甘肅省中醫院是甘肅省規模最大、科室設置最齊全，技術力量最為雄厚的大型綜合中醫院。醫院積極落實《關于印發進一步改善醫療服務行動計劃的通知》要求，始終以患者為中心，積極改善醫療服務能力。

一、以病人為中心，推廣多學科診療模式

醫院始終以患者為中心，提高患者就醫體驗，成立了患者服務部，主動了解患者就醫期間及出院后的需求，做好隨訪、醫療質量反饋工作，住院患者訪問率保持在99%以上，積極收集各類問題和意見建議，及時反饋給責任部門積極整改；醫院門診部提供便民措施43項，極大地方便了患者就醫。

醫院積極推行多學科診療模式，2017年8月成立了多學科會診專家組，在院內開展形式多樣的宣講和學習活動，使多臨床一線醫師具備學科診療的醫學思維。自多學科會診專家組成立以來，組織各類病歷討論和多學科專家聯合診療千余次，極大提高了醫療質量。

二、以危急重診為重點，創新急診急救服務

醫院以危急重癥患者救治為抓手，提高臨床醫師診療能力，在院內開展“心肺復蘇、氣管插管”等急救技能全員覆蓋培訓，提高了急危重癥患者搶救能力。

醫院創新急診急救服務機制，在院內先后成立了卒中中心、胸痛中心、創傷中心，隸屬于急救中心，制定了標準流程和管理辦法，架設了組織機構，形成了內、外、重癥、急救、介入等多專業副主任醫師以上職稱的多學科診療團隊，為腦卒中、心肌梗塞、創傷患者的救治保駕護航。

三、以醫聯體為載體，提供連續醫療服務

甘肅省中醫院醫療聯盟是甘肅省內建立最早的醫療聯盟，現有省內外77家醫療機構加入聯盟，制定了聯盟章程，廣泛開展專科聯盟建設，建立了中醫骨傷、風濕骨病、康復醫學、脾胃病、麻醉醫學、肺病、血液病等7個專科聯盟，和省內外130余家醫療機構簽署了專科聯盟協議。

醫療集團通過內部院院合作，優勢互補，在醫院管理、科研、教學、臨床重點學（專）科建設、轉診會診、院內制劑、信息化建設、醫院文化等多方面開展立體式、全方位合作，促成醫院轉型和快速、跨越式發展，推廣中醫藥適宜技術應用，切實提高地區內中醫醫療水平和服務能力，打通了上下轉診渠道，為患者提供連續的醫療服務。

四、以日間服務為切入點，推進實現急慢分治

醫院積極開展日間服務，成立了日間病房，制定了包括管理辦法、標準流程、推薦病種和術式、績效分配方案等一系列規章制度，設置日間手術室2間，留觀病床10張，日間手術有序開展，自2017年9月日間病房成立以來共完成日間手術1000余臺，極大降低了日間手術患者患者住院時間和住院費用，方便了患者就醫。

五、以“互聯網+”為手段，建設智慧醫院

醫院斥巨資于2014年更新HIS系統，定制50余個管理模塊，于2017年開通PACS系統，2018年醫院微信端服務平臺和手機APP同時上線，并開通了支付寶、微信支付平臺，實現了線上繳費、預約、掛號、咨詢、查詢等服務。醫院還在醫療聯盟內部建立起了遠程會診網絡系統，智慧醫院建設已成雛形。

六、以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務

醫院以社會新需求為導向，采取多種措施提高護理質量，全面鋪開優質護理服務。一是醫院護理部科學評價并持續改進中醫護理質量。二是開展優質護理服務工程。醫院自2010年四月開展“優質護理服務示范工程”，到2011年底將優質護理服務在全院鋪開，覆蓋率達100%。三是持續深化創新發明成果。五年連續舉辦“護理小發明成果展示大賽”評選成果200余項，其中兩項獲得甘肅省首屆護理創新大賽并獲一等獎，同期組織申報國家專利11項。

七、以后勤服務為突破，全免提升患者滿意度

醫院以后勤服務為突破口，整合后勤服務資源，成立了后勤一站式服務中心，開發了一站服務中心APP，院內一切報修、后勤服務和保障事宜均由一站式服務中心統一解決。制定了考核辦法和工作流程，公布了服務電話和APP二維碼，可電話查詢或在APP端查詢處理結果和進度，“一個電話解決問題”，極大方便了患者，提升了患者滿意度。

八、多舉措提高診療能力，降低醫療風險

醫院在全面落實十八項醫療核心制度的基礎上，針對醫院現狀，制定了《甘肅省中醫院重大疑難手術雙風險評估制度》、《甘肅省中醫院非計劃再次手術上報制度》、《甘肅省中醫院醫療不良事件上報制度》、《甘肅省中醫院規范醫療行為與醫療糾紛（事故）處置管理辦法》、《甘肅省中醫院病歷書寫質控管理目標及獎懲辦法補充通知》等規章制度。

醫院實行《甘肅省中醫院重大疑難手術雙風險評估制度》，對高難度、高齡手術患者進行三方見證的雙風險評估，由醫務處負責人向患者家屬交代病情和手術風險，敦促了臨床醫師對重大疑難手術的重視程度，極大地規范了臨床醫師診療行為，降低了醫療糾紛發生風險。

醫院實行《甘肅省中醫院規范醫療行為與醫療糾紛（事故）處置管理辦法》，對于違反醫療核心制度的事件和醫療糾紛中認定有責任的當事人進行處罰，制度執行7年來，共處理違紀事件25起，處罰責任人52人次，進行經濟處罰共計60余萬元。醫院每季度召開醫療安全質量分析會，通過責任人現身說法、深入剖析典型案例的方式，提高了臨床醫護人員醫療安全意識。

九、積極投身脫貧攻堅，助力全面建成小康社會

脫貧攻堅是我省2018年工作的重中之重，醫院把健康扶貧先鋒行動列為重點工作，醫院參加省上對“兩州一縣”對口醫療人才“組團式”健康扶貧工作，派駐9名專家幫扶，一名副院長掛職臨夏市人民醫院副院長，嚴格按照省委省政府、省委組織部、省衛計委的統一安排部署，對臨夏市人民醫院的4個薄弱學科和4個縣級醫學中心進行幫扶，制定幫扶計劃和措施，組織隊員入戶開展“一人一策”工作，為患者制定幫扶措施，指導村級醫務人員用藥，督促鄉、村兩級簽約醫生負責配合重大疾病“一人一策” 幫扶措施的落實。（甘肅省中醫院供稿）