隨著科技的進步，互聯網技術將在社會資源配置中起到越來越重要的優化和集成作用。而在醫院的發展中，面臨著“門診量大，患者多且就醫時間集中；患者掛號、付費排隊時間長，名醫專家預約難；醫療信息不對稱、費用查詢不方便，就醫流程不便捷，離院后溝通渠道單一、效率低。”等諸多問題。南昌大學二附院把握時代發展的契機，推廣身份證實名就醫，充分使用條形碼、手機短信移動APP、微信支付寶等技術，開展醫保脫卡支付、智能導診應用，構建了包括預約、自助掛號、分診、繳費、隨訪、患者關系管理的以患者為中心的面向診前、診中、診后的全方位立體化服務體系，持續優化就診流程、提高服務能力、改善服務質量，樹立了良好的社會形象:

一、放棄就診卡，全力推動身份證實名制就醫

早在2016年8月份，醫院更換系統的籌備和設計階段就認識到，將就診卡作為服務的介質和唯一識別號，容易導致一次一卡、一院一卡、一人多卡，患者的信息不完整、不連貫，影響醫療質量，院與院之間的數據也無法交互，成為數據共享的障礙。更好的方案是以身份證號為唯一識別號，以社會保障卡和身份證為就診介質取代就診卡，考慮現實中可能遇到的各種情況，在2017年8月上線時，醫院制定了如下方案：1、對帶醫保卡、身份證患者直接使用醫保卡、身份證就診；2、對沒帶醫保卡、身份證的患者，在自助設備上輸入身份證號自動建卡就診，如不記得身份證號，由門診部警務室根據姓名和住址查詢出身份證號；3、對于昏迷或意識不清的急救患者，走綠色通道先行就診，后續再補充身份證號。經過了前期的適應階段，實名制在我院得到了普及，解決了患者一次一卡、一人多卡的麻煩，保證了患者信息的準確性、完整性，同時為移動預約、支付奠定了基礎。

二、管好預約環節，實行多渠道、分時段的預約體系

患者就醫主要環節為掛號-看病-交費-檢查-取報告-拿藥，這些環節中，傳統的就醫模式均為現場獲取，飽受“排隊3小時，看病5分鐘”之痛，醫院的就診秩序也往往慒雜擁擠不堪，群眾就醫體驗差。多渠道、分時段預約體系，是解決這些就醫問題的有效途徑。為此，醫院將現場掛號一種渠道擴展成為涵蓋自助機、服務中心、診間、微信、支付寶、APP、電話和網站八大預約渠道，極大的方便了各類患者。同時提供分時段預約，讓患者能夠根據自己的時間，有計劃有選擇地按不同時間點來院就診，實現錯峰就診，緩解了門診就醫患者扎堆擁堵現象，讓患者足不出戶、享受信息技術的便捷。

三、強化自助設備和手機應用，打造全流程一站式患者服務

在門診、住院各個樓層，醫院部署了自助設備，每臺設備高度集成掛號、預約、繳費、醫保結算、打印查詢醫技報告、發票、查詢診療信息、交住院押金、查詢費用清單、出院結算等諸多功能，一站式處理完患者診中大部分業務，幫助患者省去掛號、繳費、取報告、住院結帳、交押金5個排隊環節。同時，醫院將相關支付和查詢業務延伸到患者手機上，并根據移動應用的特點增加了院內導航和院后隨訪的功能，讓患者在院前、院中、院后的全診療過程中都能感受到貼心的服務。對于歲數較大的老人等不習慣自助與手機應用的患者，醫院在設備旁安排了充足的導診人員，協助他們便捷使用自助服務。

系統應用至今，預約比例已至66%，便捷支付比例達到了60%；患者平均就診時間更是減少約60多分鐘，效率提升80%，收費窗口減少了三分之二，只剩下抽血和藥房的兩個排隊。與去年同期相比，門診量增長1.21%，出院人次增加2.97%。（南昌大學二附院供稿）