為貫徹落實《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》，鞏固優(yōu)質護理服務工作成效，醫(yī)院積極響應、全力以赴，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以JCI認證為抓手，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，西安醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。

思想轉變。深化“以患者為中心”的服務理念，落實護理職責，加強內(nèi)涵建設，堅持將患者的滿意度進行逐項分析，找出原因，督促持續(xù)改進，達到患者滿意。

質量管理模式轉變。以品管圈活動促進護理創(chuàng)新與改進，成立了QCC推進小組，緊緊圍繞患者安全，創(chuàng)新護理服務，調(diào)動護理人員參與護理質量管理的積極性。2016年該院呼吸與危重癥醫(yī)學科“Look”圈喜獲第四屆全國醫(yī)院品管圈大賽暨陜西省第二屆醫(yī)院品管圈大賽三等獎。2017年產(chǎn)科、急診科分別獲“第三屆陜西省醫(yī)院品管圈大賽”三級醫(yī)院護理組“二等獎”和三級醫(yī)院綜合組“三等獎”。產(chǎn)科“Baby圈”被陜西省推薦參加了第五屆全國醫(yī)院品管圈大賽，榮獲優(yōu)秀獎，這是該院品管圈首次代表陜西，走到全國，展示了該院產(chǎn)科護理內(nèi)涵，提升了該院護理在全國的知名度。

實行全面質量管理。嚴抓基礎質量、環(huán)節(jié)質量及終末質量。推進護理質量持續(xù)改進，每季度全院護理質量檢查及細化月質控項目和重點科室，及時通報護理質量檢查中存在的問題，分析討論，制定改進措施。對檢查結果進行排名，營造各護理單元護士為患者提供優(yōu)質護理服務和保障患者安全的良好氛圍。

加強護理信息化建設。兩年來，對護理信息化建設發(fā)展高度重視，累計投入數(shù)百萬元資金，在全院各臨床科室配置了100多臺PDA終端和50多臺先進的移動護理推車，通過實施“護理床旁護理工作模式”和“電子護理病歷”，護士通過手持“移動電腦”在床旁采集患者的生命體征，處理、核對醫(yī)囑，查看患者基本信息，將護理工作從桌面推向患者，護士的工作更加貼近患者，通過計算機手段使護理措施落實情況更加直觀，有力的保證了護理安全、有效的提高了護理質量和工作效率。2017年3月10日，組織舉辦了全國醫(yī)院護理信息化建設現(xiàn)場觀摩會，來自全國的100多位護理專家參觀交流護理信息化建設。各位護理專家表示，該院護理信息化建設在陜西省達到了領先水平，為提高護理工作效率、完善護理管理、優(yōu)化護理工作流程提供了強有力的支持保障。

發(fā)展專科護士隊伍。在醫(yī)院的大力支持下，提高了護士培訓專項經(jīng)費，兩年來共選派骨干護士30名赴北京參加中華護理學會主辦的�？谱o士培訓班，累計選派200人次參加國內(nèi)、省內(nèi)各種護理培訓班及學術會議。舉辦重癥監(jiān)護�？谱o士培訓班。積極推進靜脈治療護理專業(yè)小組、老年病護理專業(yè)小組、康復護理專業(yè)小組、重癥監(jiān)護護理專業(yè)小組、護理文書專業(yè)小組、傷口造口失禁護理專業(yè)小組的年度工作，把先進理念、技能、知識與護理服務實踐密切結合，全面提升護理人員的專業(yè)水平。

擴展護理服務領域

1.舉辦義診活動。多次舉辦義診活動，為老百姓搭建了良好的醫(yī)患溝通平臺，熱情服務群眾，加強健康和醫(yī)學知識的宣傳，便民惠民，切實解決了人民群眾看病就醫(yī)的實際問題，從實際行動上做暖醫(yī)，不僅提升了群眾滿意度，更為我院創(chuàng)建一流人文品牌醫(yī)院奠定基礎。

2.舉辦科普宣傳活動。多次舉辦科普宣傳活動，對市民進行關于糖尿病、高血壓等慢性病的健康宣教，發(fā)放科普知識宣傳手冊，手把手指導徒手心肺復蘇術。通過大型科普活動，使廣大市民對糖尿病、高血壓等慢性病和急救知識有了進一步的認識，對強化全民健康的理念，提高市民的健康意識，普及健康知識起到了積極促進作用，讓更多的市民受益。

3.舉辦了主題為“呵護生命，玫瑰有約”的造口聯(lián)誼會。目的是提高造口人士的生活質量，提升造口患者自我護理能力，增進造口病友之間的溝通。也希望通過這個平臺，加強和患者及家屬的聯(lián)系，并鼓勵造口人士重塑信心，熱愛生命，健康生活！

4.深入蓮湖區(qū)看守所、遠東保育院、未央?yún)^(qū)養(yǎng)老院等單位進行心肺復蘇現(xiàn)場演練、老年病�？谱o理、康復鍛煉方法、消毒隔離指導等，受到群眾、老師、幼兒家長的高度贊揚。

七、我院急診護理團隊在院領導、護理部的領導下凝心聚力，不斷加強內(nèi)涵文化建設，強調(diào)主動服務意識，落實人性化服務，堅持每周五業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務能力和水平。實施彈性排班，近年來無三級以上護理不良事件及投訴事件發(fā)生。一直堅持每月至少發(fā)放20份滿意度調(diào)查表，從中發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題，不斷改善輸液室、留觀室及急診就診環(huán)境。目前急診科輸液室、留觀室的滿意度自2013年的91分提高至96.9分，滿意率自83.8%提高至97.8%，全科醫(yī)護人員并未因為滿意度達標而減慢急診服務質量的改進的步伐，而是更加認真的對待每一位患者。各項工作量創(chuàng)歷年新高并取得一定成績：省級品質管理工具大賽、區(qū)級技能大賽、院級各項比賽均獲獎項。不斷選送護理人員外出進修/參觀學習；積極撰寫并發(fā)表論文2篇，申報院級新技術一項；獲國家專利證書2項；護士長及多名護士已取得AHA頒發(fā)的BLS、ACLS證書。為從制度、技能方面進一步做好優(yōu)質護理服務奠定了良好基礎，2018年急診團隊被陜西省衛(wèi)計委評選為優(yōu)質護理服務先進科室。（西安醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院供稿）