為貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)健委《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）的通知》（國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2017〕73號(hào)）要求，做好進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在上一輪改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)改進(jìn)措施，不斷完善醫(yī)院工作制度、不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足醫(yī)療服務(wù)的新需求。具體工作情況如下：

預(yù)約診療活動(dòng)：按照要求大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)，預(yù)約時(shí)段精確到半小時(shí)。廣州市婦女兒童醫(yī)療中心通過(guò)多渠道預(yù)約掛號(hào)、科學(xué)預(yù)約管理，成立品管圈對(duì)流程詳細(xì)分析并持續(xù)改進(jìn)，成立外地和疑難就診者服務(wù)中心等措施，實(shí)現(xiàn)了非急診掛號(hào)全面預(yù)約、手機(jī)等多種方式支付、全面的預(yù)約檢查、優(yōu)化了就醫(yī)流程，縮短了病人在院等候時(shí)間，有效分流了就診患者，提升了患者滿意度。除急診、隔離門(mén)診外，100%號(hào)源均提供給預(yù)約。以每30分鐘為一個(gè)時(shí)段，出診號(hào)量平均分配到各時(shí)間段內(nèi)。從號(hào)源管理、分時(shí)段就診管理到智能提醒、身份驗(yàn)證機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約管理的科學(xué)化。患者在利用微信和支付寶等方式掛號(hào)時(shí)，將收到相關(guān)的提醒，明確顯示患者的就診院區(qū)、就診科室、科室位置及就診時(shí)間和就診醫(yī)生等，就診信息一目了然。實(shí)名制就診，患者必須用身份證登記辦理就診卡，兒童患者使用監(jiān)護(hù)人身份證登記。掛號(hào)時(shí)，驗(yàn)證身份信息，資料不全者需補(bǔ)全后方可支付掛號(hào)。利用信息系統(tǒng)對(duì)掛號(hào)異常的情況進(jìn)行追蹤和處理。兼顧外地患者和疑難雜癥患者等特殊因素，專門(mén)成立了外地患者和疑難就診者服務(wù)中心，對(duì)符合條件的外地和疑難就診者給予加號(hào)，必要時(shí)啟動(dòng)多學(xué)科會(huì)診，對(duì)需要入院的就診者合理安排入院。

日間手術(shù)管理：我院日間手術(shù)的開(kāi)展采用了以麻醉醫(yī)生為主導(dǎo)的圍術(shù)期管理模式，既能提高手術(shù)效率又能保證患者安全。日間手術(shù)當(dāng)日出院和入院，對(duì)患者圍術(shù)期管理提出了更高的要求。我院日間手術(shù)籌備小組認(rèn)真研究和借鑒歐美的日間手術(shù)流程和指南，并實(shí)地考察了四川大學(xué)華西醫(yī)院等國(guó)內(nèi)率先開(kāi)展日間手術(shù)的醫(yī)院，并結(jié)合本院兒科專科手術(shù)、婦科手術(shù)的特點(diǎn)，制定符合本院實(shí)情的日間手術(shù)開(kāi)展方案。前期準(zhǔn)備工作有選址、設(shè)計(jì)和裝修日間手術(shù)中心，制定日間手術(shù)SOP流程，制定三個(gè)準(zhǔn)入制度（術(shù)式準(zhǔn)入、患者準(zhǔn)入、醫(yī)生準(zhǔn)入），制定三項(xiàng)評(píng)估制度（入院前評(píng)估、復(fù)蘇后評(píng)估、出院前評(píng)估），制定針對(duì)院內(nèi)、院外兩個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)急預(yù)案，建立專門(mén)用于日間手術(shù)管理的電子病歷系統(tǒng)和用于患者宣教和隨訪的信息平臺(tái)，招募和分配日間手術(shù)中心的工作人員，并對(duì)這些人員、麻醉醫(yī)生、外科醫(yī)生、出入院辦理處進(jìn)行相關(guān)SOP的培訓(xùn)。

通過(guò)建立日間手術(shù)中心，搭建日間手術(shù)管理平臺(tái)，由麻醉科負(fù)責(zé)患者的圍術(shù)期管理與追蹤隨訪，臨床多個(gè)科室共享該平臺(tái)為患者提供專科手術(shù)治療服務(wù)，為患者提供術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后全程無(wú)縫連接的醫(yī)療服務(wù)。

日間手術(shù)的開(kāi)展分為術(shù)前評(píng)估與宣教、術(shù)中管理和術(shù)后評(píng)估與隨訪3個(gè)部分：術(shù)前評(píng)估與宣教：外科醫(yī)生評(píng)估是否符合日間手術(shù)病種，在手術(shù)預(yù)約系統(tǒng)內(nèi)提交申請(qǐng)；麻醉醫(yī)生評(píng)估是否適合日間手術(shù)，完成術(shù)前相關(guān)輔助檢查，術(shù)前抗焦慮。術(shù)中管理：外科醫(yī)生術(shù)前談話及知情同意，實(shí)施手術(shù)，晚上手術(shù)記錄；麻醉醫(yī)生選擇合適在麻醉方式，術(shù)中麻醉管理，多模式鎮(zhèn)痛和預(yù)防性止吐。術(shù)后評(píng)估與隨訪：外科醫(yī)生處理專科并發(fā)癥，門(mén)診專科隨訪；麻醉醫(yī)生評(píng)估離院標(biāo)準(zhǔn)，術(shù)后疼痛管理及非專科并發(fā)癥處理，促進(jìn)胃腸功能恢復(fù)。

智慧醫(yī)院建設(shè)：我院利用信息化技術(shù)，大力推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)。以產(chǎn)科為例，為解決產(chǎn)科門(mén)診原有孕婦報(bào)到前多次重復(fù)排隊(duì)問(wèn)題，我院與廠商合作打造全國(guó)首個(gè)產(chǎn)科門(mén)診孕婦全自助一體化系統(tǒng)。該系統(tǒng)結(jié)合自助設(shè)備，如血壓計(jì)、身高體重秤的應(yīng)用，并與醫(yī)院現(xiàn)有的已經(jīng)采用微信服務(wù)號(hào)結(jié)合，利用條形碼、二維碼掃碼方式、刷卡器刷卡、手工錄入就診卡號(hào)等方式來(lái)識(shí)別孕婦，從而進(jìn)行自助測(cè)量孕婦體征信息。高危孕婦在院外通過(guò)移動(dòng)客戶端APP可記錄個(gè)人健康數(shù)據(jù)，包括通過(guò)手機(jī)藍(lán)牙接入方式自動(dòng)采集自智能硬件設(shè)備以及人工錄入的健康數(shù)據(jù)，健康數(shù)據(jù)將上傳至系統(tǒng)，醫(yī)護(hù)人員可通過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部PC端或者醫(yī)護(hù)端移動(dòng)APP查看客戶健康數(shù)據(jù)。醫(yī)生護(hù)士可通過(guò)電腦端系統(tǒng)和醫(yī)護(hù)端移動(dòng)APP進(jìn)行數(shù)據(jù)查看和進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)和管理。通過(guò)我院信息系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)穿戴設(shè)備及隨訪系統(tǒng)的“三位一體”支撐，實(shí)現(xiàn)了患者院前病情監(jiān)控及智能提醒、院中診療及院后隨訪的全方位患者信息閉環(huán)管理，從而實(shí)現(xiàn)了患者就醫(yī)的可及性與信息連貫性目標(biāo)。

后勤服務(wù)管理：加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，我院注重宣傳、培訓(xùn)兩手抓。領(lǐng)導(dǎo)高度重視，能始終守住安全工作紅線，落實(shí)安全管理責(zé)任，與部門(mén)和科室主任簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，將安全工作落實(shí)與年度考核掛鉤。遇到重大活動(dòng)及節(jié)假日、突發(fā)惡劣天氣時(shí)能親臨一線部署工作，檢查督導(dǎo)抓落實(shí)。按照行動(dòng)計(jì)劃要求不斷改善設(shè)施環(huán)境，標(biāo)識(shí)清晰，布局合理。在OA系統(tǒng)上開(kāi)設(shè)“后勤管理質(zhì)量反饋”及“后勤風(fēng)采”欄目，對(duì)涉及環(huán)境改善等問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量分析，不斷改善后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。

通過(guò)中心員工的共同努力，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心取得了一定成效，獲得了患者的滿意。大力推進(jìn)預(yù)約診療，預(yù)約率升至90%以上，患者平均在院逗留時(shí)間為41.50分鐘，比使用傳統(tǒng)就診的現(xiàn)場(chǎng)方式減少48.40分鐘，節(jié)省了53.80%時(shí)間，如果1個(gè)患兒有2個(gè)陪同者，共節(jié)省145.2分鐘。非急診掛號(hào)全面預(yù)約前后第三方病人滿意度對(duì)比提高約5個(gè)百分點(diǎn)。日間手術(shù)中心建立以來(lái)，利用28張日間手術(shù)床位，年日間手術(shù)可達(dá)14000多臺(tái)，占擇期手術(shù)的52.2%，且沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重圍術(shù)期并發(fā)癥。手術(shù)室利用效率也大大提高，單個(gè)手術(shù)間單日手術(shù)最高可達(dá)22臺(tái)。目前全院已有七大專科130多種兒科手術(shù)，近80種婦科手術(shù)可以通過(guò)日間手術(shù)完成。這些手術(shù)的等待時(shí)間縮短了50%以上，住院時(shí)間由原來(lái)的2-3天縮短為4-6小時(shí)，減少了患者的醫(yī)療費(fèi)用也減輕了患者及家屬的精神負(fù)擔(dān)，降低了整體醫(yī)療支付成本，取得了良好的社會(huì)效益。自產(chǎn)科門(mén)診孕婦全自助一體化管理平臺(tái)實(shí)施后，孕婦在院建檔時(shí)間從原來(lái)的20分鐘縮短至15分鐘。為孕婦節(jié)省28分鐘的排隊(duì)等候時(shí)間，比原來(lái)節(jié)省將近40%的等候時(shí)間。以我院每年16.1萬(wàn)次的產(chǎn)檢次數(shù)，每次節(jié)省28分鐘計(jì)算，一年可為孕婦節(jié)省：161000*28/60=75133 小時(shí)。同時(shí)，孕婦滿意度從項(xiàng)目實(shí)施前的68.7%提升至項(xiàng)目實(shí)施后的81.3%。產(chǎn)科門(mén)診護(hù)士站的工作人數(shù)從原來(lái)的4人大幅降低至1人，每年可為醫(yī)院節(jié)省人力成本792人天，醫(yī)院人力資源成本和管理成本大幅降低。

同時(shí)，我院在結(jié)構(gòu)化電子病歷的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)表格式病歷模板，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)集和文檔，存儲(chǔ)于臨床數(shù)據(jù)中心（CDR）以便數(shù)據(jù)分析與挖掘。運(yùn)用后結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)義分析技術(shù)對(duì)于以前的歷史病歷進(jìn)行分析，構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)“咪姆熊”兒科疾病智能診療助手，其實(shí)質(zhì)就是大數(shù)據(jù)+認(rèn)知計(jì)算的解決方案。“咪姆熊”智能家族繼發(fā)熱熊、影像熊今年又推出導(dǎo)診熊，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用智能進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)分診、智能醫(yī)學(xué)影像識(shí)別等新手段，提高診療效率。

后勤方面，今年針對(duì)極端天氣、停水、停電、停氣、危險(xiǎn)品泄漏均開(kāi)展應(yīng)急演練，保證在危險(xiǎn)情況出現(xiàn)時(shí)員工能準(zhǔn)確判斷，熟練應(yīng)對(duì)，保證設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。4月20日“2018年綜治（平安建設(shè)）宣傳月”第一場(chǎng)活動(dòng)在珠江新城院區(qū)進(jìn)行，邀請(qǐng)?zhí)旌酉�防珠江中�?duì)聯(lián)合開(kāi)展消防演練，組織醫(yī)護(hù)人員、物業(yè)員工及患者體驗(yàn)?zāi)�擬火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)逃生。在安全投入方面加大力度，投入安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)改善項(xiàng)目約7項(xiàng)，共計(jì)962余萬(wàn)元。完成550部防火門(mén)維修和更換，更換消防器材一批。開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防安全隱患大排查6次。開(kāi)展員工消防安全培訓(xùn)應(yīng)急演練、消防知識(shí)理論培訓(xùn)等共80場(chǎng)次，共培訓(xùn)2100人次。為患者提供安全的就診環(huán)境，在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、充電、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（廣州市婦女兒童醫(yī)療中心供稿）