青島市市立醫院東院呼吸二科成立于2017年3月，承載著醫院踐行新理念、完善新機制，探索醫改深化、服務提升之路的使命。自成立以來，呼吸二科全體員工，以創新贏發展，以關愛謀和諧，多措并舉，積極改善醫療服務，推動醫療服務高質量發展，不斷增強群眾獲得感、幸福感，獲得患者和家屬的認可。

以病人為中心，踐行多學科診療模式

自成立之初，該科室即確立了以病人為中心的服務理念，提高全方位醫療服務。醫療服務的核心是醫療質量，而面對日益細分的專業，患者常常需要在不同專業間輾轉。呼吸二科立足三級甲等醫院的使命，主動承擔全市呼吸疑難危重癥的綜合診治任務�？剖曳e極與相關科室聯合，自2017年4月11日起，每周三晚上舉行呼吸重癥多學科病例討論會（MDT呼吸沙龍），至今已經成功舉辦50余期。每一次多學科討論會都凝結著科室員工的辛勤工作，精心設計每期主題，邀請麻醉科、病理科、檢驗科、放射科、藥學部等相關科室的專家同道共同探討，為患者制定最恰當的診療計劃。MDT呼吸沙龍吸引了醫院其他臨床專科同道的參與，獲得病人和同道的一致贊譽。呼吸二科并未滿足現狀，積極利用互利網，啟動遠程會診和病例討論，進一步提升多學科診療的層次。在臨床工作中，科室與病理科、康復科、腫瘤科協作，開展“氣管鏡活檢快速現場評估ROSE”、“慢性肺病患者康復訓練”等服務，大大提高了檢查的準確度，縮短了患者治療和等待時間，患者滿意度進一步提升。

以醫聯體為載體，提供連續醫療服務

我國慢性呼吸系統疾病已經成為嚴重的公共衛生問題，為了改善慢性呼吸系統疾病的管理水平，呼吸二科樹立建立�？漆t聯體，提升基層醫療水平的發展策略。在科主任的領導下每月到周邊社區講座，利用科普學會主委單位平臺，每季度舉辦“呼吸之聲”學術活動，就慢性呼吸系統疾病的診斷、治療進行講解，提升基層單位學術水平。為了使新的理念和治療方法落地，韓偉主任積極與相關部門聯系，積極為基層醫院爭取相關物資和經濟支持。2017年11月29日依托企業和學會支持，市立醫院呼吸醫聯體的首個特有項目——數字化呼吸康復霧化中心落地，建立起覆蓋全市的數字化呼吸康復霧化中心，將只能在三級醫院才能提供的治療方法和理念傳遞到基層，解決了最后一米的難題。2018年8月23日基層慢阻肺項目在城陽區6個社區醫院落地，更多的慢性呼吸疾病患者能夠在家門口獲得規范的管理。在醫院的支持下，主動承擔基層醫院上轉病人的急救和業務咨詢，進行基層人員的診治規范化培訓，真正推動慢阻肺全程管理落地，努力為患者提供優質、便捷、連續高效的醫療照護。

以人文服務為媒介，構建和諧醫患關系

呼吸二科以“關愛、尊重”為核心，強調人文立科的理念，對科室人員灌輸新的服務理念，特別是對年輕的醫護人員開展改善服務態度的教育。展開換位思索，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發，把對患者的關愛落實到細微之處，把病人當作自己親人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意為病人服務。

強調人文護理，增加醫護人員與病人溝通交流的時間，將對病人的心理與健康知識宣教融匯在每項護理服務中。把重點放在人員宣教、呼吸操的示范宣教、特殊用藥檢查前后宣教以及病情變化時和出院前的指導。每月最后一個周三下午舉行患者健康教育，講解一般衛生知識、常見病、多發病、季節性傳染病的預防，要做口頭講解配合錄像、幻燈、模型等進行宣教。還有每周一次的電話回訪，在聊家常的同時了解患者的近況，解決居家用藥及康復鍛煉的問題，讓患者感受到家人般的體貼。

關愛更體現在對專業的不斷追求，短短兩年3名醫生和6名護士外出進修，組建了強大的 “呼吸治療團隊”，開展床旁肺功能、睡眠呼吸異常監測和治療、綜合呼吸康復模式等護理服務，拓展醫療服務內涵。其中在門診及住院患者中開展的呼吸康復工作，對康復效果進行客觀量化處理，且療效顯著易操作，一經推出，患者好評如潮，先后得到青島電視臺、廣播電臺、報刊雜志等媒體報道宣傳，COPD患者門診量及住院患者同比大幅提高。

創優無止境，服務無窮期，市立醫院東院呼吸二科以病人為中心，以醫聯體為載體，以人文服務為媒介，加強服務意識、樹立品牌意識，為病人提供最溫馨、最安全的“人性化服務”。 （青島市市立醫院供稿）