甘肅省中醫(yī)院是甘肅省規(guī)模最大、科室設置最齊全，技術力量最為雄厚的大型綜合中醫(yī)院。醫(yī)院始終以患者為中心，積極改善醫(yī)療服務能力，醫(yī)院領導班子從頂層設計上積極完善服務環(huán)節(jié)，在邱連利副院長積極推動下，醫(yī)院服務能力大步提升。

一、以病人為中心，推廣多學科診療模式

醫(yī)院始終以患者為中心，提高患者就醫(yī)體驗，成立了患者服務部，主動了解患者就醫(yī)期間及出院后的需求，做好隨訪、醫(yī)療質量反饋工作，住院患者訪問率保持在99%以上，積極收集各類問題和意見建議，及時反饋給責任部門積極整改；醫(yī)院門診部提供便民措施43項，極大地方便了患者就醫(yī)。

醫(yī)院積極推行多學科診療模式，2017年8月成立了多學科會診專家組，在院內(nèi)開展形式多樣的宣講和學習活動，使多臨床一線醫(yī)師具備學科診療的醫(yī)學思維。自多學科會診專家組成立以來，組織各類病歷討論和多學科專家聯(lián)合診療千余次，極大提高了醫(yī)療質量。

二、以危急重診為重點，創(chuàng)新急診急救服務

醫(yī)院以危急重癥患者救治為抓手，提高臨床醫(yī)師診療能力，在院內(nèi)開展“心肺復蘇、氣管插管”等急救技能全員覆蓋培訓，提高了急危重癥患者搶救能力。

醫(yī)院創(chuàng)新急診急救服務機制，在院內(nèi)先后成立了卒中中心、胸痛中心、創(chuàng)傷中心，隸屬于急救中心，制定了標準流程和管理辦法，架設了組織機構，形成了內(nèi)、外、重癥、急救、介入等多專業(yè)副主任醫(yī)師以上職稱的多學科診療團隊，為腦卒中、心肌梗塞、創(chuàng)傷患者的救治保駕護航。

三、以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務

甘肅省中醫(yī)院醫(yī)療聯(lián)盟是甘肅省內(nèi)建立最早的醫(yī)療聯(lián)盟，現(xiàn)有省內(nèi)外77家醫(yī)療機構加入聯(lián)盟，制定了聯(lián)盟章程，廣泛開展專科聯(lián)盟建設，建立了中醫(yī)骨傷、風濕骨病、康復醫(yī)學、脾胃病、麻醉醫(yī)學、肺病、血液病等7個專科聯(lián)盟，和省內(nèi)外130余家醫(yī)療機構簽署了專科聯(lián)盟協(xié)議。

醫(yī)療集團通過內(nèi)部院院合作，優(yōu)勢互補，在醫(yī)院管理、科研、教學、臨床重點學（專）科建設、轉診會診、院內(nèi)制劑、信息化建設、醫(yī)院文化等多方面開展立體式、全方位合作，促成醫(yī)院轉型和快速、跨越式發(fā)展，推廣中醫(yī)藥適宜技術應用，切實提高地區(qū)內(nèi)中醫(yī)醫(yī)療水平和服務能力，打通了上下轉診渠道，為患者提供連續(xù)的醫(yī)療服務。

四、以日間服務為切入點，推進實現(xiàn)急慢分治

醫(yī)院積極開展日間服務，成立了日間病房，制定了包括管理辦法、標準流程、推薦病種和術式、績效分配方案等一系列規(guī)章制度，設置日間手術室2間，留觀病床10張，日間手術有序開展，自2017年9月日間病房成立以來共完成日間手術1000余臺，極大降低了日間手術患者患者住院時間和住院費用，方便了患者就醫(yī)。

五、以社會新需求為導向，延伸提供優(yōu)質護理服務

醫(yī)院以社會新需求為導向，采取多種措施提高護理質量，全面鋪開優(yōu)質護理服務。一是醫(yī)院護理部科學評價并持續(xù)改進中醫(yī)護理質量。二是開展優(yōu)質護理服務工程。醫(yī)院自2010年四月開展“優(yōu)質護理服務示范工程”，到2011年底將優(yōu)質護理服務在全院鋪開，覆蓋率達100%。三是持續(xù)深化創(chuàng)新發(fā)明成果。五年連續(xù)舉辦“護理小發(fā)明成果展示大賽”評選成果200余項，其中兩項獲得甘肅省首屆護理創(chuàng)新大賽并獲一等獎，同期組織申報國家專利11項。

六、以后勤服務為突破，全免提升患者滿意度

醫(yī)院以后勤服務為突破口，整合后勤服務資源，成立了后勤一站式服務中心，開發(fā)了一站服務中心APP，院內(nèi)一切報修、后勤服務和保障事宜均由一站式服務中心統(tǒng)一解決。制定了考核辦法和工作流程，公布了服務電話和APP二維碼，可電話查詢或在APP端查詢處理結果和進度，“一個電話解決問題”，極大方便了患者，提升了患者滿意度。

七、多舉措提高診療能力，降低醫(yī)療風險

針對醫(yī)院現(xiàn)狀，制定了《非計劃再次手術上報制度》、《醫(yī)療不良事件上報制度》、《規(guī)范醫(yī)療行為與醫(yī)療糾紛（事故）處置管理辦法》、《病歷書寫質控管理目標及獎懲辦法補充通知》等規(guī)章制度。

醫(yī)院實行《重大疑難手術雙風險評估制度》，對高難度、高齡手術患者進行三方見證的雙風險評估，由醫(yī)務處負責人向患者家屬交代病情和手術風險，敦促了臨床醫(yī)師對重大疑難手術的重視程度，規(guī)范了臨床醫(yī)師診療行為，降低了醫(yī)療糾紛發(fā)生風險。

醫(yī)院實行《規(guī)范醫(yī)療行為與醫(yī)療糾紛（事故）處置管理辦法》，制度執(zhí)行7年來，共處理違紀事件25起，處罰責任人52人次，進行經(jīng)濟處罰共計60余萬元。醫(yī)院每季度召開醫(yī)療安全質量分析會，提高了臨床醫(yī)護人員醫(yī)療安全意識。

八、積極投身脫貧攻堅，助力全面建成小康社會

脫貧攻堅是我省2018年工作的重中之重，醫(yī)院把健康扶貧先鋒行動列為重點工作，作為我省對“兩州一縣”對口醫(yī)療人才“組團式”健康扶貧醫(yī)療隊隊長、組織9名專家并掛職臨夏市人民醫(yī)院副院長，嚴格按照省委省政府、省委組織部、省衛(wèi)計委的統(tǒng)一安排部署，對臨夏市人民醫(yī)院的4個薄弱學科和4個縣級醫(yī)學中心進行幫扶，制定幫扶計劃和措施，組織隊員入戶開展“一人一策”工作，為患者制定幫扶措施，指導村級醫(yī)務人員用藥，督促鄉(xiāng)、村兩級簽約醫(yī)生負責配合重大疾病“一人一策” 幫扶措施的落實。（甘肅省中醫(yī)院供稿）