診療環(huán)境舒適化。2014年，醫(yī)院20層門診病房綜合大樓正式啟用，業(yè)務(wù)用房面積擴(kuò)展到7萬(wàn)平方米，年門診承接能力可達(dá)到40萬(wàn)人次，年住院人次可達(dá)到4萬(wàn)多人次，大樓設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念，門診大廳寬敞、亮潔，住院環(huán)境安靜、舒適，全方位的導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和導(dǎo)診服務(wù)，讓患者看病更加溫馨方便；2016年，業(yè)務(wù)綜合樓投入使用后，醫(yī)院又對(duì)檢驗(yàn)、病理及內(nèi)鏡等醫(yī)技科室進(jìn)行了重新布局，并新建集分娩、產(chǎn)后母嬰保健為一體的高標(biāo)準(zhǔn)家庭化病房，新建層流凈化手術(shù)室10間，有效滿足了不同層次患者的就醫(yī)診病需求，以往看病難、住院難的問題得到明顯緩解。

就醫(yī)流程快捷化。積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”新模式，新上門診叫號(hào)、檢查報(bào)告單自助打印、影像檢查自助取片、藥品自動(dòng)分發(fā)、住院檢查報(bào)告單病房打印、病房一日清單電子查詢和交費(fèi)系統(tǒng)等服務(wù)系統(tǒng)和自助設(shè)備，并取消了門診紙質(zhì)檢查申請(qǐng)單，大幅度降低患者等候時(shí)間，患者就醫(yī)更加快捷方便。分別和北大人民醫(yī)院、省立醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診平臺(tái)，并開通北大人民醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)綠色通道，家門口讓國(guó)內(nèi)知名專家看病的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

健康服務(wù)多元化。以新興健康管理為發(fā)展方向,不斷延伸健康服務(wù)鏈條。針對(duì)國(guó)家全面二胎放開的政策，及時(shí)靠前滿足孕產(chǎn)婦需求，在婦產(chǎn)科門診開設(shè)了可容納30余人的孕婦學(xué)校，每周二上午固定開課，先后免費(fèi)為4000余名孕產(chǎn)婦提供了孕前、孕中、產(chǎn)后及新生兒保健等方面的宣教及健康咨詢；設(shè)立母嬰保健室，免費(fèi)推出新生兒洗澡、游泳及產(chǎn)婦發(fā)汗等特色服務(wù)項(xiàng)目；發(fā)揮傳統(tǒng)醫(yī)療特色療法，全面普及針灸、刮痧、拔罐、足部推拿、中藥調(diào)理等中醫(yī)適宜技術(shù)，全面打造集保健、治療、康復(fù)為一體的一站式健康服務(wù)圈。

破瓶頸創(chuàng)新中提升發(fā)展優(yōu)勢(shì)

以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)互促為學(xué)科建設(shè)方向，通過(guò)實(shí)行“分科競(jìng)爭(zhēng)”，大力培植學(xué)科特色和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院先后將心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、兒科、耳鼻喉科、婦產(chǎn)科、骨外科、康復(fù)科等10個(gè)專業(yè)科室一分為二，搭建同等發(fā)展平臺(tái)，鼓勵(lì)率先發(fā)展、特色發(fā)展，通過(guò)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，讓各專業(yè)科室看到自身發(fā)展差距，徹底改變了各專業(yè)科室原有的坐等患者上門、服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平滯后的無(wú)憂狀態(tài)。腰椎間孔鏡、胸腔鏡、白內(nèi)障超聲乳化治療、關(guān)節(jié)置換等30余項(xiàng)新技術(shù)在院內(nèi)得到廣泛應(yīng)用；2016年12月以來(lái)，先后完成心血管造影745例、心臟支架植入352例；2018年，率先完成泰安市首例3D打印膝關(guān)節(jié)置換技術(shù)。“急診急救、重癥醫(yī)學(xué)、腫瘤治療、顯微微創(chuàng)、醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理診斷、血液透析、介入治療”等九大全縣醫(yī)學(xué)中心技術(shù)優(yōu)勢(shì)得到有效提升，輻射帶動(dòng)縣域重大疾病診治能力實(shí)現(xiàn)新突破，讓老百姓享受到省級(jí)醫(yī)院同質(zhì)化的醫(yī)療服務(wù)。

堅(jiān)持把人才作為科學(xué)發(fā)展的第一資源，著力建設(shè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。注重不拘一格“用”才，制定下發(fā)了《中層干部管理辦法（實(shí)行）》，對(duì)中層干部實(shí)行目標(biāo)管理及任期到齡制度；并先后對(duì)30余個(gè)中層管理崗位進(jìn)行了公開競(jìng)聘。突出搭建平臺(tái)“引”才，制定出臺(tái)了《高層次人才引進(jìn)及選聘管理辦法》，先后引進(jìn)濟(jì)醫(yī)附院普外科蘇公典教授，解放軍88醫(yī)院消化內(nèi)科主任秦云才教授、超聲科主任王金洲教授，三位知名專家來(lái)院工作，為學(xué)科發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力，并打破了我縣全職引進(jìn)高端人才的零空白。實(shí)施強(qiáng)基固本“育”才 ，先后派出83名科主任、護(hù)士長(zhǎng)分批到省立醫(yī)院進(jìn)行了短期輪訓(xùn)，派出60余名專業(yè)技術(shù)骨干到北醫(yī)三院、省立醫(yī)院等三甲醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)；并積極組織醫(yī)務(wù)人員參加國(guó)內(nèi)各類專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議，醫(yī)護(hù)隊(duì)伍綜合素質(zhì)全面提高。

以推動(dòng)學(xué)科發(fā)展戰(zhàn)略升級(jí)為出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)大靠強(qiáng)、借勢(shì)發(fā)展，先后加入北京大學(xué)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)共同體，成為省立醫(yī)院集團(tuán)寧陽(yáng)醫(yī)院，并與山大附屬生殖醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院全面建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系，先后建立省立醫(yī)院泌尿微創(chuàng)寧陽(yáng)分中心、北大首鋼醫(yī)院血管醫(yī)學(xué)中心寧陽(yáng)分中心，形成醫(yī)療資源共享、專家技術(shù)共用、雙向轉(zhuǎn)診共通的院間合作新格局，使寧陽(yáng)群眾不出家門就能享受到省級(jí)醫(yī)院同質(zhì)化的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院還注重國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)交流、技術(shù)合作，先后邀請(qǐng)中國(guó)工程院副院長(zhǎng)樊代明院士等全國(guó)知名專家及梅奧和歐洲醫(yī)療管理協(xié)會(huì)等國(guó)際知名學(xué)者，來(lái)院進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和業(yè)務(wù)指導(dǎo)20余次；成功承辦全省消化道腫瘤內(nèi)鏡病理閱片會(huì)、全市骨科年會(huì)、兒科年會(huì)等多項(xiàng)大型現(xiàn)場(chǎng)學(xué)術(shù)研討會(huì)10余次；一大批國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)界領(lǐng)軍人物及知名專家陸續(xù)“開壇論劍”，成為醫(yī)院對(duì)外學(xué)術(shù)交流史上的一件盛事。尤其是樊代明院士來(lái)院進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，成為醫(yī)院對(duì)外學(xué)術(shù)交流向高端邁進(jìn)的重要標(biāo)志。

強(qiáng)管理改革中激活發(fā)展活力

堅(jiān)持以改革破瓶頸、創(chuàng)優(yōu)勢(shì)、增活力，探索建立以“一二九”為框架的現(xiàn)代化管理模式，全面增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展動(dòng)能。2016年以來(lái)，醫(yī)院成立全面質(zhì)量與安全管理委員會(huì)，下設(shè)16個(gè)二級(jí)管理委員會(huì)及10個(gè)質(zhì)量管理考核組，負(fù)責(zé)對(duì)全院基礎(chǔ)質(zhì)量、專業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位考核，并對(duì)9項(xiàng)考核任務(wù)實(shí)施缺陷定額管理，每月進(jìn)行嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，醫(yī)院質(zhì)量管理工作實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、提質(zhì)增效。

全面推行“院長(zhǎng)當(dāng)導(dǎo)醫(yī)、一線解難題”工作法，制定了《“導(dǎo)醫(yī)”院長(zhǎng)一線辦公制度》，在門診大廳設(shè)立了院長(zhǎng)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。每天上午，值班院長(zhǎng)面對(duì)面接待群眾來(lái)訪，受理和解決群眾投訴，聽取意見和建議，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院與群眾的零距離溝通和交流。同時(shí)，每天7點(diǎn)40，院領(lǐng)導(dǎo)班子都要在門診大廳召開院長(zhǎng)及各職能科室碰頭會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)研究解決工作難題。工作開展以來(lái)，先后服務(wù)來(lái)院就診患者4000余人次，接待群眾來(lái)訪200余人次，現(xiàn)場(chǎng)解決問題300余項(xiàng)。院長(zhǎng)當(dāng)導(dǎo)醫(yī)，有效帶動(dòng)了全院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)水平及工作效率的全面提升。

堅(jiān)持實(shí)行周四集中管理日制度，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各質(zhì)量管理考核組每周四參與臨床、醫(yī)技科室早交班，公開征詢對(duì)醫(yī)院各管理環(huán)節(jié)的意見和建議，并集中進(jìn)行反饋、現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見，明確事項(xiàng)落實(shí)責(zé)任科室和責(zé)任人，在每周一次的院長(zhǎng)行政查房中，整改落實(shí)成效都將會(huì)得到嚴(yán)格督導(dǎo)和檢驗(yàn)。醫(yī)院還在全市率先成立服務(wù)缺陷辦公室，每天靠前征詢患者就醫(yī)過(guò)程中的意見和建議，及時(shí)糾正服務(wù)中的短板，患者就醫(yī)體驗(yàn)和獲得感不斷提升，醫(yī)院全面質(zhì)量管理向精細(xì)化邁進(jìn)的步伐更加堅(jiān)實(shí)。

建立以服務(wù)質(zhì)量和崗位工作量為主的綜合績(jī)效考評(píng)制度，堅(jiān)持向臨床一線、高風(fēng)險(xiǎn)崗位、重點(diǎn)學(xué)科、新項(xiàng)目新技術(shù)等傾斜的原則，突出領(lǐng)導(dǎo)班子及科室負(fù)責(zé)人的綜合目標(biāo)管理責(zé)任，將質(zhì)量管理、成本控制、患者權(quán)益保障及特殊事項(xiàng)管理納入績(jī)效管理考核內(nèi)容，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理3個(gè)調(diào)控體系，5個(gè)工作量和11個(gè)單項(xiàng)的考核，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了“多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬”的績(jī)效激勵(lì)目標(biāo)。

重民生關(guān)愛中讓百姓得實(shí)惠

醫(yī)院始終堅(jiān)持把“薄利多醫(yī)”融入到護(hù)佑百姓健康的理念中，在全市率先實(shí)行藥品零差價(jià)的同時(shí)，針對(duì)貧困患者就醫(yī)難，在嚴(yán)格落實(shí)“兩免兩減半”基礎(chǔ)上，推出先診療后付費(fèi)及住院報(bào)銷結(jié)算后再減免費(fèi)用總額5%的優(yōu)惠舉措，切實(shí)緩解了貧困患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。以開展“志愿者服務(wù)”行動(dòng)為載體，成立“健康365”志愿者服務(wù)隊(duì)，先后進(jìn)入到企業(yè)、學(xué)校、農(nóng)村、社區(qū)開展義診及健康公益宣講240余場(chǎng)次，受益群眾超過(guò)3萬(wàn)余人。志愿者服務(wù)已成為彰顯醫(yī)院公益責(zé)任的一張名片，得到了社會(huì)和人民群眾的廣泛贊譽(yù)。堅(jiān)持以“病人為中心”，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)貼心暖心溝通，打造便民利民流程，落實(shí)減費(fèi)惠民措施，不斷提升群眾就醫(yī)獲得感。注重細(xì)節(jié)服務(wù)，抓實(shí)缺陷管理。以全方位開展病人走訪、滿意度調(diào)查為重點(diǎn)，找問題、補(bǔ)短板，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，落實(shí)責(zé)任處罰，強(qiáng)化整改效果，醫(yī)療服務(wù)水平進(jìn)一步提高。

醫(yī)院全面推行“院長(zhǎng)當(dāng)導(dǎo)醫(yī)、一線解難題”工作法，面對(duì)面接待群眾來(lái)訪，受理和解決群眾投訴，聽取意見和建議，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院與群眾的零距離溝通和交流，受到了群眾好評(píng)。每天早晨院領(lǐng)導(dǎo)班子在門診大廳召開院長(zhǎng)及各職能科室碰頭會(huì)，研究解決工作難題。推行“周四集中管理日”，由分管領(lǐng)導(dǎo)和考核組到各科室參與早交班，全院輪轉(zhuǎn)進(jìn)行，收集科室意見后集中進(jìn)行研究處理，對(duì)問題處理結(jié)果跟蹤反饋，不斷提升管理水平。

推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)全院入院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)收集服務(wù)過(guò)程中的問題和意見，并進(jìn)行月匯總、季分析；對(duì)出院病人進(jìn)行電話回訪全覆蓋，并及時(shí)跟進(jìn)后續(xù)治療服務(wù)；暢通投訴渠道，向社會(huì)公布服務(wù)監(jiān)督電話，專人專管投訴問題。分別和北京301、北大人民醫(yī)院及省立醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診平臺(tái)，并開通北大人民醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)綠色通道，家門口讓國(guó)內(nèi)知名專家看病的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

落實(shí)“三增一禁”要求，增加門診收款、掛號(hào)及取藥窗口，開設(shè)貧困患者優(yōu)先、軍人優(yōu)先等特色窗口，開展?fàn)巹?chuàng)“示范窗口”“示范科室”活動(dòng)。引進(jìn)全市首臺(tái)德國(guó)藥品自動(dòng)分發(fā)機(jī)，上線“銀醫(yī)通”系統(tǒng)、門診排隊(duì)叫號(hào)、化驗(yàn)單自助打印等服務(wù)系統(tǒng)和自助設(shè)備，大幅度降低患者等候時(shí)間。在“銀醫(yī)通”系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推出病房電子一日清單查詢和交費(fèi)系統(tǒng)，患者就醫(yī)更加快捷方便。

推行志愿服務(wù)，設(shè)立院內(nèi)助診崗，建立志愿者服務(wù)隊(duì)。設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，每天安排志愿者為來(lái)院患者提供導(dǎo)診服務(wù)，解答患者咨詢，為患者解決困難。積極組織志愿服務(wù)隊(duì)到全縣各社區(qū)、村莊、企業(yè)等開展義診、健康查體等志愿服務(wù)，送醫(yī)送藥上門。

通過(guò)不斷改善服務(wù)，群眾滿意度明顯提升。醫(yī)院先后被國(guó)家衛(wèi)計(jì)委授予“2015改善服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院”、“2016改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”、“2017優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院”榮譽(yù)稱號(hào)。在2017年度全市二級(jí)公立醫(yī)院改革相關(guān)指數(shù)綜合排名中，我院取得了第一名的好成績(jī)。（寧陽(yáng)縣第一人民醫(yī)院供稿）