天津港口醫(yī)院建于1952年，是一所以創(chuàng)傷和創(chuàng)傷骨科為特色的二級甲等綜合醫(yī)院。多年來堅持以醫(yī)療為主體，注重服務(wù)抓細(xì)節(jié)，工作中取得了突出成績。

改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

提升醫(yī)療質(zhì)量。以醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高為首要條件，充分發(fā)揮全院員工主觀能動性，以科技創(chuàng)新和新技術(shù)應(yīng)用轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)，以合理的績效考核為抓手，力爭以服務(wù)贏得患者口碑。切實保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提供和落實全方位的便民措施，進(jìn)一步健全投訴管理。合理優(yōu)化門急診服務(wù)流程，健全服務(wù)項目，尤其是急診診療項目，開放眼科、口腔科、耳鼻喉科急診，放射、CT、檢驗24小時開診，提高急診救治水平，完成急診由急癥科向急救中心模式轉(zhuǎn)變。

實現(xiàn)預(yù)約診療。目前醫(yī)院輔助檢查科室，包括CT、核磁共振、超聲科、內(nèi)窺鏡室等科室進(jìn)行分時段預(yù)約檢查，病房患者可以精確到小時。開展醫(yī)院復(fù)診預(yù)約項目為糖尿病綜合門診，可以在初診時預(yù)約復(fù)診時間，此后將進(jìn)一步推廣，使所有門診患者在初診當(dāng)日可以預(yù)約復(fù)診門診號。

準(zhǔn)確功能定位。醫(yī)院從常見病、多發(fā)病入手，調(diào)研本地區(qū)群眾就醫(yī)需求，從患者的視角出發(fā)觀察醫(yī)院整體服務(wù)，不斷調(diào)整門診資源的合理布局；延伸醫(yī)療服務(wù)范圍，加強出院患者復(fù)診管理。積極推進(jìn)體檢科改造，由體檢中心向健康管理中心模式轉(zhuǎn)變，整合體檢與門診、體檢與慢病管理資源。

急診無縫銜接。為院前急救開通綠色通道，并加強院內(nèi)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，實現(xiàn)無縫銜接，不推諉、拒診急診患者。總結(jié)既往急診綠色通道的經(jīng)驗，分析存在的不足，針對急診不同病種修改完善相關(guān)的暢通綠色通道的流程和預(yù)案，使之更加適應(yīng)保障急救工作的需要。

深化公益服務(wù)。以切實維護人民群眾健康為己任，采用多種形式，包括社區(qū)義診、建立相關(guān)疾病的宣教基地、開設(shè)健康學(xué)校、健康大講堂等開展多項公益活動，醫(yī)生護士作為志愿者踴躍參加，得到了患者的認(rèn)可和好評。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

以病人為中心。護理部深化“以病人為中心”的責(zé)任制整體護理工作模式，緊緊圍繞“改革護理模式、履行護理職責(zé)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高護理水平”的工作宗旨，努力開展護理工作。護士由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變，責(zé)任護士全面履行對患者的專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理護理、基礎(chǔ)護理、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)等職責(zé)，對患者提供連續(xù)、全程、人性化的護理服務(wù)。

護理技能培訓(xùn)。護理部為了適應(yīng)護理學(xué)的迅速發(fā)展及不斷更新的護理知識與技術(shù)操作，在全院護理人員中進(jìn)行專科護士培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、規(guī)范化培訓(xùn)、新入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)等，使護理人員綜合素質(zhì)明顯提升。

開展特色服務(wù)。在日常工作中護士運用專業(yè)知識開展形式多樣的護理服務(wù)：產(chǎn)科病房開設(shè)孕產(chǎn)婦學(xué)校，詳細(xì)向孕、產(chǎn)婦做健康宣教及母乳喂養(yǎng)宣教，向孕婦及家屬做懷孕期間相關(guān)知識的咨詢，對孕產(chǎn)婦及家屬進(jìn)行圍產(chǎn)期相關(guān)知識宣教及指導(dǎo)。外科、骨科、內(nèi)科、兒科、ICU、手術(shù)室、門、急診等科室根據(jù)各專科特點制訂了形式各樣的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容，使患者在疾病治療、功能恢復(fù)、健康促進(jìn)等方面有了顯著改善，病人滿意度持續(xù)提高。

信息化建設(shè)

提供便捷服務(wù)。目前醫(yī)院已經(jīng)實現(xiàn)患者所有醫(yī)療信息全部在線，滿足了患者的查詢要求。門診排號系統(tǒng)的實施，科學(xué)合理地分配各診區(qū)診室的患者就醫(yī)量，改善了患者等候時間長，就診時間短的情況。醫(yī)院新引進(jìn)檢驗報告自助打印系統(tǒng)，改善就診環(huán)境，在患者心中樹立了現(xiàn)代化醫(yī)院形象。醫(yī)院各種收費信息及所有專家主任的介紹在門診大廳的三塊液晶屏上進(jìn)行滾動顯示，使醫(yī)院的收費透明，同時患者可以充分了解醫(yī)院各位專家主任的技能及特長，提高了患者的就醫(yī)質(zhì)量和滿意度。

合理用藥宣教。為進(jìn)一步加強科學(xué)化、規(guī)范化管理，醫(yī)院投資引進(jìn)合理用藥與處方點評軟件，提高了醫(yī)院合理用藥水平、保證了患者用藥安全。并通過多媒體、人工窗口等多種渠道，為患者提供合理用藥指導(dǎo)。同時，正在積極探索并計劃引用自助查詢機、微信平臺等多種方式，掃描藥品條形碼或者二維碼等即可查詢藥品用法、用量、使用注意事項等信息，指導(dǎo)患者合理用藥。

結(jié)算方便快捷。醫(yī)院開設(shè)多個收費窗口，方便患者，減少等候時間。住院患者HIS系統(tǒng)操作界面增加曾入院患者信息，辦理入院手續(xù)時僅需與患者核對相關(guān)信息即可，減少了患者及家屬的等候時間。通過HIS系統(tǒng)和醫(yī)保結(jié)算信息系統(tǒng)的支持，醫(yī)保患者住院診療可以預(yù)估住院期間的藥費及其他診療費用中醫(yī)保大致的結(jié)算金額，從而減少患者預(yù)交的住院押金，減輕患者及家屬的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。醫(yī)保患者辦理出院后，住院收費處根據(jù)醫(yī)保科提供的醫(yī)保反饋結(jié)算信息通知患者或家屬來院辦理出院結(jié)算手續(xù)。在通知時，住院收費處會根據(jù)情況合理安排時間，告知其辦理結(jié)算具體的時間段，從而減少患者或家屬的等候時間。

信息化管理。醫(yī)院通過信息系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)了各類信息的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。建立完備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，可以實時在線為臨床醫(yī)療服務(wù)，同時，可進(jìn)行統(tǒng)計分析，為醫(yī)院的科學(xué)化管理提供信息支持。通過信息化建設(shè)，醫(yī)院加強了無紙化辦公，減少了各種資源浪費，有效節(jié)約了各項資源。（天津港口醫(yī)院供稿）