【環球網報道】據國家統計局數據顯示，截至2016年年末，全國共有各類醫院2.9萬家，醫療機構后勤運營成本年均為1170-1560億元。業內專家指出，我國醫院后勤服務市場集中度不高，專業程度有待提高，未來品牌知名度高、綜合服務能力強的一流企業在競爭中更具優勢。

　　醫院后勤服務市場發展空間大，專業化是趨勢

　　我國政府及社會對醫療資源的投入持續增加，為醫院后勤服務提供了更為廣闊的市場發展空間。

　　此外，隨著國家推行醫院后勤社會化政策的不斷出臺，市場上開始呈現出越來越多的醫院后勤服務提供商，市場競爭逐漸走向市場化。

　　有業內人士指出，我國醫院后勤服務專業化程度有待提高，從員工素質、服務種類、地域覆蓋程度、現場管理能力等方面來看，醫院后勤管理存在散、亂、差的問題，尚不能全面滿足醫院精細化管理的條件，部分下游客戶的需求未真正得到滿足。

　　作為中國醫院管理的標桿醫院，北京協和醫院黨委副書記柴建軍日前在第三節全國醫院后勤改革發展大會《醫院后勤專家高端論壇》上指出，“現代醫院后勤服務管理的發展趨勢應該是人員專業化、設備產業化、制度精細化和環境智能化。”醫院后勤的專業分工被放在未來后勤發展趨勢的首位。

　　柴建軍進一步解釋說，專業化就是一個普通職業群體在一定時期內，逐漸符合專業標準、成為專門職業并獲得相應專業地位的過程。他認為后勤專業分工很有必要，分為管理型人員、技術型人員和服務型人員。

　　作為人數最多的服務型人員其專業化尤其重要。就拿醫院保潔來說，柴建軍列舉了一個衛生間不潔的魚骨圖，直觀地告訴大家，清潔工具的選擇和使用不當，人員的精細操作不夠都可能損壞潔具，擴大和傳播衛生間細菌。

　　作為與北京協和醫院后勤部合作近20年的中德合資北京普凈物業管理有限公司總經理、德國EPOS咨詢公司醫院后勤JCI認證咨詢專家陳滬生醫學博士指出，作為醫院這種細菌大量存在的地方，保潔專業性尤其體現在防止交叉感染，降低院內感染率。

　　“我們公司要求保潔人員在處理垃圾之后，洗刷地巾之后，脫手套之后，摘口罩之后，返券工作場所前，工作完畢之后必須洗手，特別是護理各類污物后，必須按照醫護人員的6步洗手法的標準洗手潔凈，再去做新的工作。”陳博士強調洗手規范很重要。

　　陳滬生博士還對公司保潔人員進行專業培訓，限定每個拖把的使用范圍和清洗消毒程序。每個房間都要單獨使用“地巾”擦拭地面，而且使用二塊地巾，一塊濕(沾有消毒液或清潔液)、一塊干(擦干、防滑)，不用擔心房間內因擦地造成的交叉污染。而且，抹布也是實行一桌一巾，不同區域用不同顏色的抹布。

　　歐美醫院國外醫院后勤服務均有行業統一標準

　　業內人士透露，我國醫院后勤服務提供商仍然以普通服務提供商和勞務派遣機構為主，在管理中，大都采用物業行業的標準，全國沒有統一的醫院后勤服務標準，從而導致服務質量參差不齊的現狀，有的醫院甚至只能頻繁更換后勤服務團隊。多數后勤服務公司所從事的業務類型仍然較為單一，大多尚未實現跨地域發展和集團化運作

　　在歐美發達國家，醫院后勤服務有先進的服務理念和完整的服務標準。

　　比如在美國，醫院后勤服務標準必須符合美國醫療機構評審聯合委員會(JCAHO)制定的醫院服務和管理標準。

　　在德國，幾乎所有醫院將保潔、洗衣服務和員工餐飲等后勤服務進行外包。德國醫院后勤服務標準須符合德國醫療透明管理制度與標準委員會(KTQ)制定的醫院服務和管理標準，它是德國最權威的醫院評審機構，截至2010年，已有2000多家醫院通過德國KTQ標準認證，占德國醫院總數的2/3。

　　國家衛計委指出在2017年醫改的重要內容之一就是建立醫院現代化管理制度，而醫院后勤管理模式國際化也將成為必然趨勢。

　　以往很多醫院都是經驗性、自定義性管理為主，在管理中缺乏對數據收據與使用的意識，在現在這個大數據時代，新的理念與經濟模式也逐漸滲入傳統的后勤服務行業，物業管理行業對于IT技術的應用需求日益增高。

　　在醫院后勤專家高端論壇上，歐洲最大的物業管理公司之一，德國科律服務管理集團總經理、高級工程師瑪雅在會上介紹了全球保潔管理中第一個認證的測量系統——“視潔”保潔服務測量系統。該系統已作為標準系統，通過了歐盟認證，目前德國已有一百余家醫療單位及大型公共設施正在使用這一管理系統，并且正在歐洲、亞洲、北美等其它國家逐步推廣應用。

　　該系統覆蓋了所有衛生管理環節，從員工培訓，日常工作程序與內容，檢查與結果評定分析均用圖示詳細分解，把繁復的保潔管理變為一目了然的操作指導。最終將涉及的大量數據自動收集，整理成有效的管理數據，提升項目管理水平。

　　“公司在引進該系統后大大增加后勤服務的滿意度，同時降低人力資源管理成本，可以說是保潔行業第二次革命性進展。”陳滬生說。（記者 沙瓊）