北京老年人殘疾人可在綜合服務(wù)窗口掛號(hào)

　　今年年底前，北京22家市屬大醫(yī)院將全面實(shí)行非急診全面預(yù)約掛號(hào)。昨日，記者從市醫(yī)管局獲悉，針對老年、殘疾患者等特殊群體習(xí)慣于現(xiàn)場掛號(hào)的就醫(yī)特點(diǎn)，市醫(yī)管局將陸續(xù)推行“幫老助殘六項(xiàng)舉措”，努力使老百姓“不因?yàn)閽焯?hào)方式的改變，而不會(huì)掛號(hào)”。

　　□現(xiàn)狀

　　預(yù)約掛號(hào)引部分老年患者擔(dān)憂

　　據(jù)介紹，今年年底前，22家市屬大醫(yī)院將實(shí)行非急診全面預(yù)約，探索多渠道掛號(hào)方式。目前，世紀(jì)壇醫(yī)院、天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院、同仁醫(yī)院（亦莊院區(qū)）、佑安醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院（東、西院區(qū)）、口腔醫(yī)院、首兒所、中醫(yī)醫(yī)院、宣武醫(yī)院、朝陽醫(yī)院（東、西院區(qū)）等12家市屬醫(yī)院的14個(gè)院區(qū)已經(jīng)率先推行非急診全面預(yù)約掛號(hào)，在原有的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、診間預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診等預(yù)約掛號(hào)的基礎(chǔ)上，率先試點(diǎn)增加了“京醫(yī)通”手機(jī)微信、現(xiàn)場自助機(jī)具等方式。

　　隨著該項(xiàng)工作在市屬醫(yī)院不斷推進(jìn)和擴(kuò)大，老年人、殘疾人等如何使用“京醫(yī)通”微信、自助機(jī)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)的問題受到社會(huì)關(guān)注。部分老年人表示，幾十年來他們都是采用傳統(tǒng)方式掛號(hào)，現(xiàn)在改用網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)預(yù)約后，造成了掛號(hào)困難。

　　“我的手機(jī)就是接聽個(gè)兒女電話，連微信都沒裝，家里也沒有網(wǎng)絡(luò)”，部分老年人對目前的掛號(hào)方式表示擔(dān)憂。

　　□措施

　　醫(yī)院將增設(shè)老人綜合服務(wù)窗口

　　記者獲悉，根據(jù)市醫(yī)管局要求，取消掛號(hào)窗口后，各大醫(yī)院應(yīng)在門診大廳增設(shè)專門為老年、殘疾患者提供服務(wù)的綜合服務(wù)窗口，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)為“老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口”，提供建卡、關(guān)聯(lián)醫(yī)保卡、預(yù)存金儲(chǔ)值、業(yè)務(wù)咨詢、掛號(hào)繳費(fèi)等綜合服務(wù)，并安排專人引導(dǎo)他們進(jìn)行自助機(jī)掛當(dāng)日號(hào)、預(yù)約掛號(hào)等。同時(shí)，有條件的醫(yī)院可以設(shè)置移動(dòng)服務(wù)車，幫助老年人隨時(shí)進(jìn)行醫(yī)保卡或京醫(yī)通卡儲(chǔ)值。掛號(hào)高峰期，綜合服務(wù)窗口外應(yīng)有專崗志愿者提供引導(dǎo)服務(wù)。

　　設(shè)立服務(wù)站手把手教老人掛號(hào)

　　記者了解到“設(shè)置手機(jī)預(yù)約服務(wù)站”也是舉措之一。醫(yī)院設(shè)立專門崗位，設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)，派經(jīng)過專門培訓(xùn)的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機(jī)但不熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的老年或殘疾患者，手把手幫助老年人、殘疾人進(jìn)行微信建卡、綁定、預(yù)約掛號(hào)等操作，完成手機(jī)端的預(yù)約掛號(hào)操作。

　　此外，醫(yī)院會(huì)大力引導(dǎo)中青年、有條件的患者使用手機(jī)微信和自助機(jī)具進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，通過疏解窗口人流的方式，為老年、殘疾患者騰出更多的服務(wù)資源，讓老年人、殘疾人“少排隊(duì)、不排隊(duì)”。

　　鼓勵(lì)家人為老年、殘疾患者綁定微信，減少往返，方便院外掛號(hào)。患者子女、親屬的手機(jī)可綁定老年、殘疾患者的實(shí)名身份信息，幫助患者完成預(yù)約掛號(hào)。

　　醫(yī)聯(lián)體社區(qū)實(shí)現(xiàn)預(yù)約轉(zhuǎn)診掛號(hào)

　　值得一提的是，作為措施之一，我市將開通社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診功能，方便老年、殘疾患者就近預(yù)約掛號(hào)。各醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院將協(xié)同合作的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，積極推進(jìn)社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診，方便老年、殘疾患者就近預(yù)約掛號(hào)。

　　下一步將組織友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、天壇醫(yī)院、同仁醫(yī)院南區(qū)、世紀(jì)壇醫(yī)院等5家市屬醫(yī)院試點(diǎn)開展醫(yī)聯(lián)體社區(qū)全科醫(yī)生實(shí)名制預(yù)約轉(zhuǎn)診掛號(hào)，以“社區(qū)優(yōu)先”為原則，進(jìn)一步擴(kuò)大號(hào)源給到社區(qū)醫(yī)生，讓老年、殘疾患者能在家門口就近實(shí)現(xiàn)大醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

　　據(jù)介紹，對于預(yù)約轉(zhuǎn)診中涉及的實(shí)名制，既包括社區(qū)醫(yī)生的實(shí)名，更包括患者的實(shí)名。這是市屬醫(yī)院所在醫(yī)聯(lián)體對如何更好地落實(shí)分級(jí)診療的一個(gè)嘗試，對于醫(yī)聯(lián)體專家團(tuán)隊(duì)的工作安排還在細(xì)化，將于近期出臺(tái)相關(guān)試點(diǎn)文件。

　　>>解讀

　　大醫(yī)院專家號(hào)可在社區(qū)預(yù)約

　　市醫(yī)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這次提出試點(diǎn)推出醫(yī)聯(lián)體專家團(tuán)隊(duì)主要聚焦在高血壓、糖尿病、冠心病和腦卒中等四類慢病，這四類慢病以老年患者居多。“當(dāng)然，年輕的病人也是服務(wù)對象，如果病情相近，預(yù)約時(shí)應(yīng)該是老年、殘疾患者優(yōu)先。”

　　患者到附近社區(qū)就診，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的社區(qū)醫(yī)生根據(jù)患者病情的需要提出向三級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診的建議，經(jīng)患者同意后，由社區(qū)醫(yī)生為患者預(yù)約團(tuán)隊(duì)內(nèi)三級(jí)醫(yī)院的專家號(hào)。

　　上述負(fù)責(zé)人表示，這種團(tuán)隊(duì)服務(wù)的方式是對社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約的細(xì)化。團(tuán)隊(duì)內(nèi)的醫(yī)生之間相互更了解，按病情轉(zhuǎn)診會(huì)更精準(zhǔn)。（記者馬金鳳）