宜家陷“召回門” 問題產品召回安全應在標準之上

　　標準不能置于安全之上，應成為起碼的企業倫理。當利益與安全相沖突時，企業應首先選擇安全。

　　最近，宜家集團因家具安全風險問題陷入“召回門”——因傾倒致6名兒童死亡，宜家宣布召回北美地區的“馬爾姆MALM”系列床頭柜及櫥柜，卻明確表示不會召回中國同款產品，理由是“符合中國標準”。上海市質檢部門就此事約談宜家。

　　在輿論質疑和質檢部門約談的雙重壓力下，宜家仍拒絕召回在中國銷售的同類產品，使得“奪命抽屜柜”事件持續發酵。對此，上海宜家相關負責人稱，避免危險的方法是將產品固定在墻上，消費者可以在宜家商店免費領取固定配件。這種補救性措施顯然不能完全堵上安全漏洞，也無法平息中國消費者的不滿情緒。

　　首先得說，對此無須過度解讀。宜家公告指出，召回是基于北美地區所采用的ASTM標準，且僅限于美國和加拿大，而包括中國在內的其他國家均未啟動召回。所以“歧視”一說并不成立，在這個問題上過于糾結，有跑題之嫌。

　　根本問題在于，標準不同是不是決定企業召回問題產品的充足理由？對于柜類產品，美國行業標準雖然非強制，卻明確提出了“不固定也不能傾倒”；我國標準則只要求提供固定連接件和安裝說明。這也成為宜家召回“內外有別”的底氣所在。但要看到，企業除了嚴格遵循行業標準之外，還有保障消費者安全的義務，并且這是一種不言而喻的底線義務。任何行業標準都不可能窮盡一切可能性，如果在標準之外還存在安全隱患，當然說明標準有瑕疵，需要及時加以改進，卻不能成為企業放棄責任的理由。

　　一出問題就拿標準說事，看上去很講規則，其實恰恰是對規則的濫用。不同國家的行業標準或有不同，但相關產品是一樣的，其對消費者構成的潛在危害也是一樣的，宜家“抽屜柜”能在美國奪去6名兒童的生命，在中國同樣可能發生類似悲劇。哪怕這是極小概率事件，也理應引起企業的重視。倘若明明知道產品有設計缺陷，卻以“符合標準”為由拒絕召回，其實是在鉆規則的空子。宜家在同類產品的召回問題上“內外有別”的做法，往輕了說，是漠視企業責任及消費者權益，往重了說，無異于放任危險發生，而置消費者于風險之中。

　　標準不能置于安全之上，應成為起碼的企業倫理。追逐利益最大化，是資本的天性使然，這無可厚非，但當利益與安全相沖突時，企業應首先選擇安全。這不僅基于對消費者的敬畏，也是對企業發展眼光的考驗。作為國際知名家具品牌，宜家在中國家喻戶曉，也受到很多消費者歡迎，而經此一事，宜家的品牌形象必然會有所折損，與召回需要承擔的經濟損失相比，孰輕孰重，宜家自可掂量。

　　同樣需要反思的是，為什么因標準不同而引發的“拒絕召回”事件屢屢發生？行業標準過低，因而無法對企業有力追責，是不爭的事實。對于問題產品，不能指望企業的自律，還要靠法律和制度的嚴密。洋企業也好本土企業也罷，要讓它們真正講規則，規則本身也要不斷完善。（吳龍貴）