北京朝陽醫院作為北京市公立醫院改革首批試點單位之一，堅持從自身實際出發，將全面改善醫療服務作為深化醫改的重要內容積極落實，扎實推進門、急診各項服務創新與流程優化，多措并舉提升患者就醫感受，現已初見成效。

一、深入推進預約診療服務 切實方便人民群眾就醫

（一）豐富預約掛號渠道

醫院堅持門診“全面預約優先”制度，開放了電話、網站、微信、復診、窗口、社區、京醫通卡等9種預約掛號渠道，并將三個月內的專家和普通號源100%投放到唯一“號池”中，方便群眾通過不同預約方式獲得號源，最大限度地發揮了預約掛號優勢，較好地緩解了人民群眾“掛號難”等問題，并逐步培養了患者“提前預約就診”的診療習慣。

（二）全面推行分時就診

醫院綜合考慮北京地區交通狀況及患者就醫習慣，將門診就診時間以小時為單位，以半小時、一刻鐘為時段，每時段預約3～5名患者，特殊專業適當調整，精確細化了每一名患者的到院就診時間，人性化地讓患者提前做好自己的工作生活安排。同時配合應用門診二次分診叫號系統，主動引導患者按預約時段有序就醫，縮短了患者在院候診時間。

（三）完善大型檢查預約服務

醫院根據放射（X-ray、CT、MRI）、超聲等大型檢查用時不同，充分應用信息系統進一步細化了各項檢查的預約時段，完善了放射、超聲等大型檢查的預約制度，有效縮短了患者的檢查等候時間。如以MRI為例，乳腺MRI預約時段為30分鐘,頸部MRI預約時段為20分鐘,脊柱MRI預約時間為10分鐘，有效緩解了大型檢查患者集中扎堆等候的現象。

（四）推進醫聯體內雙向轉診

醫院于2012年與部分社區醫院建立了“北京朝陽醫院醫療聯盟”，大力推進聯盟內分級診療與雙向轉診機制，逐步將心腦血管疾病、呼吸系統疾病等診斷明確、病情穩定的慢性病患者轉診至醫療聯盟內基層醫療機構，實現了治療、康復、護理、復查、隨訪等一體化診療。同時還為基層醫療機構預留了足夠的號源，方便患者通過基層醫療機構進行預約轉診，引導患者首診到社區，轉診到三級醫院，康復治療回社區，初步實現了分級診療服務模式。

二、 不斷創新醫療服務模式  有效改善患者就醫體驗

（一）開設優勢學科專病特色門診

為幫助患者精準就醫，醫院結合自身學科特色，以某一疾病或癥狀為中心，開設了包括慢性阻塞性肺病、間質性肺病、高血壓病在內的70余個專病特色門診，以及糖尿病護理咨詢、高血壓用藥咨詢等10個免費的護理專業門診，進一步為患者提供了更方便、更精準、更系統的診療服務，患者于就診前或就診當日掛該名稱的專病號即可就診。

（二）大力推廣知名專家團隊和復雜疾病多學科聯合門診

為進一步推進醫院內部層級診療服務，有效引導患者按需就醫，醫院陸續推出童朝暉教授、張震宇教授、蘇丕雄教授等14個知名專家團隊門診，涵蓋呼吸與危重癥醫學科、心臟中心、婦產科、泌尿外科、骨科、皮膚科、消化內科等七大學科，有效緩解了患者尋求知名專家的盲目性。同時充分發揮我院各學科優勢，推出了包括眩暈暈厥聯合門診、結締組織病-間質性肺疾病聯合門診等12個復雜疾病聯合門診，使疑難復雜疾病患者能夠得到全面、精準、及時地診治。

（三）著力拓展日間手術服務能力

醫院不斷挖掘自身潛力，按照“先易后難、試點先行、逐步擴大、整體推進”的原則，在普外科、泌尿外科、皮膚科、眼科、口腔科、消化內科、血管外科、生殖中心等科室逐步拓展日間手術模式，使無須住院實施的手術基本在門診完成，不僅加快了住院病床周轉，縮短了平均住院日，也把盡可能多的住院床位讓給了疑難危重癥患者，實現了病床資源的最大利用效率，同時進一步減輕了患者負擔，緩解了患者“住院難”和“手術難”等問題。

（四）全封閉管理急診搶救區

醫院率先在急診搶救區域實行全封閉管理，并投入專項資金聘用16名全職護工免費為搶救室患者提供陪護服。（北京朝陽醫院供稿）