天水市第一人民醫院是一所大型綜合性三甲醫院，是本市及周邊地區疑難危重病人救治、處置重大公共衛生事件的首選醫院，到院就診病人數量逐年大幅增長，去年門診量達到113萬人次，近年來，醫院投入大量的人力物力，不斷改善門診軟硬件建設，通過智慧門診建設，優化門診流程，提高服務水平，門診醫療服務取得良好的發展，得到社會和和患者的廣泛認可，患者及社會滿意度穩步提高。

醫院在已經開展的“銀醫通”項目基礎上，著手升級改造，完善自助服務平臺，實現了憑身份證自助辦卡、掛號，現金或銀聯卡自助充值、繳費，自助預約掛號、取號，用監護人身份證給兒童辦卡等功能，從根本上改變了傳統的就診流程。

開展預約診療服務

開展多途徑預約掛號：電話預約、網上預約、現場預約、微信及自助掛號機預約等五種預約方式,執行實名制預約。各個樓層擺放自助預約掛號繳費機預約，減少了反復排隊次數，縮短了患者診療等候時間。

由專人負責預約窗口和客服熱線，進行預約、咨詢和專家門診排班、停診通知或調整。憑患者身份證實名注冊后，就能預約未來兩周內的專家號，不用排隊掛號就能優先就診。

門診流程管理

建立門診網絡化管理系統，各診區、超聲檢查區電子叫號排隊系統。開展了銀醫通項目，在門診各樓層投放44臺自助機，實現了自助辦卡、掛號，現金、銀聯卡自助充值、繳費，自助預約掛號、預約取號，兒童辦卡，檢查科室扣費等功能。在門急診大廳自助服務區、各診區、抽血處設自助檢驗報告機。

開展了PACS項目

實現了醫生工作站影像傳輸，放射科膠片、報告自助打印。

設立門診一站式服務中心

整合業務辦理，把疾病診斷證明、病假證明審核蓋章， 特殊病審批， 醫聯體轉診， 門診投訴接待等集中在門診一樓，方便患者辦理。為患者提供預檢分診、就診導醫、分診指引、咨詢服務、疑問解答、便民門診、投訴接待等便民服務。

建立門診疑難病會診中心

對于病情比較復雜的門診患者，能夠組織疑難病專家會診服務，門診部牽頭組織相關專業的專家聯合會診，明確診斷，及時治療。

開展學雷鋒志愿者服務

在院黨委的倡導下，首先由職能科室的共產黨員組成門診學雷鋒志愿者服務隊，之后擴展到職能科室全體工作人員，抽出一定的時間為門診患者服務：

(1)為門診患者提供咨詢、掛號指導、導診、解答群眾問題。

(2)指導患者自助服務區掛號、繳費、查詢、預約等操作。

(3)為老年患者、失能患者提供必要幫助。

(4)陪同計劃生育特殊家庭患者優先就診，優先檢查.

(5)為門診患者免費提供輪椅、平車。

設立門診便民服務臺

門診大廳總服務臺早上7:30、下午14：00開始工作，周六下午、周日上午和節假日開放，承擔咨詢、導診、指引、投訴接待，便民門診等職能；便民門診主要負責開具各種檢查、化驗單和藥品，審核蓋章門診病假證明等，同時免費提供輪椅、平車、開水供應、及為必要的患者提供口杯、吸管，盡可能解決患者的各種需求。

我們還要地改善門診醫療服務，提高工作效率，縮短了患者等候的時間，改善就診環境，使就診的過程更加舒適、更加便捷。

完善遠程醫療服務

建成以天水市第一人民醫院為中心，包括隴東南地區多家醫療機構為成員單位的遠程會診中心，同時還加入了多個由國內知名醫院牽頭成立的醫聯體。通過中心，向上可向北京、上海、蘭州等地的大型醫院申請會診，向下可接受中心成員單位的會診申請，初步形成了“上下聯動、優勢互補、資源共享”的全新局。

擴大臨床路徑病種

目前有26個科室22個專業開展了394條臨床路徑，使全院臨床路徑完成人數占總出院人數比例達到50%。定期收集、匯總、分析數據，并將每月上報省衛生計生委。引進臨床路徑管理系統軟件并嵌套進HIS系統，使臨床工作更加高效方便。

檢查檢驗結果互認

醫院堅持在確保醫療質量和醫療安全的前提下，對于同級醫院出具的檢查、檢驗結果予以互認。根據改善醫療服務行動計劃要求，實現對全市所有二、三級醫療機構開具的檢查、檢驗結果互認，同時加強醫療質量控制，保證了患者安全。

創新急診急救服務

與五縣兩區基層醫院及周邊醫聯體醫院建立掛鉤合作機制，確保基層醫院向急救中心轉運危重患者綠色通道暢通，并每兩年組織全市急救人員的理論技能培訓。通過“卒中中心”、“胸痛中心”建設，使急診病人能夠早期診斷、救治并及時分診收住相關專業科室，做到急診與住院部、導管室、手術室無縫隙銜接。

開展門診手術服務

醫院門診手術室開展閉合性骨傷外固定、淺表皮膚病變切除、皮膚美容、門診換藥拆線、灌腸、等手術和操作；中醫康復方面，提供推拿、拔罐、針灸、烤電、熏蒸、熱熨等日間服務；口腔科開展各類口腔門診手術和治療；耳鼻喉科門診外耳道沖洗、鼻出血填塞等；婦科人流、診刮等；泌尿外科超聲波體外碎石等；內鏡室消化內鏡、呼吸內鏡操作、氣道異物取出等；影像科室超聲、CT引導下穿刺操作等；以及門急診輸液等日間服務。（天水市第一人民醫院供稿）