醫(yī)院始終將改善醫(yī)療服務(wù)工作作為不斷奮進的目標(biāo)，為群眾提供安全、有效、方便、快捷的基本醫(yī)療服務(wù)，著重于注重人文關(guān)懷，促進社工志愿服務(wù)。

提升窗口服務(wù)，展示醫(yī)院良好形象

為著實改善群眾就醫(yī)體驗，開展志愿者“三個一”服務(wù)，使門診志愿服務(wù)常態(tài)化，讓志愿服務(wù)更有生命力。積極應(yīng)對門診就診高峰，解決患者遇到的實際困難，為患者提供咨詢、導(dǎo)診、打印化驗單，使用微信支付等便民惠民服務(wù)，緩解了門診排“長龍”現(xiàn)狀，大大縮短等候時間。

公益團體服務(wù)，豐富志愿服務(wù)類型

招募院內(nèi)志愿者，組成專業(yè)小組，針對社會團體、企事業(yè)單位、機關(guān)學(xué)校、社區(qū)居民等進行免費公益培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括“院前心肺復(fù)蘇”、“院前急救”、“中暑急救”、“海姆立克急救”、“心理健康課堂”等內(nèi)容，建立長效機制，

開啟“打卡”模式，志愿者注冊成效顯著

為確保志愿者服務(wù)質(zhì)量不打折扣，開啟了上下班二維碼“打卡”模式，即可記錄參與的公益活動次數(shù)及參與時長。一方面使得志愿服務(wù)有了量化標(biāo)準(zhǔn)，另一方面根據(jù)數(shù)據(jù)記載的服務(wù)時效，有效促進了志愿者服務(wù)的規(guī)范化發(fā)展。

“三個一”志愿服務(wù)暖人心

在醫(yī)院就診的李婆婆高興地說：“今天多虧有這些‘紅馬褂’幫忙，少排了隊，還幫我打印化驗單，可省了不少心。”“三個一”服務(wù)即志愿者每天一報備（在志愿者群內(nèi)報名）、每天多一人（除門診導(dǎo)診外，增加一名志愿者），每天一小時（在上午人流最多時彈性服務(wù)），積極應(yīng)對門診就診高峰，解決患者遇到的實際困難，為患者提供咨詢、導(dǎo)診、打印化驗單，使用微信支付等便民惠民服務(wù)，緩解了門診排“長龍”現(xiàn)狀，大大縮短等候時間，受到患者好評。

免費公益培訓(xùn)顯成效

“生死瞬間·分秒必爭——院前心肺復(fù)蘇”公益培訓(xùn)，30余名來自上高長跑協(xié)會和上高跑團的隊員參加了首次培訓(xùn)。該項目旨在讓更多人掌握日常基本急救，實現(xiàn)“自救互救·呵護生命”的目標(biāo)。

服務(wù)百姓健康行動——推行便民惠民措施，開展多形式義診活動；為社區(qū)居民免費行心電圖檢查180人次、血壓血糖檢測260人次，中醫(yī)藥治療（拔火罐、刮痧）服務(wù)45人次，免費發(fā)放藥品1000余元，發(fā)放基本公共衛(wèi)生宣傳資料400余冊。

走進幼兒園，從娃娃抓起——開展“洗凈手，保健康”和“海姆立克急救”活動。志愿者們結(jié)合幼兒的年齡特點，按照洗手的正確步驟和要求，創(chuàng)編了七步洗手法兒歌和小故事，孩子們邊念兒歌邊練習(xí)洗手，認(rèn)真細致完成洗手的每一個步驟，有效提高幼兒自我保健能力。并為家長詳細介紹了“海姆立克”急救法的操作方法、親身示范，幼兒與家長實際操作，有效提高家長的防范意識。

志愿服務(wù)“打卡”模式，顯成效——志愿者注冊成效顯著，到目前全院共注冊志愿者200余人，活躍志愿者比率達51%，服務(wù)時間累積近2000小時。為確保志愿者服務(wù)質(zhì)量不打折扣，開啟了上下班二維碼“打卡”模式，即可記錄參與的公益活動次數(shù)及參與時長。一方面使得志愿服務(wù)有了量化標(biāo)準(zhǔn)，另一方面根據(jù)數(shù)據(jù)記載的服務(wù)時效，有效促進了志愿者服務(wù)的規(guī)范化發(fā)展。

推動學(xué)習(xí)培訓(xùn)，共促進——2018年1月18日，醫(yī)院在門診五樓會議室召開“志愿者培訓(xùn)會”，近200人參加會議。培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院志愿者概況，醫(yī)院禮儀與溝通技巧，志愿服務(wù)的注意事項和志愿者報備制度等。旨在提高醫(yī)院志愿者在導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、健康教育等方面的服務(wù)水平，更是為了志愿者進社區(qū)，敬老院開展免費送醫(yī)下鄉(xiāng)等活動打下基礎(chǔ)，為給廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。（江西省上高縣中醫(yī)院供稿）