為全面貫徹落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，南京同仁醫(yī)院根據(jù)“改善醫(yī)療服務(wù)五項(xiàng)制度”的要求，運(yùn)用新理念、新技術(shù)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，以促使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適為目的，逐步規(guī)范了醫(yī)院的各項(xiàng)管理制度，具體有以下幾個(gè)方面的工作。

開設(shè)多途徑預(yù)約，規(guī)范預(yù)約診療制度

為進(jìn)一步方便群眾就醫(yī)，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診，減少就醫(yī)等候時(shí)間，提高就診效率，醫(yī)院陸續(xù)為患者開放了電話預(yù)約，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，并通過院報(bào)、展牌、微信公眾號(hào)推送等方式引導(dǎo)患者采用預(yù)約模式進(jìn)行就診。

堅(jiān)持以患者為中心，為確保患者安全就醫(yī)，溫馨就醫(yī)，本著“預(yù)約優(yōu)先”、“實(shí)名預(yù)約”、“免費(fèi)預(yù)約”、“分時(shí)段預(yù)約”的原則為患者提供預(yù)約服務(wù)，門診部為患者安設(shè)了一站式服務(wù)中心，為患者現(xiàn)場(chǎng)辦理預(yù)約事宜，并提供相關(guān)咨詢及后續(xù)服務(wù)。

通過醫(yī)院上下多部門多科室的精誠(chéng)協(xié)作，預(yù)約診療工作取得成效。在2017年的第一季度中，門診預(yù)約患者為2823人次，門診預(yù)約率為1.87%，專家預(yù)約率為6.35%；而2018年的第一季度，預(yù)約患者為3834人次，門診預(yù)約率為2.37%，專家預(yù)約率為7.89%。同比而言，預(yù)約就診已經(jīng)逐步被廣大患者及家屬接受，并相互推崇，已然成為了一種就醫(yī)時(shí)尚，比如，很多中老年人都爭(zhēng)相獲取醫(yī)院的公眾號(hào)，通過公眾號(hào)預(yù)約掛號(hào)，他們感覺很方便，操作簡(jiǎn)單，還節(jié)省時(shí)間。

加強(qiáng)臨床路徑管理

2017年根據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委下發(fā)的的1212個(gè)臨床路徑病種文件全院共開展21個(gè)專業(yè)92個(gè)病種的臨床路徑管理（除重癥醫(yī)學(xué)科、疼痛科外），全年出院總?cè)藬?shù)25537人，病種人數(shù)11036；入組數(shù)10184；完成人數(shù)8940；變異人數(shù)1283；入徑率40%；入組率92%，完成率88%；變異率13%；自同年7月起啟用臨床路徑信息化系統(tǒng)管理，醫(yī)務(wù)部通過臨床路徑系統(tǒng)定期采集臨床路徑在各科室使用數(shù)據(jù)，反饋給各科室。廢除紙質(zhì)臨床路徑醫(yī)囑單和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，8月份將信息化臨床路徑入徑率納入醫(yī)院綜合目標(biāo)考核。

重視專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量，控制逐步實(shí)現(xiàn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果同城互認(rèn)

為減少患者重復(fù)檢查，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門確定的互認(rèn)項(xiàng)目，內(nèi)容包括醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)結(jié)果和醫(yī)學(xué)影像檢查資料。如臨床生化、免疫、 微生物、血液和體液等臨床檢驗(yàn)中結(jié)果相對(duì)穩(wěn)定、費(fèi)用較高的項(xiàng)目；醫(yī)學(xué)影像檢查中根據(jù)客觀檢查結(jié)果（膠片、打印圖 像）出具報(bào)告的項(xiàng)目，包括普通放射攝片（含CR、DR）、CT、 MRI、核醫(yī)學(xué)成像（PET、SPECT）等檢驗(yàn)檢查經(jīng)經(jīng)治醫(yī)師認(rèn)可確保醫(yī)療安全的基礎(chǔ)上進(jìn)行同城互認(rèn)。如住院號(hào)00045368康復(fù)科患者互認(rèn)的是江蘇省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的腰椎MRI。

增設(shè)志愿者服務(wù)崗，推行細(xì)致化服務(wù)

為全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，南京同仁醫(yī)院開設(shè)了志愿者服務(wù)崗，根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化、社會(huì)化的”的標(biāo)準(zhǔn)，為患者及家屬提供了就醫(yī)指導(dǎo)、健康教育和醫(yī)療咨詢等服務(wù)，譬如在院內(nèi)設(shè)立了自助掛號(hào)機(jī)教授崗，報(bào)告打印協(xié)助崗，掛號(hào)辦理指引崗等。

此外，在院外，醫(yī)院宣傳中心、市場(chǎng)部組織志愿者在周邊的社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、商場(chǎng)等不同場(chǎng)所多次開展醫(yī)療宣教、醫(yī)療幫扶活動(dòng)，例如雷鋒日活動(dòng)，愛耳日活動(dòng)，兒童節(jié)活動(dòng)，“共建和諧，共享藍(lán)天”主題活動(dòng)等，通過親切的服務(wù)，獲得了周邊市民的一致贊賞與認(rèn)可。

為保障志愿者的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)持續(xù)的更久更遠(yuǎn)，醫(yī)院大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，通過溝通與探訪，在各行各業(yè)中招募優(yōu)秀的社會(huì)志愿者，并組織院內(nèi)各部門的優(yōu)秀管理者為志愿者提供專業(yè)的崗前培訓(xùn)，制定規(guī)范的志愿者服務(wù)制度，既保障了志愿者的合法權(quán)益，也督導(dǎo)了志愿者的服務(wù)行為，采用積分管理，對(duì)季度或年度的志愿服務(wù)進(jìn)行評(píng)比，并給予表揚(yáng)及頒發(fā)證書，例如東南大學(xué)優(yōu)秀志愿者，南京醫(yī)科大學(xué)優(yōu)秀志愿者，中國(guó)藥科大學(xué)優(yōu)秀志愿者等。雖然志愿者的服務(wù)行為是無償?shù)模�但這樣積極有意義的活動(dòng)給志愿者的工作、生活及學(xué)習(xí)都帶來了積極的意義，更為廣大群眾的醫(yī)療需求提供了實(shí)質(zhì)性的幫助。

為進(jìn)一步方便群眾就醫(yī)，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診，減少就醫(yī)等候時(shí)間，提高就診效率，南京同仁醫(yī)院陸續(xù)為患者開放了電話預(yù)約，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，并通過院報(bào)、展牌、微信公眾號(hào)推送等方式引導(dǎo)患者采用預(yù)約模式進(jìn)行就診。

堅(jiān)持以患者為中心，為確保患者安全就醫(yī)，溫馨就醫(yī)，本著“預(yù)約優(yōu)先”、“實(shí)名預(yù)約”、“免費(fèi)預(yù)約”、“分時(shí)段預(yù)約”的原則為患者提供預(yù)約服務(wù)，門診部為患者安設(shè)了一站式服務(wù)中心，為患者現(xiàn)場(chǎng)辦理預(yù)約事宜，并提供相關(guān)咨詢及后續(xù)服務(wù)。通過醫(yī)院上下多部門多科室的精誠(chéng)協(xié)作，預(yù)約診療工作取得成效。在2017年的第一季度中，門診預(yù)約患者為2823人次，門診預(yù)約率為1.87%，專家預(yù)約率為6.35%；而2018年的第一季度，預(yù)約患者為3834人次，門診預(yù)約率為2.37%，專家預(yù)約率為7.89%。同比而言，預(yù)約就診已經(jīng)逐步被廣大患者及家屬接受，并相互推崇，已然成為了一種就醫(yī)時(shí)尚，比如，很多中老年人都爭(zhēng)相獲取醫(yī)院的公眾號(hào)，通過公眾號(hào)預(yù)約掛號(hào)，他們感覺很方便，操作簡(jiǎn)單，還節(jié)省時(shí)間。（南京同仁醫(yī)院供稿）