走進(jìn)哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院門診大廳，在自助服務(wù)區(qū)，22臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)依次排開，每天早6:30，這里就有專人協(xié)助掛號(hào)，掛號(hào)票上標(biāo)明了就診科室的地點(diǎn)，減少了患者的尋找時(shí)間，有效地緩解了門診的排隊(duì)壓力。同時(shí)，門診每層還設(shè)有掛號(hào)繳費(fèi)窗口，方便患者隨時(shí)掛號(hào)繳費(fèi)。此外，醫(yī)院實(shí)行網(wǎng)上、手機(jī)APP、電話預(yù)約掛號(hào)，分流門診現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)患者，實(shí)行知名專家優(yōu)先掛號(hào)，優(yōu)先就診，每個(gè)診室門口有專人分診、維持秩序。為了方便患者就診時(shí)核實(shí)身份信息，2017年3月起，醫(yī)院實(shí)施身份證實(shí)名制掛號(hào)，確保就診患者信息準(zhǔn)確，避免糾紛發(fā)生。

為方便患者隨時(shí)隨地了解醫(yī)院信息，醫(yī)院在門診樓內(nèi)的電子屏幕上循環(huán)滾動(dòng)播放科普知識(shí)宣傳、科室介紹等。同時(shí)，在所有出診顯示屏上標(biāo)明出診專家信息和就診提示，在導(dǎo)診臺(tái)提供“溫馨導(dǎo)航”提示條，為患者指示各檢查科室和住院病區(qū)地點(diǎn)，指導(dǎo)患者快速到達(dá)目的地。針對(duì)患者人數(shù)較多的診室，如甲狀腺外科、乳腺外科、神經(jīng)外科等，門診實(shí)行早7:00開診的分時(shí)段就診，分流患者，減少患者等待時(shí)間，加快就診進(jìn)程。為了使患者隨時(shí)了解就診進(jìn)程，醫(yī)院門診引進(jìn)了分診叫號(hào)系統(tǒng)，在候診區(qū)顯示屏上動(dòng)態(tài)顯示就診人數(shù)，各診室門口顯示現(xiàn)就診和候診患者姓名，方便患者安心等候檢查。同時(shí)，門診與第三方物業(yè)合作，診區(qū)由秩序員和引導(dǎo)員核實(shí)掛號(hào)、維持秩序，診室內(nèi)基本保證一醫(yī)一患，樓內(nèi)秩序員定時(shí)巡視。

為縮短患者就醫(yī)等待時(shí)間，醫(yī)院醫(yī)技科室實(shí)行彈性上班，分時(shí)段預(yù)約檢查。在超聲、核磁等患者較多的科室實(shí)行早7:00—晚8:00的工作時(shí)段，方便患者、減少等待時(shí)間；在CT、核磁檢查處設(shè)立自助取片設(shè)備，方便患者隨時(shí)取片；門診采血室每天早7:00提前上班，患者隨到隨采，方便患者、提高工作效率，自助打印報(bào)告機(jī)可隨時(shí)查詢結(jié)果；實(shí)行日間手術(shù)，全面推行無假日門診，隨來隨做，非常方便。

醫(yī)院在門診大廳設(shè)立的“一站式服務(wù)臺(tái)”，承載了分診咨詢、醫(yī)保咨詢、退費(fèi)簽字、副高職專家分診、投訴接待、志愿者服務(wù)、提供熱水、便民物品（輪椅、針線等）等功能，此外，還專門設(shè)立了郵寄病歷和復(fù)印等服務(wù)，從患者的實(shí)際需求出發(fā)，為患者提供更加周到、人性化的服務(wù)。每天，醫(yī)院門診部都會(huì)為出診專家提供早餐和茶水，為患者送熱水，為醫(yī)護(hù)雙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為安撫患者和家屬的情緒，醫(yī)院門診在早、中、晚就診患者流量稍少的時(shí)段，會(huì)播放輕松的經(jīng)典音樂，緩解放松心情。門診化療室的醫(yī)生每天下午都會(huì)深入到臨床科室，講解門診化療的適應(yīng)癥及溝通現(xiàn)階段存在的問題，更好地服務(wù)臨床和患者，提升就醫(yī)感受。

目前，醫(yī)院門診部正積極溝通，在住院部現(xiàn)有的31臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)上增加門診掛號(hào)系統(tǒng)，使當(dāng)日不在門診坐診的醫(yī)生也可在病區(qū)為患者掛號(hào)看病，形成全時(shí)空門診網(wǎng)絡(luò)，突破時(shí)間和空間的限制，最大程度方便患者就診。門診還將繼續(xù)增加自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)，陸續(xù)取消人工掛號(hào)窗口，進(jìn)一步方便患者。同時(shí)，增加手機(jī)APP功能，完成預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢檢查結(jié)果、咨詢等內(nèi)容，減少患者來院次數(shù)。

未來，醫(yī)院門診還將設(shè)立統(tǒng)一的預(yù)約中心（CT、核磁、彩超、心電、核醫(yī)學(xué)等），一個(gè)地方完成所有的醫(yī)技檢查登記預(yù)約，同時(shí)該處可一站式完成退費(fèi)，極大方便患者預(yù)約檢查，減少往返次數(shù)，整合醫(yī)院預(yù)約登記資源。在自助掛號(hào)機(jī)上開發(fā)增加掛日間號(hào)和特殊門診的功能，進(jìn)一步減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。并以醫(yī)院微信公眾平臺(tái)等為支撐，開展醫(yī)院線上咨詢、特殊門診患者線上掛號(hào)、開藥。設(shè)立診間結(jié)算系統(tǒng)，開單后醫(yī)生可直接收費(fèi)，患者可直接按照預(yù)約時(shí)間檢查，不用再次排隊(duì)繳費(fèi)。在門診一樓大廳設(shè)立導(dǎo)診機(jī)器人，回答常見問題，提高效率和服務(wù)品質(zhì)。增設(shè)便民設(shè)施，如共享輪椅、充電樁等。（哈醫(yī)大附屬腫瘤醫(yī)院供稿）