贛州市人民醫(yī)院始建于1939年7月，先后榮獲“全國百姓放心百佳示范醫(yī)院”“全國改善服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院”“江西省群眾滿意醫(yī)院”“江西省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”等稱號(hào)。

健康中國已成為國家戰(zhàn)略，這在醫(yī)療健康領(lǐng)域引起強(qiáng)烈共鳴。作為贛南這片紅土地上醫(yī)療服務(wù)體系的主體，贛州市人民醫(yī)院正在為實(shí)施健康中國戰(zhàn)略、保障人民健康、增強(qiáng)群眾獲得感而努力。近年來，醫(yī)院積極響應(yīng)國家號(hào)召，深化公立醫(yī)院改革，立足“服務(wù)患者、提升能力、全力改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”目標(biāo)，通過不斷優(yōu)化患者就醫(yī)流程、完善信息化服務(wù)平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)了就診流程更加優(yōu)化、智慧服務(wù)更加全面、大型檢查更加方便等目標(biāo)，尤其在預(yù)約服務(wù)和智慧醫(yī)療方面，創(chuàng)出了自身特色，在促進(jìn)全院整體服務(wù)能力提升的同時(shí)，不斷改善人民群眾看病就醫(yī)獲得感幸福感。

推預(yù)約診治 擦亮形象名片

“多虧有女兒的網(wǎng)上預(yù)約，不然今天就得排隊(duì)等候了。”剛在贛州市人民醫(yī)院看完骨科專家的明經(jīng)發(fā)點(diǎn)贊該院的“全預(yù)約、分時(shí)段”掛號(hào)平臺(tái)。“約的十點(diǎn)半，試點(diǎn)半真的就看上專家，真的很方便。” 得益于贛州市人民醫(yī)院在2016年全面上線的“全預(yù)約、分時(shí)段”掛號(hào)平臺(tái)，加上號(hào)源的全開放，患者除通過傳統(tǒng)窗口掛號(hào)方式外，醫(yī)院各樓層自助機(jī)均實(shí)現(xiàn)相關(guān)掛號(hào)繳費(fèi)功能。與此同時(shí)，通過醫(yī)院微信公眾號(hào)、支付寶服務(wù)窗、預(yù)約電話6120120、趣醫(yī)院APP（微信）、大象就醫(yī)APP、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)生站、護(hù)士站等渠道，患者還能在線進(jìn)行掛號(hào)繳費(fèi)。

“我們開放了7天以內(nèi)的專家號(hào)、普通號(hào)預(yù)約。”贛州市人民醫(yī)院門診掛號(hào)收費(fèi)處負(fù)責(zé)人何江介紹，醫(yī)院實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”診療制，患者可以根據(jù)預(yù)約時(shí)間合理安排來院時(shí)間，可在家中事先規(guī)劃就診行程，極大的方便了患者到醫(yī)院就醫(yī)。雖說預(yù)約掛號(hào)渠道眾多，但患者來院后也不用在窗口排隊(duì)掛號(hào)，因?yàn)獒t(yī)生站、護(hù)士站開放了診間預(yù)約，有些患者就診完畢即可預(yù)約下一次復(fù)診時(shí)間。

眾多預(yù)約方式的推行，大大方便了患者就診。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前醫(yī)院每月通過自助機(jī)、手機(jī)端、醫(yī)生診間進(jìn)行繳費(fèi)的患者已超過40%，良好的就醫(yī)體驗(yàn)獲得社會(huì)和患者廣泛好評(píng)。窗口排長隊(duì)現(xiàn)象已基本消除，有效解決了過去“看病繁”和“看病煩”的現(xiàn)象。

針對(duì)CT、磁共振、彩超患者居高不下，患者多與設(shè)備少之間的矛盾日益尖銳，手工預(yù)約導(dǎo)致患者來回重復(fù)奔走、費(fèi)時(shí)費(fèi)力的情況，贛州市人民醫(yī)院在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上，對(duì)上述三個(gè)科室的檢查搭建了大型檢查預(yù)約平臺(tái)，做到門診、住院患者合理預(yù)約，即門診患者在大型檢查繳費(fèi)后或住院患者在護(hù)士站護(hù)士保存大型檢查醫(yī)囑后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)檢查項(xiàng)目自動(dòng)選擇對(duì)應(yīng)檢查科室最近的號(hào)源預(yù)約給患者，在發(fā)出提醒短信的同時(shí)，也通過各種票據(jù)、憑條上的打印信息進(jìn)行告知，提醒患者于檢查前半小時(shí)到檢查科室簽到確認(rèn)等候檢查。

“采用這種預(yù)約模式后，患者不用先到檢查科室進(jìn)行手工預(yù)約，直接按照短信提示的時(shí)間段前來等候檢查即可，既提高了檢查科室的工作效率，又減少了患者奔走次數(shù)和人為干擾等因素。”贛州市人民醫(yī)院患者服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳宇帆表示，此舉不僅獲得了檢查科室的高度認(rèn)可和支持，更大為改善了等候的時(shí)長，得到了廣大患者的青睞。在國家衛(wèi)健委通報(bào)表彰的2015—2017改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型中，贛州市人民醫(yī)院患者服務(wù)中心被表彰為“推進(jìn)預(yù)約服務(wù)”示范科室。2017年5月，根據(jù)國家、省、市衛(wèi)健委要求，贛州市人民醫(yī)院上報(bào)了“構(gòu)建兩大預(yù)約平臺(tái)、打造極致智能服務(wù)”的案例參選國家衛(wèi)健委主辦的全國醫(yī)院擂臺(tái)賽中的“提高預(yù)約診療服務(wù)”項(xiàng)目比賽，取得位列該項(xiàng)目人氣榜第七位的成績。 2017年10月，醫(yī)院將此案例上報(bào)省衛(wèi)健委參與改善患者就醫(yī)體驗(yàn)優(yōu)秀案例評(píng)選活動(dòng)，在2018年2月4日江西省衛(wèi)健委組織的“十大價(jià)值案例”評(píng)選比賽中，以全票通過評(píng)為“十大價(jià)值案例”。

為進(jìn)一步緩解病床緊張與患者日漸增多之間的矛盾，為廣大患者看病就醫(yī)提供更加便捷的直通道和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贛州市人民醫(yī) 院于2017年投入使用了預(yù)住院中心。患者辦理入院手續(xù)后，在預(yù)住院期間，預(yù)住院中心會(huì)協(xié)助患者完成正式入院前的相關(guān)檢查，減少患者之前因先住院而浪費(fèi)的不必要等待時(shí)間，以及產(chǎn)生的住院床位費(fèi)等不必要的開支，在方便患者住院治療的同時(shí)，也降低了其住院費(fèi)用。

預(yù)住院中心推行的相關(guān)檢查結(jié)果互認(rèn)制度，讓周邊各縣（市、區(qū)）需住院的患者受益。有關(guān)患者電話聯(lián)系后，預(yù)住院中心會(huì)根據(jù)各臨床科室的床位使用情況幫助患者進(jìn)行預(yù)約，患者按時(shí)前來住院便可以大大減少不必要的重復(fù)檢查，進(jìn)一步提高了入院效率。此舉，對(duì)一些需要住院治療的危、急、重癥患者,尤其是居住在市中心區(qū)域附近的此類患者提供了極大的便利。

優(yōu)化診療服務(wù) 改善就醫(yī)體驗(yàn)

在“全預(yù)約、分時(shí)段”掛號(hào)平臺(tái)上線的基礎(chǔ)上，結(jié)合有關(guān)醫(yī)院的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)做法，贛州市人民醫(yī)院在患者服務(wù)中心、信息技術(shù)科、價(jià)格管理科等科室努力下，已建成醫(yī)院智慧醫(yī)療服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了與患者就醫(yī)服務(wù)相關(guān)的大部分所需功能。幾乎可以讓患者做到“一機(jī)在手、就診無憂”，除必須直接面對(duì)醫(yī)務(wù)人員和設(shè)備的環(huán)節(jié)，患者幾乎可以通過手機(jī)完成診前預(yù)約掛號(hào)、診間門診繳費(fèi)、診后各種查詢等所有服務(wù)。

通過對(duì)分診叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行更新和完善，較好地適應(yīng)了新型全預(yù)約掛號(hào)帶來的就診方式改變，并通過護(hù)士站有序分診，門診診療秩序得以大幅好轉(zhuǎn)，患者就診流程進(jìn)一步優(yōu)化。同時(shí)，在門診、住院部各處廣布自助機(jī)，極大地方便了患者開展自助掛號(hào)、自助查詢、自助繳費(fèi)和自助打印檢驗(yàn)報(bào)告單，滿足了患者快捷便利的各種服務(wù)需求。

為解決院區(qū)大、導(dǎo)診人員不足，就診指引有時(shí)不夠到位的情況，市人民醫(yī)院審時(shí)度勢(shì)，適時(shí)推出了導(dǎo)診智能機(jī)器人，智能機(jī)器人具有就醫(yī)指引、方位告知、互動(dòng)交流等多項(xiàng)智能功能，不僅有效解決了上述問題，新穎獨(dú)到的咨詢方式，還讓廣大患者切身感受到高科技給就診和生活各方面帶來的便利，切實(shí)幫助患者解決了日常就診時(shí)的一些疑惑問題，大大節(jié)省了患者就醫(yī)時(shí)間。

贛州市人民醫(yī)院日間手術(shù)開展于2015年，是贛州市衛(wèi)健委、贛州市醫(yī)療保險(xiǎn)局批準(zhǔn)的首家試點(diǎn)醫(yī)院，是贛州市首家開展日間手術(shù)的醫(yī)院，目前共有17個(gè)專業(yè)48個(gè)手術(shù)病種，共計(jì)開展日間手術(shù)數(shù)千臺(tái)。近日，我院又在老年醫(yī)學(xué)樓專設(shè)日間醫(yī)療科，用于集中收治日間手術(shù)患者。

開通南北院直通公交車、南院推行送餐到床頭；母嬰室投入使用、醫(yī)學(xué)科普進(jìn)社區(qū)、……一項(xiàng)項(xiàng)貼心的服務(wù)，讓人民群眾看病就醫(yī)有了越來越來越方便的感受。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年群眾就醫(yī)滿意率達(dá)98%；住院患者對(duì)醫(yī)院就餐飯菜質(zhì)量滿意度在90%以上。一項(xiàng)項(xiàng)改善群眾就醫(yī)新舉措，贏得社會(huì)上的熱烈反響和高度好評(píng)。

建設(shè)醫(yī)聯(lián)體 共繪發(fā)展同心圓

推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)不僅是國家落實(shí)分級(jí)治療的要求，更是擁有大體量的贛州市人民醫(yī)院的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步推進(jìn)了健康扶貧工作。“綜合三甲醫(yī)院虹吸效應(yīng)不可避免，但這樣會(huì)進(jìn)一步造成老百姓看病難，處理這一問題的就要就是扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，我們不許投入其中并發(fā)揮引領(lǐng)作用。”走出醫(yī)院圍墻，贛州市人民醫(yī)院院長賴衛(wèi)國推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)的決心從未動(dòng)搖。

2017年6月，贛州市人民醫(yī)院與贛縣人民醫(yī)院、崇義縣人民醫(yī)院、于都縣人民醫(yī)院、寧都縣人民醫(yī)院、信豐縣人民醫(yī)院、龍南縣人民醫(yī)院、定南縣第一人民醫(yī)院、全南縣人民醫(yī)院、石城縣人民醫(yī)院、上猶縣人民醫(yī)院、于都縣第二人民醫(yī)院、寧都縣第二人民醫(yī)院組成醫(yī)聯(lián)體以來，通過多學(xué)科聯(lián)合幫扶、學(xué)術(shù)講座、教學(xué)查房、病例討論、手術(shù)示教、義診等方式，支持縣級(jí)醫(yī)院發(fā)展、推動(dòng)醫(yī)聯(lián)體做好做強(qiáng)。

為策應(yīng)國家關(guān)于推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)、推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源有序有效下沉的要求，贛州市人民醫(yī)院院不斷拓展我醫(yī)院外協(xié)作的層次和范圍，緊扣“不忘初心、難忘鄉(xiāng)梓”主題，遴選優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員組建20支原籍專家團(tuán)。圍繞支持縣（鄉(xiāng)）級(jí)醫(yī)院發(fā)展這個(gè)核心、堅(jiān)持“內(nèi)外”結(jié)合、醫(yī)護(hù)并濟(jì)這條主線，贛州市人民醫(yī)院多舉措推動(dòng)縣（鄉(xiāng)）級(jí)醫(yī)院科室建設(shè)水平和綜合服務(wù)能力提升，有力助推了脫貧攻堅(jiān)。

從組建醫(yī)聯(lián)體到成立醫(yī)聯(lián)體專家組，再到醫(yī)聯(lián)體專科聯(lián)盟的成立；由派駐醫(yī)生定點(diǎn)幫扶到臨床科室“結(jié)對(duì)子”，再到腦卒中與冠心病救治專科聯(lián)盟成立，以及以糖尿病診治為抓手推動(dòng)分級(jí)診療工作的推進(jìn)……從一項(xiàng)項(xiàng)抓實(shí)的舉措中，可看出贛州市人民醫(yī)院牽頭的醫(yī)聯(lián)體建設(shè)正朝覆蓋寬級(jí)化、形式多樣化、形式多樣化、橫向精細(xì)化、人才培養(yǎng)同質(zhì)化發(fā)展，這不但推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源有序有效下沉，更加強(qiáng)了縣級(jí)醫(yī)院臨床專科建設(shè)，提升縣級(jí)醫(yī)院綜合服務(wù)能力。

優(yōu)化HIS病例首頁雙向轉(zhuǎn)診模塊，重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)上轉(zhuǎn)及下轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)。讓雙向轉(zhuǎn)診數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)信息化、智能化，新版病例首頁已于7月9日正式啟用。同時(shí)，積極推進(jìn)與吉安市萬安縣人民醫(yī)院“三雙向”（患者雙向轉(zhuǎn)診、醫(yī)生雙向流動(dòng)、服務(wù)雙向支持）試點(diǎn)工作，有效解決了市縣HIS系統(tǒng)孤立導(dǎo)致下轉(zhuǎn)信息不一致問題，經(jīng)由“雙向交流”醫(yī)師去病房實(shí)地拜訪患者，在搜集患者改進(jìn)意見、持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)，更推動(dòng)雙向轉(zhuǎn)診工作的落地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施以來，萬安籍病人上轉(zhuǎn)31人、贛州市人民醫(yī)院下轉(zhuǎn)6人。

走過的是歲月，奉獻(xiàn)的是真情，守護(hù)的是生命，綻放的是榮光。贛州市人民醫(yī)院在贛州市委、贛州市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，不忘初心，牢記使命，情系贛南老區(qū)百姓健康，同心濟(jì)世為民，以永不懈怠、一往無前的精神斗志，昂首奮進(jìn)在健康中國夢(mèng)的偉大征程中。（贛州市人民醫(yī)院供稿）