為促進醫療服務高質量發展，保障醫療安全，提高患者就醫體驗，南京同仁醫院根據“改善醫療服務”十大重點工作的要求，結合自身實際情況，目前已開展了以下工作。

秉承“以病人為中心”的宗旨，為更全面滿足廣大患者的就醫需求，使患者準確就醫，及時就醫，積極推進多學科診療模式，如由耳鼻咽喉頭頸外科主導，影像科、檢驗科、病理科、超聲科、麻醉科鼎力協作，成立頭頸腫瘤診療中心、睡眠呼吸疾病診療中心、兒童腺樣體扁桃體專病診療中心、甲狀腺疾病診治中心等；而普外科與消化內科組建了消化疾病中心，綜合治療消化系統疾病；兒科與康復醫學科共同開展兒童感統及兒童腦癱康復治療；兒科與中醫科緊密互助，為廣大患兒增加了中醫小兒推拿門診等。

針對危重癥患者，整合全院有效資源，建立了胸痛中心、卒中中心、創傷中心等危急重癥診治中心，為危急重癥患者提供一站式服務，各中心相關科室統籌協調，簡化流程，為患者開通醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，大大提升了重大急性病醫療救治質量和效率。以胸痛中心為例，自2016年底成立以來，迄今總計已上報了494例急性胸痛患者，其中救治了172例急性非創傷性胸痛、急性冠脈綜合征、主動脈夾層、肺動脈栓塞患者，其中PCI介入術為160例，有效減少了誤診、漏診及過度治療。

為更好的發揮區域醫療服務體系整體效益，促進分工協作機制健康、可持續發展，進一步優化全區醫療衛生資源布局，積極開展對外幫扶合作工作，目前已與6家基層醫療機構建立了醫聯體合作關系，并定期開展耳鼻喉科、眼科等特色學科的疑難雜癥手術、會診等。

為優化全院資源配置，提高資源使用率，以日間服務為切入點，積極推進實現急慢分治。如在急診，護士會嚴格按照病情分級標準對病患進行分診，對于危急重癥病人立即分診入搶救區，普通輕癥病人門診診療，夜間急診對于輕癥病人建議白天門診就診，降低其對急診資源的占用，此外，開設白天“傷口護理門診”，減少夜間換藥、拆線次數等。

以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務，護理部從多角度、多層面、多場所、多群體、多病種等方面考慮，目前開展了豐富多彩的護理項目，如以心內科疾病宣教微信群，腎友會、耳鼻喉的同仁氣護之家（全喉患者群）、同仁甲狀腺之家（甲狀腺術后患者群），為患者配備氣管套管家庭護理箱，籌備食管發音培訓班，在多個街道社區開展系列性糖尿病護理知識講座等。此外，護理部組織了一群優秀的護理骨干成立了居家護理中心，為區域特殊患者提供換留置胃管、更換留置尿管、PICC等護理上門服務，至今服務半徑達到30余公里。

為拓展藥學服務領域，藥學部開展了藥品調劑、處方醫囑審核干預、靜脈輸液集中配置、患者用藥教育、重點患者用藥監護、不良反應監測、合理用藥咨詢等服務工作，未來還將開設藥師門診，更加細化對患者的用藥指導。

為全面提升患者滿意度，加強了后勤服務工作。推出“銀醫通”項目，通過銀行和醫院的系統對接，患者持診療卡、市民卡、健康卡、醫保卡等實現就診環節的掛號、繳費、打印、查詢等部分流程的自助處理，采取費用發生地付款的方式，解決患者反復排隊之苦。

為改善舒適的候診環境，在門診各樓層放置了智能按摩椅，放置休閑桌椅，提供各種生活用品自動售賣機，投放智能充電寶、智能共享輪椅等，并開通24小時后勤服務熱線。

以具有南京同仁醫院特色的“DRGs”（Department Related Groups）為學科建設抓手，推動各學科整體發展。即建立以優勢專科為龍頭的相關學科群，以疾病為中心，以病人需求為導向，進行科間聯動，提升整體醫療質量，改善患者就診體驗。同時促進內科外科化、外科微創化或無創化發展，以專病診療中心的模式更好地為病人提供精準、舒適的診療服務。

例如，針對危重癥患者，整合全院有效資源，建立了胸痛中心、卒中中心、創傷中心等危急重癥診治中心，為危急重癥患者提供一站式服務，各中心相關科室統籌協調，簡化流程，為患者開通醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，大大提升了重大急性病醫療救治質量和效率。以胸痛中心為例，自2016年底成立以來，迄今總計已上報了494例急性胸痛患者，其中救治了172例急性非創傷性胸痛、急性冠脈綜合征、主動脈夾層、肺動脈栓塞患者，其中PCI介入術為160例，有效減少了誤診、漏診及過度治療。（南京同仁醫院供稿）