“王師傅，標(biāo)本和物資都送了，麻煩您現(xiàn)在送3床患者去做B超檢查。”張護(hù)士急急忙忙的說(shuō)。

“好嘞，我這就去送！”王師傅面帶笑容的向病房跑去。

看著王師傅汗流浹背的穿梭在病房，護(hù)士長(zhǎng)稱贊道：“我們這支藍(lán)衣隊(duì)伍真的讓人敬重，他們每天都奔走在醫(yī)院的各個(gè)角落，協(xié)助我們承擔(dān)陪送患者做檢查；收集、運(yùn)送標(biāo)本及藥物；傳遞檢查報(bào)告單；急診急救120轉(zhuǎn)運(yùn)等工作。他們，用付出和汗水，默默支持醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)。平凡的崗位，不平凡的付出！”

自金山醫(yī)院臨床支持中心開(kāi)展“螞蟻之家”文化建設(shè)以來(lái)，藍(lán)衣隊(duì)伍的每一位員工習(xí)以為常的默默堅(jiān)守，默默奉獻(xiàn)，用最為平凡的方式詮釋著他們對(duì)于醫(yī)院、崗位、服務(wù)對(duì)象的熱愛(ài)，這種發(fā)自內(nèi)心卻最為淳樸的熱愛(ài)能夠匯聚正能量，助力醫(yī)院構(gòu)建臨床支持服務(wù)新生態(tài)！

重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院金山醫(yī)院是重醫(yī)一院的直屬分院，是集醫(yī)療、康復(fù)、預(yù)防、保健、涉外、教學(xué)為一體的公立三甲醫(yī)院。2014年12月，隨著金山醫(yī)院普通部的正式開(kāi)業(yè)運(yùn)行，服務(wù)患者日益增多，為緩解醫(yī)院服務(wù)壓力，把時(shí)間還給醫(yī)務(wù)工作者，將醫(yī)務(wù)工作者還給患者，從而保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)獲得感。后勤保障部專(zhuān)門(mén)成立以“螞蟻精神”為支柱的金山醫(yī)院臨床支持中心。

標(biāo)準(zhǔn)化管理 提質(zhì)增效

從創(chuàng)建之初開(kāi)始，金山醫(yī)院臨床支持中心就著手規(guī)范各崗位服務(wù)板塊、崗位職責(zé)及實(shí)操細(xì)則，現(xiàn)已形成涵蓋服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。且通過(guò)信息化管理手段，結(jié)合線上線下臺(tái)賬，明晰工作路徑，形成可追溯、可監(jiān)管的工作軌跡。目前已形成了一套成熟的、切合實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

轉(zhuǎn)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理 工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)

金山醫(yī)院臨床支持中心承擔(dān)著院內(nèi)和與院間各種轉(zhuǎn)運(yùn)工作。截止2018年7月臨床支持中心轉(zhuǎn)運(yùn)患者4萬(wàn)人次，藥品10萬(wàn)余次，標(biāo)本98萬(wàn)多根，消毒包近12萬(wàn)個(gè)，布草約20萬(wàn)件，物資近890萬(wàn)件，截止當(dāng)前調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2017年1月-10月的業(yè)務(wù)量就比2016年同期增長(zhǎng)了83.41%，而2018年1-7月的業(yè)務(wù)量也比2017年同期增長(zhǎng)了86%。 且隨著中心隊(duì)伍的不斷完善，其業(yè)務(wù)量也正在快速增加，臨床支持小組全體員工保質(zhì)保量的完成了工作，且2017年滿意度調(diào)查：患者滿意度為100%；臨床科室滿意度97.58%；中心員工滿意度100%。

“雙軌制”陪護(hù)創(chuàng)新管理 優(yōu)化患者陪護(hù)服務(wù)

醫(yī)院為了規(guī)范臨床科室的陪護(hù)管理，真正為患者提供優(yōu)質(zhì)的陪護(hù)服務(wù)，經(jīng)過(guò)大量的調(diào)研工作,在院本部相關(guān)部門(mén)支持下，于2016年9月簽約專(zhuān)業(yè)護(hù)理陪護(hù)公司，制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則，創(chuàng)新性實(shí)行醫(yī)院與陪護(hù)公司的“雙軌制”陪護(hù)管理。2016年9月至2018年6月陪護(hù)1058人（含月嫂），服務(wù)天數(shù)6859天，通過(guò)公司及院方雙方面的督導(dǎo)，大大地提高了臨床陪護(hù)的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者陪護(hù)服務(wù)，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。患者對(duì)陪護(hù)的滿意度為96.5%，月嫂滿意度為99.52%。

365*24小時(shí)藥品配送 保障配送安全高效

醫(yī)院為保障患者的用藥需求，減輕臨床護(hù)理人員的工作負(fù)荷，經(jīng)過(guò)大量調(diào)研和多次召開(kāi)臨床與藥學(xué)部的協(xié)調(diào)會(huì)，于2016年11月主導(dǎo)制定《金山醫(yī)院病房藥品統(tǒng)一配送方案》：藥學(xué)部專(zhuān)人配藥-封箱上鎖-專(zhuān)人運(yùn)送。根據(jù)病房所需，分時(shí)段分病區(qū)配送，切實(shí)做到把時(shí)間還給護(hù)士，護(hù)士把時(shí)間還給病人。該配送方案成效顯著：實(shí)現(xiàn)住院病房全年365天24小時(shí)藥品統(tǒng)一配送，日均領(lǐng)藥次數(shù)由實(shí)施前的15次降低到實(shí)施后6次，日均領(lǐng)藥時(shí)間由實(shí)施前360min降低到實(shí)施后的60min ,大大地提高了臨床工作效率,滿足了患者用藥需求，改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)，做到了用藥及時(shí)、安全，提高了患者滿意度。

螞蟻精神 凝心聚力

金山醫(yī)院臨床支持中心建立“螞蟻之家”文化，將“螞蟻精神”作為凝聚團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建部門(mén)核心價(jià)值觀的精神武器，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)自覺(jué)遵守團(tuán)隊(duì)性集體觀念，每位成員將“團(tuán)結(jié)、互助、友愛(ài)、拼搏、吃苦耐勞、默默奉獻(xiàn)”的螞蟻精神體現(xiàn)在各類(lèi)工作中。“螞蟻之家”文化不僅在工作中體現(xiàn)，也體現(xiàn)在每年的“螞蟻”文藝活動(dòng)中：2015年舉行了“關(guān)于臨床支持小組轉(zhuǎn)運(yùn)的知識(shí)競(jìng)賽”；2016年舉辦了以實(shí)際工作案例為基礎(chǔ)的“情景劇表演”；2017年個(gè)人才藝大比拼，表演了專(zhuān)業(yè)化的武術(shù)、舞蹈、歌唱以及集體表演合唱等等才藝，員工通過(guò)這些文化表演，展示才能，體會(huì)醫(yī)院的服務(wù)理念，體現(xiàn)其自身價(jià)值。同時(shí)，建設(shè)了以“螞蟻”精神為支柱的“螞蟻之家”文化墻。文化墻集中展示了員工的風(fēng)采，為優(yōu)秀員工佩戴胸牌，展現(xiàn)了員工“團(tuán)結(jié)、互助、友愛(ài)、拼搏、吃苦耐勞、默默奉獻(xiàn)”的螞蟻精神。通過(guò)以上“螞蟻之家”文化建設(shè)，體現(xiàn)“螞蟻精神”，使員工有獲得感、價(jià)值感、成就感和榮譽(yù)感，以此來(lái)激發(fā)服務(wù)的積極性，提高其服務(wù)質(zhì)量。

信息化管理模式 體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)和高效

隨著金山醫(yī)院的快速發(fā)展，為了滿足快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，金山醫(yī)院臨床支持中心在醫(yī)院的支持下引入現(xiàn)代化、信息化的管理模式。于2017年引入信息化管理平臺(tái)系統(tǒng)，建立了基于醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)環(huán)境的一站式服務(wù)中心。包含了各類(lèi)轉(zhuǎn)運(yùn)的工作量統(tǒng)計(jì)、滿意度調(diào)查、不良事件的統(tǒng)計(jì)分析、運(yùn)送服務(wù)流程的追溯、形成集中式統(tǒng)一管理，促進(jìn)了臨床與臨床支持中心，以及臨床支持中心內(nèi)部各崗位班組之間的信息快速互通，規(guī)范了運(yùn)送流程，提高了工作效率，實(shí)現(xiàn)了全過(guò)程跟蹤，提高臨床滿意度。并依據(jù)信息化為績(jī)效考核提供的數(shù)據(jù)分析依據(jù)，來(lái)降低運(yùn)送成本，實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督管理機(jī)制，后勤精細(xì)化管理的綜合目標(biāo)。通過(guò)信息化建設(shè)讓服務(wù)過(guò)程更清晰和智慧，讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)更專(zhuān)業(yè)和高效。

時(shí)代在進(jìn)步，醫(yī)院在發(fā)展，重醫(yī)一院金山醫(yī)院臨床支持小組將不斷運(yùn)用科學(xué)創(chuàng)新的發(fā)展思路為患者提供更加完善、安全、高效的服務(wù)，在平凡的崗位做出不平凡的事情，把螞蟻精神深入人心，貫徹始終，真正彰顯“小螞蟻，大作為”之本色。 （重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院金山醫(yī)院供稿）