失”。

●平臺案例

用戶吐槽在線下門店被誘導(dǎo)高價(jià)購買低克重黃金商品的經(jīng)歷。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言在某品牌線下專賣店6000元購買兩枚足金戒指，購買時再三要求過秤被店員拒絕，當(dāng)詢問克重是否有2克，店員回答模棱兩可，僅告知不會貴太多。實(shí)際上是當(dāng)日店內(nèi)金價(jià)為1060元/克，結(jié)果被誘導(dǎo)以1923元/克的價(jià)格購買。

熱點(diǎn)七：情感消費(fèi)“殺豬盤”

●問題分析

伴隨著“孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)”興起，情感消費(fèi)持續(xù)升溫，部分不良商家趁機(jī)布設(shè)“情感陷阱”，抓住單身群體渴望陪伴、急于脫單的心理軟肋，精心設(shè)計(jì)從建立信任到誘導(dǎo)付費(fèi)的全流程套路。他們虛構(gòu)完美伴侶人設(shè)、杜撰成功案例，輔以焦慮營銷，誘導(dǎo)單身人群購買動輒數(shù)千、上萬元的高價(jià)情感咨詢與婚戀服務(wù)。問題集中表現(xiàn)為：偽造資質(zhì)、貨不對板、利用情感需求高價(jià)收割，以及退費(fèi)難、階梯式收費(fèi)困住消費(fèi)者，令維權(quán)舉步維艱。

●平臺案例

用戶反映在購買上萬元婚介服務(wù)被欺詐而無法退費(fèi)的遭遇。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言，花15800元購買婚介服務(wù)，機(jī)構(gòu)通過“能介紹優(yōu)質(zhì)對象”“可從資料庫中匹配10位完全符合本人擇偶標(biāo)準(zhǔn)的人選”等話術(shù)對消費(fèi)者進(jìn)行營銷宣傳，然而消費(fèi)者反饋，事實(shí)卻是一個對象也沒約見到，服務(wù)欺詐、拒不退費(fèi)。

熱點(diǎn)八：銀發(fā)族的“數(shù)字圍獵”

●問題分析

針對老年人的欺詐逐漸轉(zhuǎn)向線上。不法分子將理財(cái)包裝成“國家項(xiàng)目”“AI創(chuàng)富計(jì)劃”，通過“干兒子”“干女兒”人設(shè)陪聊建立情感依賴，誘導(dǎo)購買高價(jià)保健品、理療儀；App默認(rèn)勾選自動續(xù)費(fèi)，扣款提示極不明顯，老人被扣錢都不知情。

●平臺案例

用戶投訴家中老人遭遇“養(yǎng)老”保險(xiǎn)騙局。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言某保險(xiǎn)平臺多次誘導(dǎo)家中70歲老人購買保險(xiǎn)，承諾“無風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)，可享受全國各地旅游，購物消費(fèi)也都可以優(yōu)惠，每天都有返點(diǎn)款，比存銀行利潤高”，誘導(dǎo)老人開通自動扣款，老人四張銀行卡的養(yǎng)老金被扣光。

熱點(diǎn)九：文旅服務(wù)假日“裸奔”

●問題分析

節(jié)假日文旅市場持續(xù)火爆，但服務(wù)供給不足、管理粗放的矛盾進(jìn)一步凸顯——個別酒店肆意漲價(jià)后服務(wù)質(zhì)量卻“滑坡”，“海景房”變“工地景”；有的景區(qū)超負(fù)荷接客，游客排隊(duì)兩小時等不到車，安全隱患突出；還有的網(wǎng)上宣傳“特色表演”“沉浸式體驗(yàn)”，到現(xiàn)場卻是草草了事。

●平臺案例

用戶反映知名景區(qū)在客流高峰期“超負(fù)荷”售票，導(dǎo)致游客在無有效分流疏導(dǎo)措施情況下，長時間排隊(duì)、淋雨被困的體驗(yàn)。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言在客流高峰期，帶著一家9口人到華山景區(qū)旅游，經(jīng)歷長時間排隊(duì)、買票、坐纜車，在景區(qū)全程淋雨被困，并被動接受捆綁式漲價(jià)交通服務(wù)，最終花費(fèi)高昂卻毫無體驗(yàn)，安全與權(quán)益均無保障。

熱點(diǎn)十：寵物“活體盲盒”

●問題分析

部分線上活體交易已形成欺詐鏈條：直播間以“超低價(jià)”引流，誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺微信轉(zhuǎn)賬；售賣“星期寵”等帶病寵物欺詐牟利多發(fā)；商家強(qiáng)制捆綁購買高價(jià)劣質(zhì)寵物糧，否則“不包售后”；寵物生病后，商家以“活體售出概不負(fù)責(zé)”推諉；寵物醫(yī)院收費(fèi)高昂且誤診率高，致消費(fèi)者“人財(cái)兩空”。

●平臺案例

用戶曝光直播間商家以“健康質(zhì)保”為名誘導(dǎo)提前確認(rèn)收貨，實(shí)則售賣“星期寵”，并在寵物病發(fā)死亡后失聯(lián)的欺詐問題。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”用戶留言在直播間購買小金毛，商家虛假承諾“保證健康、質(zhì)保一個月犬瘟熱和犬細(xì)小病毒病”，以“不確認(rèn)收貨就沒辦法質(zhì)保售后”誘導(dǎo)買家提前確認(rèn)收貨，結(jié)果寵物到貨第4天就被檢測出健康問題，不久后死亡。商家失聯(lián)不退款。

結(jié)語：從2025年“人民投訴”平臺的數(shù)據(jù)特征看，消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的一個突出現(xiàn)象是信息不對稱正在成為矛盾的集中爆發(fā)點(diǎn)——商家利用政策信息的解釋空間操作補(bǔ)貼規(guī)則，利用技術(shù)認(rèn)知的差距設(shè)置消費(fèi)陷阱，利用數(shù)字場景的監(jiān)管盲區(qū)侵蝕信任基礎(chǔ)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不只是退一筆錢、罰一個商家，而是要重建一個“看得清、信得過、靠得住”的消費(fèi)環(huán)境。上“人民投訴”，助您“一鍵維權(quán)”。（崔元苑）