濟南市兒童醫院始建于1957年，是山東省唯一的集醫療、教學、科研、預防、康復、保健為一體的綜合性三級甲等兒童醫院，北京兒童醫院集團理事單位，齊魯兒童醫療集團理事長單位，山東省重點專病專科醫院，山東大學附屬兒童醫院，山東大學博士、碩士學位授予點。擁有臨床醫技科室38個，呼吸介入、微創等處于全國領先地位，獲任中國醫師協會兒科分會感染專業委員會、呼吸內鏡專業委員會等四個國家級專業委員會主任委員，獲批趙國屏院士、李兆申院士工作站，擁有小兒麻醉、呼吸介入、兒童保健等10個國家級、省級培訓基地，5個省重點學科、專業，10個市重點學科、專業，1個市級重點實驗室。年門診量達100萬人次,出院病人進4萬人次，外埠病人占65%。

醫院認真貫徹執行國家衛生計生委、國家中醫藥管理局《關于印發進一步改善醫療服務行動計劃的通知》的文件精神及要求，立足三甲兒童醫院和省級重點專病專科醫院的新平臺，堅持把“以病人為中心”的服務理念貫徹于每一個環節，努力完善醫院服務流程，取得一定成效。2015年底，為改善醫院服務質量，提高醫院服務支持能力，率先建立社會服務部，把醫院總機、預約掛號、電話咨詢、出院回訪、滿意度調查等工作融為一體，全面負責醫院預約診療服務、患者滿意度調查、健康咨詢、便民服務等工作。開發并建立預約號源統一的精準化管理信息平臺,可以具體到科室→專業→醫生→時間點（幾點幾分）診療，被市衛計委選為全市統一預約掛號平臺。實現多種預約，線上線下全覆蓋，相繼開發了微信、支付寶、官網、電話、窗口、自助機、APP、診間等8種預約掛號方式，滿足了不同層次家長的需求。取多種措施，提高預約診療效率，實現非急診全面預約掛號，采取多種措施，完善預約掛號工作，建立爽約及取消預約限制機制，不斷完善預約掛號機制。

醫院緊緊圍繞“能力、服務、輻射”六個字，以新舊動能轉換為契機，求真務實, 穩步醫聯體建設，全面推動了建設實施“分級診療、雙向轉診”的改革步伐。加入國家級兒科戰略合作集團—“福棠兒童醫學發展研究中心(北京兒童醫院集團)”，作為集團全國23家省級兒童醫學中心理事之一，以北京兒童醫院主導，兩年來，參與了福棠醫學研究中心的多項工作，遠程會診平臺并已投入使用；隨著工作的有序開展先后派出新生兒、血液、呼吸、心臟、耳鼻喉、外科等多個專業的優秀醫生參與中心的青年醫師義診、精準扶貧活動。發起成立“齊魯兒童醫療集團”，構建省級區域性兒童醫學中心。自2016年7月齊魯兒童醫療集團成立至今,發展理事單位44家，已覆蓋至全省17地市，其中綜合性醫院11家，33家婦幼、兒童保健醫療機構。借助信息平臺推進醫療資源下沉， 2017年會診平臺的搭建工作逐步試點鋪開，各理事單位積極響應配合，截止年底已完成萊蕪市婦幼保健院、萊州市婦幼保健院、臨邑市婦幼保健院等11家單位的平臺搭建與調試，并已投入使用。 醫院遠程會診平臺上聯北京兒童醫院醫療集團，下聯基層成員單位11家，進行區域性的遠程分級會診網絡,為危重、疑難雜癥患兒的遠程會診，為特殊疾病的轉診建立高效快捷的綠色通道，實現專家出診、遠程會診、雙向轉診的有機結合,有效促進集團內兒科醫療服務水平和醫療技術的雙提升。促進醫聯體“專家共享、臨床共享、科研共享、教學共享”，體現“全國兒科是一家”的宗旨。

醫院開通綠色通道，危重兒童可不經門診急診而直接至病房住院治療，為搶救治療贏得時間，提高了搶救成功率。急診科與兒童重癥監護室緊密合作,為急危重癥患兒開通綠色通道，搶救醫護人員全程陪護，優先入院，優先入ICU，全面開展先搶救后付費開展多學科診療，與外科、心血管科、呼吸介入科、耳鼻喉科、NICU、PICU構成全方位的急診綠色通道，保證危重患兒得到高效診治。

醫院始終以病人為中心，推廣多學科診療模式。危重病人入急診，診斷不清者，馬上可以得到多學科會診，急會診于10分鐘內可以獲得多學科專家床邊會診。對于疑難復雜患兒開展多學科診療模式尤其重要，入院超過7天不能確診的會組織全院會診協助診斷及制定診療計劃，呼吸介入科、心臟外科聯合開展肺動脈吊帶導致的呼吸困難，成功完成17例氣管狹窄矯治手術，是省內唯一開展該技術的醫院。眼科、血管介入科聯合治療視網膜母細胞瘤，眼科與新生兒科協作，并成立濟南市早產兒視網膜病變篩查診治中心，及早發現早產兒視網膜病變，并完成早產兒視網膜病變手術142人次。麻醉科作為全院的無痛診療平臺，為全院各臨床科室提供了最大保障。

目前醫院各臨床科室均實現了優質護理全覆蓋，不斷深化優質護理服務內涵，持續改進服務質量，加強專科護理內涵建設，落實三基培訓，提升護理服務水平，全面提升職業素質、優化護理服務，在全院開展 “優質護理服務明星”評選活動，通過樹立典型，激發年輕護士投身優質護理服務工作的熱情。繼續開展護理管理績效評價考核，督導優質護理服務及科室工作制度落實，確保護理安全和患兒滿意。延伸優質護理服務半徑，積極開展院外護理疑難病例護理會診工作。

醫院認真貫徹執行國家衛生計生委、國家中醫藥管理局《關于印發進一步改善醫療服務行動計劃的通知》的文件精神及要求，堅持把“以病人為中心”的服務理念貫徹于每一個環節，努力完善醫院服務流程，取得一定成效。門診預約診療實現非急診全面預約掛號，預約掛號成效顯著，院外預約持續上升。在短短的兩年時間里，通過科室及全院的共同努力，醫院預約掛號大幅度增加，非急診預約掛號率由原來的1%上升到80%，微信等院外線上預約達60%以上。

加入了國家級兒科戰略合作集團—“福棠兒童醫學發展研究中心(北京兒童醫院集團)”；構建了省級區域性兒童醫學中心。成立齊魯兒童醫療集團，目前理事單位44家，已覆蓋至全省17地市，其中綜合性醫院11家，33家婦幼、兒童保健醫療機構。組建了“檢驗醫學協作組”、“兒童康復聯盟”、“身高促進聯盟”、“兒童精準醫學聯盟”、“危重癥新生兒救治聯盟”、“護理專業委員會”等專科協作組織，初步搭建起了集團內的危急重癥綠色通道，遠程會診平臺，推行了集團內的雙向轉診。集團建立起“一對一幫扶小組”，有計劃扶持基層醫院的兒科建設與發展，暢通集團內醫生進修渠道，醫院年投入200余萬元到社會中租賃房屋，免費為理事單位提供來院培訓學習等進修住宿用房。免費接納安排了理事單位各類進修人員263名；會診查房440人次、坐診208次、手術指導239例、講座培訓1946次，轉診1870例，加速醫療資源向基層下沉的同時切實提升齊魯兒童醫學界整體水平，全面推進了山東省兒科醫學事業發展。

急診科與兒童重癥監護室緊密合作,為急危重癥患兒開通綠色通道，入急診，搶救檢驗工作人員全程陪護，優先入院，優先入ICU，全面開展先搶救后付費開展多學科診療，與外科、心血管科、呼吸介入科、耳鼻喉科、NICU、PICU構成全方位的急診綠色通道，保證危重患兒得到高效診治。

優質護理服務覆蓋了全院各臨床科室，進一步加強了專科護理內涵建設，分層次落實三基培訓，提升護理服務水平，參培率62%。2018年組織護士長及護理骨干參加國家衛計委舉辦兒科優質護理服務培訓，并根據各科室開展工作，組織醫院優質護理服務改善成效展示會，推選優秀項目參加國家衛計委舉辦兒科優質護理服務改善成效展示會，踐行優質護理服務的內涵，帶動專科護理服務水平的持續提升，提高優質護理服務水平。全面提升職業素質、優化護理服務，開展 “優質護理服務明星”評選活動，上半年共評選出優質護理服務明星34人次，通過樹立典型，鼓舞年輕護士立足崗位，激發其投身優質護理服務工作的熱情。定期開展滿意度調查，今年上半年在全院門診及病房科室發放優質護理滿意度問卷2100份，家長對臨床護理人員滿意度達99.1%。

優化門診服務流程，在患兒就診高峰期增加夜班專家、普通醫師加班門診，提倡臨床醫技科錯時上下班，保障診療過程連續性，門診2018年1-6月服務滿意度97.47%，較同期提高1%。（濟南市兒童醫院供稿）