赤水市人民醫院多年來始終秉承“救死扶傷、呵護健康、服務人民”的辦院宗旨，以“進一步改善醫療服務行動計劃”為指引，近年來，赤水市人民醫院在基礎設施建設，硬件環境提升等方面取得突飛猛進的發展后，更是將醫療技術和醫療服務的提升作為工作的重中之重，重點強調全院干部職工的質量意識、服務意識，提出一切以服務患者為根本，以解決人民群眾看病就醫突出問題為切入點，通過提升醫療技術水平，優化預約診療流程，推行遠程醫療服務、醫務社工和志愿者服務，加強信息化建設等舉措不斷提高醫療服務質量和水平，切實改善患者就醫體驗，做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，得到人民群眾的認可，獲得省、市各級領導的高度肯定。

推行預約診療制度。醫院借助信息系統，開設電話預約、網站預約、微信預約、現場預約、診間預約等五種掛號模式，患者可根據自身情況選擇其中一種預約方式，錯峰就診，縮短等候時間；門診大樓1樓、3樓大廳設置有自助服務區，配備了自助打印機，患者可以自助打印各種檢驗、心電圖、B超、X光、CT、核磁共振、病理的檢查報告單和膠片等，有效分流就診患者，以切實解決了“三長一短”的問題；醫院門診部、住院部各樓層配備有掛號、繳費一體化自助機，方便患者實時繳費；門診部各樓層均設立綜合服務臺，為患者提供導醫、導診、就醫咨詢、預約掛號、排隊叫號、自助檢驗報告打印等便民服務，幫助患者知曉就診流程。同時，門診部每間診室設置門屏系統，在等待區域也準備了茶水、電視等，反正是想盡辦法增強病人到院看病就醫的輕松感和體驗感。

落實遠程診療制度。今年上半年我院共投入資金95余萬元，改善和升級了醫院網絡機房等硬件環境，實施了輸血管理系統、檢驗管理系統、健康管理平臺等，積極推行電子病歷提檔升級到達國家三級綜合醫院標準。同時，根據省、市衛健委“推動遠程醫療全覆蓋，促進優質醫療資源下沉”的遠程醫療建設要求，醫院積極開展遠程醫療建設和遠程會診工作，嚴格按照省衛健委相關文件要求進行遠程醫療中心建設及管理，現可上聯解放軍總醫院、遵義醫學院附屬醫院等6家上級醫院，下聯各鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心等基層醫療衛生機構。2018年1-6月，共組織參加遠程講座22場，參加培訓269人次。向上級醫院申請完成患者遠程會診179例，完成病理疑難病例、冰凍切片診斷129例，下級醫院向我院申請1例。最大限度地讓老百姓在更近的距離、花費更少的費用就能得到上級醫院專家優質診療，有效防止患者“因病致貧、因病返貧”現象，為保障醫療質量和安全提供了堅強的技術保障。與39互聯網醫院簽訂遠程醫療服務協議，制定管理規定，有序開展39互聯網醫院遠程查房、疑難及危重病人會診工作，滿足不同層次患者的醫療需求。

推動臨床路徑管理制度。制定下發有本院《關于臨床路徑管理系列文件的通知》，健全了組織機構、工作方案、工作制度流程和獎勵考核機制，不斷優化改進路徑模板設置。截止2018年6月底，目前我院共有28個臨床科室，18個專業，制定有210個病種臨床路徑文本模板開展臨床路徑工作。醫院制定和完善了臨床路徑管理實施辦法，建立健全獎勵考核機制。年初，將開展臨床路徑任務數分配到各科室，并強化臨床路徑知識培訓，科學設置符合相關疾病診療技術規范，同時利用信息化平臺加強對臨床路徑質量的管控，針對變異出徑病例定期進行原因分析總結，有效推進了臨床路徑管理工作，縮短了患者的住院天數，控制了醫療費用的不合理增長。2018年上半年，醫院共開展臨床路徑病種數168個，完成9401例，臨床路徑入組率為89.81%，入組后完成率87.04%，實施臨床路徑管理完成病例數占全院出院病例數的59.74%，臨床路徑變異率6.72%。

設立醫務社工與志愿者制度。醫院強化患者服務中心力量，有序開展志愿者服務活動，中心分為導醫組、回訪組、分診組、志愿組，為患者提供預約掛號、預約繳費、預約診療、微信繳費、導診、健康咨詢、解釋、護送、取藥、心理疏導、健康指導、康復陪伴等多元化、個性化的優質服務。同時，醫院每天有專人到門診及各院區開展回訪調查，對每位出院患者進行電話回訪，收集意見和建議，處理和反饋患者投訴事項，使醫院回訪率達到100%；患者服務中心主任田華每月定期對后勤及臨床科室進行醫患溝通培訓，培訓率達90%以上。通過“換位思考”、“偶爾去治愈、經常去安慰、常常去幫助”、“治病救人→人文關懷→精神支柱”等理念的傳遞，進一步提高醫務人員溝通能力和服務意識，做到各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化。

改善醫療服務，赤水市人民醫院一直在行動，現在及今后都將繼續深入貫徹落實“進一步改善醫療服務行動計劃”相關要求，繼續改進醫療服務流程，創新方便人民群眾看病就醫的措施，不斷加強醫療服務管理，提高醫療服務水平，為人民群眾提供更加安全、有效、方便、價廉的醫療服務。

（赤水市人民醫院供稿）