隨著人們生活水平的提高，家用電器日益普及。但家電在維修過程中，由于經(jīng)營者法律意識淡薄，消費者自我保護意識不強，加之執(zhí)法力度不夠，消費者容易跌入維修陷阱。維修服務存在的問題主要有以下4種：

l.無證經(jīng)營或證照不全。有的維修店鋪未經(jīng)工商行政管理部門批準，擅自營業(yè)；冒充生產(chǎn)廠家特約的維修站；維修人員無證上崗。

2.沒有服務收費依據(jù)和收費標準，漫天要價。

3.偷梁換柱，欺詐消費者。不論“三包”內(nèi)外的維修，都存在欺詐行為。如使用不合格元器件甚至舊的零配件；不記錄故障及修理后的產(chǎn)品質量狀況；或者不按時交貨，一拖再拖等。

4.服務態(tài)度欠佳。維修人員態(tài)度冷暖無常，缺乏誠意；回答問題時故弄玄虛，無中生有、小事放大，把一個毛病說成多個問題；或者拖沓推諉，不承擔責任等。

消費者一定要加強自我保護意識。首先要搞清門店是否正規(guī)，包括有無營業(yè)執(zhí)照、固定門面，維修人員資質是否齊全。其次，維修項目、價格、質量保證等要議定清楚，并索取有效憑證或票據(jù)，作為申訴或投訴的依據(jù)。遇到侵權時，要與維修商交涉，交涉不成要及時向當?shù)叵�費者委員會投訴，或向有關行政管理部門申訴。▲（北京商務中心區(qū)工商所供稿）