南昌市生殖醫院生殖醫學科創建于2003年，2003年、2009年、2012年及2013年我院及生殖醫學科分別獲得了夫精人工授精、供精人工授精、人類精子庫以及常規體外受精和卵胞漿內單精子顯微注射術的正式運行資格，是省內較早開展人工授精術，第三批獲準開展體外受精胚胎移植術的醫療機構之一。盡管起步較晚，但是在省及市兩級衛生行政部門領導的大力支持下，醫院審時度勢，制定了堅持特色兼顧全面的正確發展方針，舉全院之力促進生殖醫學科的學科建設及技術水平的快速發展，在短短幾年的時間內經歷了不斷的追趕與自我超越，如今已經發展成為一個在技術特色鮮明、規模較大，在省內外均有一定影響的生殖醫學中心。

該科室次成立以來一直堅持“以人為本”的管理理念，在制定并完善一系列規章制度的基礎上，公正、公平、公開，一切工作緊緊圍繞患者的需求開展，科室領導處處以身作則、率先垂范，起到模范帶頭作用；該院堅持“一切為了患者”的工作理念，堅持“視患者為親人”的服務理念，開展“以院為家”的貼心服務，提高服務質量，讓患者及家屬放心而來、滿意而歸，以優質服務樹立品牌。該科室要求全體醫護人員要尊重患者，把患者的利益作為思考問題、處理問題的出發點和落腳點，盡可能地滿足患者的醫療需求，為患者提供主動、人性化的服務。

為進一步優化服務流程，改善醫療服務質量，方便人民群眾看病就醫，該科室堅持以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，圍繞人民群眾看病就醫反映比較突出的醫療服務問題，大力推進深化改革和改善服務，通過改善環境、優化流程、提升質量、保障安全、促進溝通等措施，不斷增強科室工作人員的服務意識，提高科室內部管理水平，切實加強衛生計生行風建設，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務。

一是優化服務區域，保護患者隱私。隨著國家二胎政策的反開，對人類輔助生殖技術的就診需求的患者數量急劇增多。由于其治療的特殊性，都是夫妻雙方一起就診。我院生殖醫學科針對這種情況，對男女診室的區域設置進行合理劃分，將女診集中設置在生殖大樓一樓，將男診設置在生殖大樓二樓，將二者就診區域完全區分開來，更好的保護了患者的隱私，也方便了患者的就診。

二是增加服務時間，滿足就醫需求。為更好的服務群眾，滿足群眾就醫需求，我院生殖醫學科根據患者就診時間特點等進行了調研分析。發現患者就診多集中于每日的上午，往往在12點鐘下班后，仍有部分患者聚集在候診大廳等候就診。針對此情況，改科室特將中午下班時間延后至12點半，增加半小時服務時間，以便患者能夠及時就診。

三是改善服務模式，方便患者就醫。在生殖醫學科門診采用一主診一助手一護理的三聯合就診服務模式，主診醫師均由副主任以上職稱醫師擔任，助手和護理人員由低年資執業醫師和執業護士擔任，診室內護士負責為患者提供基礎性咨詢和用藥指導，助手醫師為患者提供常規性診治和用藥指導，主診醫師對特殊性、復雜性患者的疾病進行診治和指導。達到縮減患者候診時間的目的。

通過不斷創新服務舉措，優化服務流程，改善就醫服務環境，提升醫療服務質量，該科室本著高度重視、精心組織、認真落實的總方針，堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫療服務的每一個環節，繼續開展“進一步改善醫療服務行動計劃”工作，努力完善科室醫療服務流程、制度和設施建設。近三年該科室未發生醫療事故及違反衛生行風和職業道德建設的行為，有五名同志榮獲各級榮譽或嘉獎：楊麗娟：2018年榮獲江西省優秀醫師和南昌市百名優秀醫師稱號；李琳：2017年榮獲南昌市最美醫師稱號；2018年榮獲南昌市百名優秀醫師稱號；蔣祥龍：2017年榮獲南昌市五一勞動獎章；黃靜雅：2017年南丁格爾式先進個人；薛潔：2015年市護理學會南丁格爾式護士；2016年優秀護士。同時該科室患者滿意度顯著提高，2018年滿意度調查顯示，該科室患者滿意率達到98.5%，有效構建了與患者的和諧關系。 （南昌市生殖醫院供稿）