甘肅省第三人民醫(yī)院呼吸科在改善醫(yī)療服務(wù)工作方面進行了如下舉措：

1. 預(yù)約診療制度和出院隨訪制度：科室通過醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)平臺、出院患者隨訪制度、醫(yī)院窗口等多種方式,推進患者預(yù)約診療制度，實行分時段預(yù)約、預(yù)約優(yōu)先，對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診和入院，縮短了患者在醫(yī)院候診時間，方便患者就診。利用電話、短信、微信、信函、上門隨訪及坐談等多種形式開展出院隨訪，了解并掌握了患者院外健康狀況，指導(dǎo)患者服藥、就醫(yī)，加強患者健康教育，根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務(wù)，提高了患者滿意度。

2. 臨床路徑管理制度：為提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，我科積極開展臨床路徑管理工作。定期對臨床路徑實施效果進行評價、分析，并提出改進建議，促進醫(yī)療行為進一步規(guī)范化、流程化，提高了疾病診治的準(zhǔn)確性、預(yù)后的可評估性，提高了臨床療效，提高了診療行為透明度，規(guī)范檢查和治療行為，實現(xiàn)患者明白就醫(yī)，努力控制醫(yī)療費用，改善了醫(yī)患關(guān)系，提升了患者滿意度。

3. 醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度：科室近年來高度重視康復(fù)醫(yī)療服務(wù)，在醫(yī)院門診和病房長期開展多形式的健康教育活動，定期開展呼吸系統(tǒng)疾病專題健康講座，對門診及住院的慢性肺病患者進行康復(fù)指導(dǎo)，引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。科室長期與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)攜手，通過義診、健康咨詢、健康大講堂、免費肺功能檢查、播放呼吸康復(fù)訓(xùn)練方法視頻、專科護師現(xiàn)場演示和指導(dǎo)、發(fā)放健康宣教手冊等方式開展志愿者服務(wù)，指導(dǎo)廣大社區(qū)居民學(xué)習(xí)相關(guān)疾病防治措施，獲得了社區(qū)群眾一致好評和贊揚。

4. 以病人為中心，推行多學(xué)科協(xié)作診療模式：近年來我科積極履行醫(yī)院制度，開展多學(xué)科協(xié)作診療工作，在疑難病診斷、慢性病全程管理、確定最佳治療方案及提高診療安全性方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。建立中醫(yī)會診查房制度，提高中醫(yī)參與率，發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，提高患者診療效果及滿意度。

5. 以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)：我科2017年成為國家呼吸臨床研究中心?中日醫(yī)院呼吸專科醫(yī)聯(lián)體成員及慢阻肺協(xié)作組成員，2018年我科與北京醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科建立協(xié)作關(guān)系。通過專家來我科指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作、我科向醫(yī)聯(lián)體及協(xié)作醫(yī)院呼吸科派送人員輪流進修學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)遠程會診、教學(xué)查房、學(xué)術(shù)講座等方式，幫扶科室建設(shè)、協(xié)助呼吸危重癥及疑難少見疾病的診治、加強老年呼吸慢病管理，及時傳遞患者相關(guān)信息，對疑難病例提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。

6. 以簽約服務(wù)為依托，拓展醫(yī)療服務(wù)新領(lǐng)域：積極開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，按照協(xié)議為簽約居民提供全程服務(wù)、上門服務(wù)、錯時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等多種形式的服務(wù)，為簽約居民提供預(yù)約掛號、預(yù)留床位等資源，方便簽約居民優(yōu)先就診、住院、轉(zhuǎn)診服務(wù)，為患者減少醫(yī)療負擔(dān)，大大方便了患者就醫(yī)，改善了服務(wù)質(zhì)量。

7. 深入開展醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：科室近年來注重醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，增強了醫(yī)護人員醫(yī)患溝通的意識和能力，醫(yī)護人員與患者溝通規(guī)范、深入，充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)，在醫(yī)療服務(wù)過程中有愛心、耐心、細心、責(zé)任心，能及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋工作，舒緩了患者緊張、恐懼、不安的情緒。科室建立了醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護士負責(zé)溝通，并重視門（急）診患者的溝通；落實崗位責(zé)任，對患者反應(yīng)強烈的問題及時處理、反饋、持續(xù)改進，建立科室住院患者滿意度調(diào)查表，根據(jù)每月對住院患者滿意度調(diào)查及出院患者隨訪結(jié)果及時改進服務(wù)。（甘肅省第三人民醫(yī)院供稿）