贛南醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院創(chuàng)辦于1958年，位于江西南部城市--贛州，是省直省管三級甲等醫(yī)院。醫(yī)院現有黃金、章貢兩大院區(qū)。目前，兩院區(qū)編制床位3000張，2018年1-8月，出院人數6.4萬，門診人數72.2萬，住院手術2.72萬。黃金院區(qū) 2017年12月啟用，建有直升機標準停機坪，目前是全市120急救直升機唯一固定起降點。醫(yī)院現有專業(yè)技術人員3000余人，高級職稱人員430余人，博士及博士后近50人，碩士700余人。

2017年11月份，我院成立了新一屆院領導班子集體，開展“學習、交流、借鑒、趕超”大行動，學習借鑒他院先進典型經驗，把各項工作做實做細。實施8個月來，成效顯著，現將工作介紹如下。

出重拳下猛藥，大力推動機關工作作風大轉變

召開“轉變機關工作作風”推進會，狠抓機關工作作風。從領導做起，以上率下，逐層落實，形成體系。牢牢樹立“以患者為中心，以員工為核心”的服務理念。強化“三個層次”工作要求：轉變思想，工作抓實抓細；提高站位，團隊主動作為；科學創(chuàng)新，工作全面提升。

創(chuàng)新“監(jiān)管制度”，對機關科室工作作風滿意度考核。臨床醫(yī)技科室每月對機關職能部門進行工作作風滿意度測評，結果直接與績效掛鉤。倒逼機關主動服務，主動作為。每月對調查結果進行排名公布，排名前三位的科室給予提高20%獎勵性績效獎勵，對排名后三位的科室降低20%獎勵性績效的處罰。每月評出管理服務明星5名，放置“大頭照片”全院微信推送，院務欄公榜。

建立多個干部工作微信群，“問題隨手拍”“一次辦結”。利用微信實時辦理事務，實時監(jiān)督，實時接受全院領導、科室干部的監(jiān)管，另有監(jiān)管部門每周對任務完成情況進行督導和考核。

發(fā)起“學習、交流、借鑒、趕超”大行動大力倡導學習之風

建立院內干部學習機制，建立學習型管理團隊。打造學習型機關、學習型科室、學習型醫(yī)院。規(guī)定每周周一上午院領導碰頭會前30-60分鐘，為院領導班子、職能科室負責人集體學習時間，外請專家或本院機關科室負責人授課，學習管理知識、現代管理制度，著力克服本領不足，本領恐慌，本領落后的問題。規(guī)定每周一下午全院科室干部聯(lián)系會前60分鐘，為全院科室干部集體學習時間。學習管理要求，管理經驗及外院先進典型作法。舉辦全院干部學習專題培訓班，全院240余名干部全脫產培訓；開展學術周、博士餐敘活動等。

采取請進來、送出去的方式加強學習、交流，打開工作視野。請進國內知名管理專家、管理團隊進行講學。送出醫(yī)院管理干部外出學習，借鑒經驗，提升能力和本領。今年組織全院200余名科室干部分12批次到南京、杭州、北京等國內知名的浙江大學邵逸夫醫(yī)院、杭州市第一人民醫(yī)院、浙江省人民醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、東南大學附屬中大醫(yī)院等及省內樣板醫(yī)院萍鄉(xiāng)市人民醫(yī)院實地參觀學習，借鑒先進典型經驗做法。

開展“科學謀劃，創(chuàng)新發(fā)展”活動。動員醫(yī)院職工出謀劃策，征集管理金點子，搶占先機、爭得主動、引領潮流，對作出突出事跡人員重點宣傳及獎勵，并與院領導合影。

整治院容院貌，大力改善就醫(yī)環(huán)境體驗

進行環(huán)境整治。開展“臟、亂、差”現象“隨手拍”、“問題舉報獎勵”等活動，及時解決問題；重新設置醒目就診標識路徑，清晰醒目，引導病人就醫(yī)；門診大廳擺放鋼琴（系贛州市域內首家醫(yī)療單位），志愿者演奏優(yōu)雅音樂。改造衛(wèi)生間，設置掛鉤、扶手及緊急呼叫裝置等。

優(yōu)化診室布局。推行“一醫(yī)一患一診室”，保護患者隱私；改造采血室，增大一倍，實行自動叫號，縮短采血患者等候時間；設置母嬰室，配備了舒適哺乳沙發(fā)、帶安全扣的尿布臺、嬰兒床、屏風，設有冷熱飲用水，設有牛奶加熱設備。

增加多種便民設施。完善自助預約、掛號、查詢等服務，免費WIFI全覆蓋、提供飲水、應急電話、共享雨傘、共享輪椅、共享充電寶等便民設施。增加候診椅、完善電視及叫號系統(tǒng)等。

建設“一站式住院服務中心”。實現統(tǒng)一辦理入、出院結算，統(tǒng)一調配全院床位、統(tǒng)一預約檢查檢驗，統(tǒng)一提供出院帶藥服務，統(tǒng)一組織出院患者回訪等五個統(tǒng)一及超聲檢查、心電圖、采血等三項延伸服務功能的整合。

實行病區(qū)探視制度、門禁管理。

優(yōu)化服務模式，大力改善就醫(yī)等待體驗

著力推進“互聯(lián)網+醫(yī)院”信息化建設。推行微信、網絡預約掛號以及自助機掛號等多種預約診療模式，實現就診及輔助檢查分時段預約，時間精確到30分鐘。開通微信、支付寶及銀行卡等多種支付方式，實現檢驗、檢查報告結果微信實時推送，自助打印。

在省內率先推出一站式病區(qū)辦理入院手續(xù)，實現辦理入院“零等候”。

實現出入院窗口一體化管理，取消憑預繳金辦理出院結算模式，完成結算窗口一站式的服務，將出院窗口、入院窗口合二為一，有效縮短了患者的等候時間。

出院結算進病房，將收費結算工作服務前移，實行“床邊結算”。實行病人“無理由退費”。

統(tǒng)一預約檢驗檢查。全面實現放射、CT/MRI、超聲、胃腸鏡、內窺鏡及心電圖等輔助檢查的統(tǒng)一預約服務，方便患者完成各項輔助檢查。

規(guī)范醫(yī)技科室服務時效。當天適宜檢驗檢查的患者，當天完成檢驗檢查并出具檢查報告，縮短患者等候時間。

實行藥房“送藥到科”,輸血科“送血到科”。秉承“后勤為臨床，臨床為患者”理念，內部流程再造。

規(guī)范診療行為，大力改善就醫(yī)診療體驗

根據醫(yī)改要求，開展“限藥、限耗、控費”專項整治活動，規(guī)范診療行為。理出縮短平均住院日的堵點，采取大力度激勵措施，確保檢查結果報告及時出具；加強合理用藥監(jiān)管，運用處方負面清單管理、處方點評、臨床醫(yī)師合理用藥年度記分卡考核等形式控制不合理用藥；加強耗材的使用監(jiān)管；降低住院次均費用。通過專項整治，住院病人數1-8月住院病人64210人，平均住院日由1月份10.6天降到8月份9.7天；藥占比由今年1月36.38%降到 8月份24.55 %；百元醫(yī)療收入（不含藥品收入）中消耗的衛(wèi)生材料由今年1月的33.8元降到27.7元；次均費用1月至8月下降了2100元，專項整治工作成效顯著。

落實臨床路徑管理制度。擴大臨床路徑管理病種，納入臨床路徑管理病種有 種，入徑率由2017年的不足10%提升至近30 %。

推行“日間診療”。根據各臨床科室實際情況，確定“日間診療”病種及“日間手術”類型，嚴格執(zhí)行“日間手術”臨床管理路徑。對開展“日間診療”的科室在績效分配上給予傾斜，提高了開展“日間診療”工作的積極性。

抓病案DRGS工作，CMI值由0.95躍升1.1，全省排名第四躍升第二。

運用質量管理工具PDCA循環(huán)抓質量持續(xù)改進。今年參加中國醫(yī)藥質量管理協(xié)會全國首屆品管圈大賽5個項目全部獲獎，其中一等獎2項，二等獎2項，三等獎1項。

強化危急重癥病人管理，大力提升危急重癥救治能力

我院系贛州市120急救直升機唯一固定起降點、空中醫(yī)療救援基地，在今年“2?20”寧都交通事故救治中，我院救治傷員8名，包括江西首例通過救援直升機轉運的患者。8月22日，醫(yī)院的空中救援直升機三次起降，搶救車禍重傷員、接駁稀缺“救命藥”，與時間賽跑，從死神手中“搶人”，8月25日晚，CCTV-13套新聞周刊《小林：等藥來》報道了這一場全城關注、跨國接力營救的感人事跡。

切實關愛員工，大力提升員工歸屬感和滿意度

創(chuàng)導“以員工為核心”工作理念，實施“一把手暖心工程”。全員職工喝上潔凈的飲用水、送上“免費夜宵”、職工“電驢子”充電樁、休憩小站—咖啡吧、工間體育鍛煉、院內便民超市、建設 “書吧”、24小時熱水服務等。建立安靜舒適的手術間歇休息室，職工擁有健身場地及設施（瑜伽室、博士俱樂部等）；

加強餐飲保障，滿足職工及病患需求。

開展做有溫度的贛醫(yī)人，使用文明用語禮貌問候活動。醫(yī)院門口值班保安向出入醫(yī)院車輛敬禮問候成為亮麗風景。

表彰先進，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的良好氛圍。5月中旬舉辦了以“人民至高無上，患者是我親友”為主題的“5?12護士節(jié)頒獎”暨大型文藝晚會；5月底舉辦了“棒棒噠附二代”才藝表演晚會，營造了尊醫(yī)重衛(wèi)的良好氛圍；舉辦了首個醫(yī)師節(jié)系列活動，評選醫(yī)院名醫(yī)、優(yōu)秀（青年）醫(yī)生及舉行臨床技能競賽等。

成立巴林特工作小組，舉辦醫(yī)務人員心理健康知識講座等各種活動，緩解醫(yī)務人員心壓力，提升醫(yī)務人員的安全感和幸福感。

成立了12個職工協(xié)會，增加職工凝聚力和歸屬感。（贛南醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院供稿）