近年來，彭州市人民醫院狠抓人文醫院建設，以內涵建設為主要抓手，通過推出一系列接地氣的人文關懷服務項目，拉近了醫患之間的距離，提升了患者就醫獲得感和醫務人員幸福感，讓患者和職工切實感受到了醫院帶來的溫暖。

從理念和戰略抓起 彰顯醫學的人文本質

醫院高度重視人文醫院的建設，將人文理念和愿景使命的課程作為新員工崗前教育的第一課，由院長書記親自授課，傳遞醫院人文理念。此外，醫院在建設人文醫院的過程中，始終重視對員工的人文理念教育，通過各種途徑，反復宣傳醫學人文的意義、目標、內容、要求，以培養有人文情懷的高素養醫務團隊。“知是行之始”，近三年來，組織23次人文醫學或醫療服務相關培訓，到國內外知名醫院進修學習30余人次。培育醫務人員樹立“以人為本”的理念，達成從“疾病”到“患者”的醫學共識。

從流程和服務抓起 建有溫度的人文醫院

人文氣息的醫療服務。醫院依托互聯網+醫療模式開設遠程門診、遠程心電、遠程影像，醫療專家與患者“面對面”交流，實現遠程疾病分析、診斷及治療，讓百姓足不出戶便可享受到高效、方便、廉價的優質醫療服務。與四川大學華西醫院、上海瑞金醫院建立遠程合作關系，提高多學科診治水平及疑難危重疾病救治能力。在各臨床科室的住院樓增設“入出院處”，推出入出院辦理到病房的服務模式，切實改善了群眾看病的就醫體驗。

為樹立優質護理品牌，打造“感動式”護理，近年來，針對病患的醫療服務環節，各科室推出一些病房“小發明”，利用身邊的小物品，對一些常規的醫護環節進行“加工改造”，如：改良式病員服、輸液約束手套、霧化吸入支架等。這些“小發明”不僅提高了醫護人員的工作效率，也使醫療服務更加人性化。醫院內分泌科、康復科、骨科等科室還通過建立康復之家、糖友會、腎友會等方式，與患者建立了親密、溫馨的充滿溫度的醫患關系。

醫院開展“你發現我改變”醫療質量服務提升隨手拍活動，踐行“全員質量管理 全員安全參與”的現代醫院管理思想，讓更多的患者參與到了醫院的管理中來。

人文意味的醫院環境。院區增設超市、營養餐廳、媽媽寶貝屋等，給患者和家屬提供多元化服務；在特定區域增設音樂播放，緩解患者及家屬就醫的緊張情緒；在冬季，抽血處增設發熱玻板和熱風機，讓患者倍感溫暖；將原來的等候椅換成了按摩椅，這一系列舉措柔化了現代化醫院的“冰冷與距離”，使醫院環境充滿了人情味。

人文情義的醫患關系。醫院在全彭州市醫療系統中率先建立了“醫患溝通室”，溝通室環境幽雅、氛圍輕松，還配有多功能學習型液晶電視、電腦，簡約舒適的會談桌椅、可移動X線讀片機等等，醫患溝通室的建立，營造了安靜舒適的溝通環境，規范了醫患溝通程序，緩和了病患及家屬的情緒。 為改善患者就醫體驗，醫院成立綜合患者服務中心，主要為患者提供醫前、醫中和醫后的全方位服務工作。此外，患者服務中心還提供QQ在線咨詢和24小時電話咨詢，每月對出院患者進行回訪，解決患者就醫過程中遇到的困擾。

從職工的幸福感抓起 建溫馨和諧的大家庭

近年來，醫院在抓好醫療技術和服務質量的同時，高度重視醫院的職工文化建設。 醫院每年舉行各種戶外拓展活動、職工文化作品展、運動會、歌舞會等。醫院還設有工會活動室、健身房，配置有健身器材、瑜伽球、乒乓球桌、臺球桌等，讓醫務人員在感受到工會大家庭溫暖的同時，釋放工作壓力，快樂工作，健康生活。醫院還為“金榜題名”職工子女頒發獎學金，開展醫二代走進父輩工作地活動，讓職工及家屬感受到醫院大家庭的關愛。醫院還每年定期組織員工免費健康體檢，在員工患病住院，員工的直系親屬去世等醫院都會及時派人慰問和給予幫扶，在員工子女高考中榜時給與獎勵表示祝賀，在員工生日時，送上生日禮物和賀卡。這都讓職工切實感受到醫院大家庭的溫度和溫暖。（彭州市人民醫院供稿）