柳州市工人醫院與騰訊公司、柳州醫藥公司于2017年4月20日達成戰略合作關系，共同建設柳州市工人醫院互聯網醫院（LZiHospital）。平臺秉持“以看病為核心，以病人為中心”的理念，通過在醫療模式上的創新，改變傳統就醫模式，推進醫院線上線下服務的打通，打造老百姓手中的“私人三甲醫院”，實現涵蓋預約掛號、全流程繳費、在線咨詢、預約檢查、報告查詢、電子處方流轉等功能的便民移動醫療平臺，成立“人工智能醫學聯合實驗室”進行深度創新服務探索，形成以大型公立醫院帶動基層醫療機構的醫院+互聯網新模式。

平臺自2017年7月正式對外試運行以來，已獲得超過18萬人的關注，超過17萬人綁定實名就診卡，平臺日均服務量超過一萬人次。目前平臺已基本實現涵蓋就醫全流程的線上服務：

1、在線咨詢。2017年7月正式對外推出，鼓勵老百姓“小病在線咨詢、大病來院就醫”。功能包含多種咨詢模塊（全科快速咨詢、專科咨詢、用藥咨詢、護理咨詢、體檢咨詢）、全院近50個科室共計556名醫生可在線為患者提供實時、貼心、便捷的咨詢服務。目前咨詢總量已超過6.5萬條，有效咨詢量近6萬條，回復率近90%，獲得老百姓大量點贊。

2、電子就診卡、自助刷臉建檔機。以原生二維碼做身份識別，患者憑電子就診卡可在醫院各個環節進行就診、繳費、查詢等操作，兼顧成人綁卡與兒童綁卡。患者到我院就診已進入“無卡”時代。全國率先使用騰訊公司自助刷臉建檔機，患者到院無需關注平臺、刷臉建檔即可開始看病，大大節省就醫時間。

3、院外處方流轉。院外處方流轉是基于微信平臺的大型公立醫院互聯網+醫療服務，涵蓋柳州醫藥集團旗下多家藥店。患者在醫院就診后，可自由選擇在取藥方式（在院內取藥/到指定零售藥房掃碼取藥/藥店配送到家服務），極大地縮短患者醫院排隊等候時間，提升患者的就醫體驗。

4、藥診店。老百姓到本項目合作藥店購藥時，可以享受項目提供的免費在線“藥診店咨詢”，醫院醫生與患者實時音視頻交流，為患者答疑解難，加強用藥指導。

5、影像云。大量影像膠片占用醫院耗材成本，容易造成堆積困擾。我院在政策背景下積極探索創新模式，于2017年10月底啟用影像云，原則上不再打印住院患者的影響膠片，患者在手機上即可查看影像圖像和診斷報告，還可以分享影像，無需拿著膠片四處尋醫。

6、智能導診。率先運用騰訊智能導診小程序，幫助患者迅速就診。

7、預約服務。目前已開通超聲科預約和放射科預約，開放分時段預約、預約資源實時同步，利于患者規劃出行，大大減少排隊等候時間。

8、騰訊覓影AI醫學影像系統。2017年9月率先使用騰訊覓影AI系統，目前已上線食管癌早篩系統、肺結節篩查系統、乳腺鉬靶篩查系統。大大提高醫院篩查率，為廣大患者帶來福音。

9、住院服務：

9.1自助辦理入院。醫生開具入院單后，患者可在平臺上自助辦理入院，根據頁面提示填寫表單、繳納住院押金，即可快速完成入院手續。

9.1住院清單查詢。通過在平臺綁定實名電子就診卡，在院期間可查看當日住院清單，出院后可查看住院匯總清單，賬目清晰、繳費更放心。醫院原則上不再打印紙質清單，方便患者的同時也節省了醫院耗材。

未來，在整體規劃上，以未來醫療方向，以線上服務為主，以此解決資源分布不均，解決醫療服務可及性城鄉差異，進一步降低醫療服務成本，從而切實解決群眾看病難看病貴問題。

推出電子就診卡提高患者就醫體驗

“柳州市工人醫院互聯網醫院（LZiHospital）”作為廣西首家實現在線咨詢、預約檢查、住院日清單查詢三項便民就醫服務的移動醫療平臺，市民只需要通過一部手機就能實現多種功能：

改善患者就醫體驗是公立醫院綜合改革的根本目標。為提高患者就醫體驗，我院在全市率先推出電子就診卡。通過現有實名制就診卡與電子就診卡的關聯，患者在該院就診時無需再辦理實體就診卡。電子就診卡的功能包括：①身份憑證功能。患者在就醫時，用手機出具電子就診卡，不用再提供身份證等證明材料，就醫更方便。②線上預約功能。使用電子就診卡，市民只需在家里進行約掛號，直接線上完成支付，然后按照約定時間就診即可。無需在醫院排隊掛號、繳費，節約了大量的時間。③線上支付功能。電子就診卡開通了線上全流程支付功能，采用金融賬戶支付模式，使支付更加安全快捷。④費用查詢功能。住院患者使用電子就診卡，住院期間可通過手機及時查看每日住院清單、出院后可查看住院匯總清單。醫療費用明細公開透明，大大提高患者滿意度。此外，我院在全國率先使用騰訊公司自助刷臉建檔機，患者到院無需關注平臺、刷臉建檔即可開始看病，還可自助辦理入院，大大節省就醫時間。截至2018年8月底，該院電子就診卡綁定人數已超過17萬，平均每日新增綁定就診卡約600張，住院科室患者綁定率為61%。

開展在線問診提高就醫便捷性及可及性

我院在移動醫療平臺開展在線問診服務，這意味著一些常見病、小病、慢性病患，通過提供移動醫療平臺的語音、視頻、文字、圖片等能力，在線問詢病狀，及時了解病情，進行救治。自2017年7月以來，共有50個科室、556名醫生為患者提供隨時在線咨詢服務，咨詢量超過6.5萬條，患者五星好評率近90%。通過重新構建患者、醫生、醫院的連接關系，實現了病患“多上網少跑腿”，提高了患者就醫的便捷性和可及性。

創新功能實現跨區域聯合會診

我院還借助騰訊公司在人工智能、大數據挖掘與應用、騰訊云等領域的領先優勢，成立了“人工智能醫學聯合實驗室”，引進騰訊覓影系統，共同開展人工智能診療方案的開發和應用合作，如醫生教學工具、圖像識別工具、輔助診斷工具等。“人工智能醫學聯合實驗室”基于 Internet 的遠程會診服務讓距離無邊界，形成以大型公立醫院帶動基層醫療機構的“醫院+互聯網”新模式，讓大型公立醫院、醫聯體、區域醫院、醫技單科、臨床專科等流暢協同，進而構建不受地域空間限制的“看病滴滴”網絡平臺。

敢為人先開展國內首例“處方外流”

依托互聯網支持，我院在全國率先實施基于微信平臺的“院內處方流轉”，覆蓋柳州醫藥集團旗下10家藥店。患者在醫院看完病，可自由選擇在院內取藥、到院外的定點藥店取藥或等待藥店配送到家，這為患者提供了更多選擇。此舉被評價為“國內首例處方外流的標志性案例”。（柳州市工人醫院供稿）