南昌大學第四附屬醫(yī)院醫(yī)療服務部自2009年成立以來，積極推行醫(yī)院倡導的院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務模式，在主任鄒德鳳的帶領下，將醫(yī)療服務延伸至患者出院后和家庭護理，使住院患者的院外康復和繼續(xù)治療能得到科學、專業(yè)、便捷的技術服務和指導。

9年來，醫(yī)療服務部共隨訪住院病人190230人次，出院后電話回訪390052人次，記錄患者意見2800余條，大大減少了醫(yī)患矛盾，改善了醫(yī)患關系，受到患者和家屬的一致好評。

醫(yī)療服務部與院內(nèi)各個科室聯(lián)合開展健康義診，多次深入贛州、撫州、吉安、上饒等地的貧困縣，為患者提供免費義診，將省級三甲醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務送到老百姓的家門口。9年來開展義診1000多場，服務患者人數(shù)200000萬人次。

除此之外，志愿服務也是醫(yī)療服務部工作的重點。醫(yī)療服務部的工作人員從來沒有8小時上班制和周末，她們在主任鄒德鳳的帶領下，利用一切時間走進病房，詢問患者的意見，滿足他們的需求，幫他們解決困難。節(jié)假日期間往往是她們最忙碌的時候，在不同的節(jié)日，醫(yī)療服務部會開展不同的志愿服務活動，如端午節(jié)給患者送粽子；中秋節(jié)給患者送月餅；過元旦送中國結；母親節(jié)送鮮花，重陽節(jié)送老人帽子和鞋子；春節(jié)期間帶領大學生志愿者進入病房，給無法回家過年的患者表演節(jié)目，共同歡度春節(jié)。醫(yī)療服務部的服務對象除了的患者，還有長期癱瘓的老人、腦癱孤殘兒童、其他心理和經(jīng)濟上有困難的患者，只要患者有困難，他們都會盡最大的努力來幫助患者。

醫(yī)療服務部開展的志愿服務項目成績斐然。由主任鄒德鳳參與并指導的《蓮絲信使》項目在全國項目大賽中獲得金獎；參與指導公益創(chuàng)投項目《空巢不空心》、《臨終關懷》等多個省級項目；江西省紅十字會《老年介護》、《流動人口一站式服務》、南昌市婦女項目《幸福遠航》、關愛留守兒童項目《花兒朵朵》等均獲得優(yōu)秀項目獎。

臨終關懷。從1992年開始至今，臨終關懷是醫(yī)療服務部在鄒德鳳帶領下一直從事的一項重要工作。她帶領志愿者護理臨終老人200多位，護理時間長達15年以上。她每天利用上下班和周末節(jié)假日，到老人家里，給老人翻身拍背，摳肛排便，在她和團隊志愿者的悉心護理下，延長了老人的壽命，提高了老人的生活質(zhì)量。

遺體捐獻。在醫(yī)療服務部宣傳倡導和鄒德鳳的帶領下，400余名志愿者加入到遺體捐獻隊伍。每年四月清明期間，志愿者們都要來到遺體捐獻者紀念碑前，共同緬懷為我省遺體捐獻事業(yè)作出偉大奉獻的捐獻者們。

關愛社區(qū)和養(yǎng)老院老人。鄒德鳳在我院的向塘頤養(yǎng)院提出“醫(yī)養(yǎng)模式”，讓獨居老人們在養(yǎng)老院中就能享受到專業(yè)的醫(yī)護服務。醫(yī)療服務部組織志愿者們?yōu)槔先藗兗糁讣住⒆x報紙、泡腳、表演節(jié)目，在其樂融融的氛圍中為老人帶去陪伴的快樂。特別是在中秋節(jié)、重陽節(jié)、春節(jié)這樣的節(jié)日，志愿者們帶上月餅、年貨等，來到社區(qū)家庭和敬老院看望老人，讓老人們度過溫暖的節(jié)日。

關愛留守兒童。每個星期，醫(yī)療服務部都會組織志愿者去太陽村、兒童村看望留守兒童，給他們帶去生活用品和學習文具，教他們唱歌、跳舞，輔導他們做功課；每年的春節(jié)、端午、中秋、六一兒童節(jié)，她們會和社區(qū)內(nèi)困難家庭和腦癱兒童一起歡慶節(jié)日并舉行義診咨詢宣傳活動。同時向社會愛心人士發(fā)出號召，希望大家都能貢獻一份力量來多關注這些留守兒童。

關愛流動人口。城市流動人口日益增多，農(nóng)民工、勞務工、散工是社會的弱勢群體，看病用醫(yī)保、社保等都很不方便。醫(yī)療服務部在走訪社區(qū)時發(fā)現(xiàn)這一情況后，主動邀請醫(yī)院的專家為他們體檢，并且給他們捐贈衣服，讓他們享受到和本地市民一樣的待遇。

助力春運暑運。每年“春運”“暑運”“五一” “十一”等節(jié)假日，無論是刮風下雨，還是酷暑嚴寒，志愿者都堅持在南昌火車站為南來北往的離返鄉(xiāng)旅客送醫(yī)送藥送溫暖。暑運期間為旅客和車站的工作人員發(fā)放防暑降溫藥品、綠豆湯，幫助他們解決各種困難。鄒德鳳更是全程無休的堅守在第一線，堅持了26年。

貴州山區(qū)支教。鄒德鳳從2002年至今，每到寒暑假就會帶領志愿者和南昌大學黔行支教團的學生們，入貴州山區(qū)支教。冬天送去棉被和學習用品，夏天送去校服和防暑用品，晚上進入家庭進行走訪，十五年來鄒老師個人和團隊都為災區(qū)捐款，共達100多萬元。

服務社區(qū)。每年元旦給社區(qū)爺爺奶奶們拜年并且提供健康體檢、醫(yī)療服務。指導老人們生活、健教、用藥和飲食運動方面的知識，為困難家庭募捐。節(jié)前為社區(qū)老人們送年貨、中國結，為病區(qū)的患者和社區(qū)老人們每人送上一雙布鞋和一雙手套，禮物雖然不多，可要記住每位老人的尺碼和喜歡的款式顏色。為殘障人士送油送米，為社區(qū)居民送去生活的必需品，把愛心服務送到群眾家中。

健康義診。每到學雷鋒紀念日、七一建黨節(jié)、八一建軍節(jié)等節(jié)日，志愿服務隊走進部隊、走進社區(qū)、走上街頭，看望慰問武警戰(zhàn)士、老黨員們，并組織醫(yī)院的專家開展義診活動，普及健康教育知識，解決健康問題，讓他們足不出戶的享受到和醫(yī)院醫(yī)療服務。

成立工作室。除向塘頤養(yǎng)院外，鐵路四村社區(qū)、二七南路社區(qū)、曙光社區(qū)、天佑路社區(qū)，玉河明珠等社區(qū)也和中心共同成立了愛心工作室，結合各社區(qū)情況開展特色愛心服務。如鐵路四村的流動人口愛心工作室，定期為外來務工者提供體檢和就醫(yī)幫扶；二七南路社區(qū)的助殘工作室，組織志愿者定人定時為社區(qū)殘障人士提供生活幫助；還有雙語愛心工作室、手語愛心工作室等各具特色的社區(qū)服務，聯(lián)合一切愿意付出愛心的社會人士，用自己的所長去幫助需要幫助的人們。（南昌大學第四附屬醫(yī)院供稿）